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【U-Office Force管理手札】大步邁向UOF雲端管理,小北百貨讓管理效率更貼心,顧客服務更暖心!

「服務第一、客戶至上。」簡潔又有力的服務口號,正是創立於1994年的小北百貨所推崇的核心價值。擁有全台數百家以上門市的小北百貨,以生活百貨、家庭五金等數萬種以上的商品零售服務為主,服務範圍不僅遍及全台,24小時全年無休的營運方式,更讓小北百貨深得無數消費者的信賴,並佔穩了生活百貨市場中的要角地位。隨著事業版圖的持續成長,小北百貨又將如何在雲端E化管理的趨勢中,靈活運用雲端管理系統提升內部管理效率與外部服務動能呢?

引領小北百貨持續成長的黃健瑭總經理,談起小北百貨一路走來的經營理念時提到「小北百貨在商品經營這件事上,我們的創辦人也是我的父親是這樣告訴我的,只要願意掏錢購買的都是我們的客人!所以客人需要什麼,我們就是盡力去提供那些商品,用心去滿足客人的需求!這就是我們一直堅持的服務理念。」

正因為這樣的堅持,黃健瑭總經理以及其他高層主管,認為伴隨企業持續的成長一定要有所因應時代變化的新思維管理,也為了讓管理效率能夠跟上企業擴張的成長速度,因此E化管理的導入勢必是一大重點。「我們以前有一個簡單的管理平台,雖然也有一些文件管理、流程的功能,但是沒有那麼完全。後來,我們漸漸注意到工作時效的重要性。對我們內部管理來說,處理事情的時效性是一個很重要的問題,例如客人在門市有狀況發生時,一旦這個處理過程中,沒有即時知會到主管或高層,可能就會導致管理階層後知後覺的情形發生,進而延誤了解決問題的作業流程,這是我們所不樂見的。」

為了更有效的改善問題,也是肩負起初期導入工作的張書賓副總經理也提到「當時,在導入一等一科技的U-Office Force雲端辦公室的時候,我們就了解到,一等一科技的服務很不錯,很專業!在前期,會有專人來了解我們的內部需求,再根據我們內部的實際情形,提供很專業的服務來協助我們釐清這些作業程序與管理方式。而且一等一科技的表單設計、電子簽核、文件管理的靈活性很不錯,也讓使用者很容易就能上手,這部份也確實幫助我們公司提高很多工作流程效率,因為UOF的產品特性就是強調化繁為簡,這樣的效益對我們來說真的幫助很大!」

以企業E化轉型的決心,帶領小北百貨迎向新未來

透過UOF雲端辦公室的協助,黃健瑭總經理也認為,小北百貨不僅在工作流程效率有所提升,對於建立優質企業文化也有相當大的助益「其實選擇UOF雲端辦公室,第一就是他們的優質服務!據我所知,一等一科技的客服人員必須在兩小時內回覆使用客戶的提問,此外還有系統的即時反應性很夠,很快就能反映我們在門市端或員工端所發生的問題,讓我們管理階層能夠盡快協助客人或是員工解決問題,這些服務特色真的很不錯!透過UOF這個管理平台,我們不但可以清楚的掌握與追蹤各個交辦事項的進度,也能夠讓我們的員工可以透過這樣的平台回饋他們的聲音與想法,讓我與管理高層可以更完整的傾聽他們的需求與聲音,這也是我們要帶頭去改變的一個企業文化。當然最後一點,就是一等一科技的產品一直不斷的再成長,而且也很願意與客戶一起共享這份成長!這是我們所看到的產品優勢與價值,這也是我們選擇一等一科技的原因。」

面對未來的市場與挑戰,黃健瑭總經理將持續運用UOF的雲端管理系統優勢,去整合小北百貨與供應商之間的溝通與任務管理,並逐步打造便捷有效率的管理模式,以因應未來的新零售趨勢。「隨著科技時代的日新月異,消費者的使用方式也一直在改變,例如多元支付、購物型態、網購、APP購物等等。這部分的重點,也就是要如何從傳統零售走向新零售的概念,因為我們的理念就是要重視消費者的需求,因此在未來的電子商務部分,也是我們會持續規劃的重點之一。」 在看到黃健瑭總經理信心滿滿, 穩紮穩打的一步步規劃未來,相信在他的帶領下,小北百貨的未來會更亮眼!

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