實體零售智慧化 從無現金交易走向大數據分析

出門買東西不用帶錢！這句話乍聽之下似乎很不可思議，但網路與科技的進步，讓這個夢想有了落地的可能，目前世界各國都在朝著「無現金社會」的方向前進。

童話王國丹麥是全球第一個進入「無現金社會」的國家，丹麥央行在2015年就已經宣布不再發行實體貨幣，2017年起，只有醫院、藥房、郵局有義務受理現金，至於加油站、一般餐廳或其他零售業者，均可拒絕收受現金。

同樣位在北歐的瑞典，民眾搭公車/地下鐵都不能使用現金，零售店家可以合法拒收紙鈔和銅板，目前境內超過一半的銀行分行不再持有現金、也不接受現金存款，預估5年內就能成為無現金社會。另外，在亞洲包括新加坡、香港等地，都在積極推行電子支付或第三方支付工具，希望早日實現去現金化的目標。

台北市政府主動出擊 擴大電子支付工具使用範圍

從前述國家的發展經驗來看，打造無現金社會的第一步就是，提高第三方支付或行動支付工具的使用範圍、降低現金交易比例，而台灣雖然信用卡普及程度高，但是民眾在交易時仍然習慣用現金付款，加上第三方支付／行動支付開放只有1年，可接受的商家並不多，導致電子支付的使用比例偏低，距離無現金交易的目標還有一段漫漫長路要走。

不過，台北市政府於今年推出的「台北遊逛便利支付」推廣計畫，卻是台灣加速跟上國際腳步的契機。「便利支付是未來交易的趨勢，也是台北市政府重要的產業發展政策，」台北市政府產業發展局局長林崇傑說。

林崇傑進一步指出，台北市很多商家規模不大且屬於傳統產業，根據既有經營經驗只相信現金是最方便的工具，在沒有任何誘因或外部協助的情況下，要讓這些傳統商家認識市場上新興的支付工具，甚至導入相關系統其實並不容易，而「台北遊逛便利支付」推廣計畫的目的，就是希望幫助這些傳統商家體會不同作業機台和後端工具的效益。

搭配多元優惠活動 改變現金交易習慣

目前，「台北遊逛便利支付」推廣計畫分成三階段進行，第一階段是提升台北市中小型零售店家的資訊應用能力，由合作的系統業者提供一套結合網路、POS系統與小額支付工具（如：悠遊卡）的服務系統，並透過北投溫泉、天母、圓山、台北地下街、台大公館、永康、晴光、西門町等八大商圈組織，招募有意願導入的商家。「截至8月底止，共約171家店家參與，安裝了共177組機台，」台北市商業處處長蔡宗雄說。

第二階段透過媒合方式，為商圈引薦便利支付或第三方支付工具，例如：悠遊卡、歐付寶等，由商圈自行決定是否配合使用。最後一個階段則是與行動支付業者合作，提供優惠促銷活動，同時，悠遊卡公司也回饋部份交易手續費，協助八大商圈舉辦行銷活動，像是單筆消費滿50元即可獲得現金抵用券或UUPON點數，並透過計畫執行廠商宣揚電腦的全球POS服務雲，串連不同店家間的消費金額，甚至還能即時回饋，大幅提高了民眾的消費意願。

林崇傑透露，「台北遊逛便利支付」推廣計畫執行到現在，許多參與的合作商家皆表示，人潮和交易比例的確有顯著增加，這個結果意味著，多元化的電子支付工具，不只增加交易便利性，也能帶動消費人潮、提振商圈商機，長久下來還可能改變民眾的消費習慣，交易時不再掏現金，而是拿出卡片或手機。

宣揚結合後端大數據分析 助店家掌握市場變化

然而，這些都只是「台北遊逛便利支付」推廣計畫的基本效益，真正重點在於大數據分析。以宣揚電腦提供的POS系統為例，除了可以協助店家節省處理帳務與稅務的時間外，也記錄了消費金額、品項等交易資訊，並存放在雲端，讓店家可以隨時隨地查看，作為掌握消費者行為模式的參考。

林崇傑認為，大數據分析技術可以讓店家更貼近市場現況，快速回應市場變化與消費者喜好，電子商務業者從很多年以前就在做這樣的分析，而實體店家若要避免電子商務的衝擊，就必須迎頭趕上，應用大數據分析技術，規劃導客入店或回購等機制，才能在競爭日益激烈的環境下，繼續維持營收成長。

蔡宗雄進一步解釋，大數據是新興科技，傳統零售業者很難體會其效益、也容易抗拒，所以才由便利支付作為切入點，再者，計畫輔導期只有1年，如果店家的營收與獲利，能夠透過系統商的解決方案有所成長，那麼在輔導期過後，店家與系統商就會有更長遠的合作，進而帶動台灣資通訊相關產業的商機成長。

無現金社會的發展條件，取決於電子支付的使用比例，倘若信用卡、金融卡、電子票證等電子支付工具的使用比重越高，邁向無現金社會的阻礙就越少，根據Euromonitor市場研究報告，瑞典和丹麥的電子支付使用比率高達94%，新加坡和香港亦達53%、65%，至於台灣目前只有26%，仍是一個以「現金」做為主要支付工具的社會，但是在「台北遊逛便利支付」推廣計畫的努力下，相信能加速跟上國際腳步、讓民眾充分享受不必帶現金也能交易的便利性。