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翻轉同業競爭生態,星和愛漂亮事業體負責人阮冠翰帶動產業共好

人生中賺錢的商機無限,激烈的競爭也隨之而來,然而,星和愛漂亮事業體負責人阮冠翰卻能活用競合策略,把對手變隊友、建立產業新規則,反而促成良好的產業生態圈,與同業、合夥人、消費者形成穩定鏈結,奠定星和集團於產業的優勢地位。

互聯網策略 成功引領醫美消費新趨勢

2008年起至今,星和醫美集團在兩岸據點拓展高達30間診所,包括星采/星和醫美診所、醫美館、星和愛漂亮美顏館,成為產業龍頭品牌,除了醫美專業度、高端服務之外,朝智慧化、數位化方式發展是致勝關鍵,藉由KOL密切合作,帶動網友消費欲望,績效驚人。

台灣星和愛漂亮事業體負責人阮冠翰是其中一位重要推手,身兼百商數位科技總經理、星和醫美科技集團資訊長、台灣醫學美容品質保障協會理事長等多項職務,除了致力將美容服務數位化,以完善用戶體驗,也十分重視服務品質,聯合同業成立台灣醫學美容品質保障協會,希望從集團力量改變台灣醫美產業生態,阮冠翰認為「互助合作是能壯大、穩定醫美市場力量的關鍵,而非彼此打壓競爭。」就企業的立場而言,建立新的遊戲規則是進步必須採取的策略。

新零售勢不可擋,改寫規則創造合夥新關係

過去醫美產業正熱,有些投資人認為生活美容的市場將被取代,但阮冠翰有不同的觀點,「其實醫美跟生美是共生關係,很多人覺得醫美距離很遠,這時候生美成為一個銜接體驗的階段,也是一個了解醫美的管道。」星和愛漂亮將「生活美容」視為「醫學美容」前期的體驗服務,及術後的配套服務,產生一條新的產業鏈,同時也發展出適合台灣市場的新商業模式:新一代智能美容店「星和愛漂亮美顏館」。

阮冠翰過去十年觀察,台灣醫美市場密度非常高,但生活美容還有很大的缺口;百商數位科技總經理的經歷,也讓他意識到傳統產業應正視「真實」的市場,也就是年輕的、習慣透過網路購物的消費者,他帶領「學習型開發團隊」將APP三個月上線,最少每兩周更新一次,不斷學習新技術,未來有可能應用無人商店及人臉辨識技術等,改寫醫美產業新規則。

阮冠翰表示:「我們有完善高效的數位行動載具,消費者隨時能經由APP預約、諮詢、簡單估價、下單。而合夥人則能使用一鍵請款、即時查帳等功能,也因為資訊公開透明,可以說是和合夥人對立最少、合作最多的商業模式!」

十年品牌VIP客戶 變身投資合夥人

身為星和愛漂亮美顏館的合夥人之一Ruby,過去十年來是星和的忠實客戶,她坦言以前理財方式保守,不甘於定存與儲蓄型保險的低利率的獲利方式,基金與股票又有高風險,讓她卻步。一年多前她發現星和愛漂亮美顏館釋出這麼有趣又有利於投資者的機會,毅然決然加入!

她說:「品牌的形象其實也代表著合夥人本身,星和是我有信心推薦給親友的品牌。實際經營後,投報率比我預期更好,即便我不知怎麼訓練員工都無所謂,星和提供集團資源、專業團隊、行銷、IT技術都成為我強大有力的後盾,我善用人脈帶入客源,互相投入彼此的優勢點,創造更大利益價值。」

借重合夥人Know How 再創產業新高峰

星和愛漂亮美顏館在今年所啟動的合夥人機制,希望透過合夥人的投資眼光、區域的了解、精準的人脈等賦能,提供更直覺、更完善的使用者體驗,這也是星和愛漂亮願意釋出高比例分潤的原因。

星和合夥人Ruby表示:「市面上的加盟方式,多半綁死加盟者貨源、經營彈性不高,且不願透明化淨利數字,造成很多糾紛。星和透過科技化的管理方式,除了解決資訊不透明的問題,也減輕合夥人的管理負擔,釋放時間和精力去做更多喜歡的事。」

目前展店計畫鎖定台灣六都市區,期待對醫美領域有興趣的人輕鬆加入,只要備有啟動資金,便能享有集團龐大後盾資源。由品牌方統一推廣品牌價值外,更提供技術訓練、軟硬體設備等支援。然而,要維持好的使用者服務品質,今年「星和愛漂亮美顏館」只開放60家的合作機會,目前目標已達成過半,合作機會有限,有興趣的合夥人動作要加快了!

阮冠翰的競合指南
1.重視同業精進,帶動產業共好
聯合同業成立台灣醫學美容品質保障協會,為醫美材料及服務品質把關,不斷精進台灣醫美產業競爭力。

2.資訊越透明,對立越少
對消費者做到產品溯源,對合夥人做到帳務透明,建立堅固的信任關係,形成良好合作循環。

3.轉換角色,讓醫美與生美成為共生關係
將「生活美容」視為「醫學美容」前期的體驗服務,及術後的配套服務,產生一條新的產業鏈,獲得新商機。

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