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《2017 IT營運趨勢報告》指出,欲加速轉型創新 資訊長首要之務:須解放新舊雙軌IT之「三高」症狀

隨著人工智慧、物聯網及區塊鏈等新科技應用服務不斷推陳出新,企業領導階層亟欲加快創新與轉型,在數位浪潮之中贏得一席之地。但調查發現,無法從新舊系統並陳的雙軌IT中解放,結構性問題不斷拖慢了轉型願景的實踐。

科技日新月異,動作快的企業不斷催生新的應用或服務,也讓快速變化的市場更顯得競爭。而在企業轉型的過程中,結構性的困境與挑戰考驗著領導人判斷的精準與創意,再加上需要保持彈性面對市場快速的變化。IT部門尤需面對因新科技帶來的工作量高、成本高以及管理複雜度高的「三高」症狀;如果無法從三高症狀中解放,數位轉型無法全速前進。對此,IBM所發布的《2017 IT營運趨勢報告》,從技術、財務、服務和組織四大面向,為企業IT部門解析轉型過程中必定面臨的挑戰與出路,並且協助企業找到固本與創新之間的最佳均衡。

CIO剖析IT營運期待,組織轉型不卡關

今年中,由《數位時代》與IBM共同舉辦「CIO Salon 專家座談會」上,邀請國立台灣科技大學管理學院特聘教授盧希鵬,以名義團體訪談法引導多位來自金融、零售與製造業的知名企業資訊長(CIO)與技術長(CTO)深度對話。

在場企業IT領導人表示希望在2到3年內推動的IT營運變革分別為:IT服務的智慧化能力、新舊架構相容性高的服務、使用者能夠依照需求自助管理,以及降低舊有系統的管理費用,可將創新預算提高。

整體來說,數位轉型是跨部門之間的合作議題,須攜手共同面對,並非只屬於IT部門會遇到的問題。如何掌握IT營運趨勢,並且引領組織轉型不卡關,是組織轉型的領導人們皆應正視的重要課題。

企業成功實例,原來IT營運有更好方法

在企業資訊領導人意識到數位轉型的必要後,此時便需要一套完善的系統架構,陪伴企業一同渡過數位轉型的陣痛。對此,IBM顧問建議企業可採用靈活的「IT 即服務」(IT as a Service;ITaaS)策略,增加企業IT的彈性,加快市場反應速度。

根據《2017 IT 營運趨勢報告》指出,ITaaS策略能以全面的觀點來審視IT營運與企業轉型所需的關鍵要素。更重要的是,ITaaS可以改變企業原本的「體質」,協助IT團隊轉變思考模式。當IT部門面對事業單位的要求時,不再僅回答「我們要再評估是否可行」,而是可以更快明確指出「這是專案需要的資源與成本,事業單位可評估投資報酬率,便可往下執行」。

目前為止,IBM的ITaaS服務支持了全球 60% 信用卡交易、支援 47% 大型超市銷售額,並支持 53% 全球行動的網路運作,擁有豐厚的產業實務經驗。

舉例來說,Fintech金融科技趨勢來襲,在台灣屬於小而美的壽險公司友邦人壽,便委託IBM協助再造其IT基礎架構,達成ITaaS的數位轉型目標。這項亞太18國18個事業單位同步啟動的「資料中心現代化」計畫,在台灣率先成功導入,創造友邦人壽5年5倍成長動能。

此外,台灣銀行資訊團隊也引進IBM資訊服務系統工具,提升資訊服務台的效率,並且以電子資訊服務表單取代人工資料彙整作業,優化整體資訊服務品質。導入IBM系統工具後,台灣銀行同仁對資訊服務的滿意度提升到98.63%,對資訊服務台的滿意度也提升到99.62%,幾乎是達到百分之百肯定的程度。

面對企業數位轉型、新興科技的崛起,IBM即將在12/12舉辦《企業轉型心法 不藏私完全攻略》論壇。

邀集各產業領導精英與會,由盧希鵬教授以終為始導讀《2017 IT 營運趨勢報告》,並由IBM資深顧問們深入剖析台灣企業兼顧營運與創新時遭遇的困境、探討固本與創新的兩全之道,共同尋找創新困境中的突破點!

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