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翻轉品牌行銷新玩法,家樂福用科技滴血認親回娘家

繼中元普渡的「兩代供桌」炒熱世代溝通話題,台灣量販零售龍頭家樂福(Carrefour)又趕在過年前推出「滴血認親回娘家」的網路活動,利用復古的遊戲介面,搭配輸入電話號碼的方式比對,若比對成功並完成會員資料更新,立即贈送家樂福商品優惠券,同時還有機會抽中價值三萬三千元台幣的會員點數大紅包。

「我們想要藉由這個數位活動,找回十多年前的舊會員,除了鼓勵他們更新資料外,並竭誠地邀請這些會員在過年期間,以回娘家的方式,體驗家樂福有什麼不同。」家樂福企業社會責任暨溝通總監蘇小真說。

家樂福進軍台灣已30年,一路歷經傳統的量販店時代、百貨公司、到電子商務(EC)平台,發現數位化生活促使消費者的選擇變多,想要買什麼統統都可以。因此零售業應該回到最初衷的本質,就是思考消費者的需求是什麼?並提供一個安心、方便採購的環境或平台,滿足其需求。所以,家樂福除了提供產品多樣性外,更加強銷售服務,讓消費者有感,才能確保企業的領先地位。

家樂福企業社會責任暨溝通總監 蘇小真

「為了讓消費者有感,這三年來,家樂福內部做了很多改變。」蘇小真表示,包括:改變自己的思維、貼近消費者的需求、提升對銷售及服務的想像力。尤其在改變自己的思維方面,例如:首創取消投幣式手推車管理,提供消費者更便利的使用,「有趣的是,除了發現大部分顧客都很守規矩外,最大的收穫在於激發我們員工潛在的創意。也促發之後許多家樂福首創的服務及銷售可能性。」像是引進日本的西瓜夾鏈袋,提供分裝服務、成立「國際商品陳列櫃」,並在旁設置客戶意見表,讓消費者提供情報,家樂福的採購就會想盡辦法進貨。另外,提升對銷售及服務的想像力方面,更在公司內部設置信箱「C-box」,透過員工觀察熱度上升的產品,投稿到信箱裡,讓商品部盡速引進商品來銷售。

而且為了滿足各行各業的消費者購物需求,家樂福除了在全台擁有63家量販店外,更針對區域性及快速購物族群開設50家新型態家樂福便利購超市,及線上購物平台,過去三年來客數更增加了800萬人次。

「在銷售背後,我們思考更多的是人與人之間的互動。而未來台灣的零售變化,會從由被動式改變,走到主動式改變;也就是透過科技的協助,看到顧客的隱性需求,進而找出零售產業的新契機。」蘇小真說。

滴血認親回娘家專區:http://carrefour.friendo.com.tw/2018_Loyalty_event

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