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超商十大超夯服務 ,你用了幾種 ?

回想看看,最近 你去超 商 是 去 買 東 西 、 寄取貨 還是 去 繳電話費 呢 ? 多數人因為忙碌與工作的關係, 對於超商的依賴度越來越高,而超商也不斷地擴大服務範圍與增加服務項目。 益普索運用《 Synthesio輿情分析平台》 分析出台灣兩大龍頭連鎖超商 的 十大熱門 服務項目 。

新零售時代的來臨 意味著 許多賣家都透過社群 網站 與直播平台來販賣商品,超商也 搭 上這波潮流並提供便利的寄取件服務。從圖表中可以看到,無論 7-11或全家討論聲量最高皆為 「 店到店 」 的服務。 舉例來說, ,7-11從 2005年起 便 開始 提供的「店到店」服務, 從 2010起提供「交貨便」服務 從今年三月起 更進一步 提供一條龍 且易於操作的 「賣貨便」服務 而全家則從 去年 3月 起 開始 提供 「店到店取貨付款」 來協助賣家管理物流與金流 ,今年更推出「郵局便利包店寄宅」 來 主攻小型的包裹需求以 因應 現今上班族的生活作息。 兩家龍頭超商都為了因應賣家數的成長與需求 ,和消費者購物行為的改變 而 推出不同包裹運送及取貨服務 來吸引顧客。

以下來比較看看7-11與全家店到店的服務 :

全家自從推出會員app 服務後,陸陸續續新增了集點、商品預售、寄杯與行動支付等多樣化服務,這些服務除了帶動新商機並提高銷售額,同時也能讓超商更全面地掌握消費者的購物行為,就我們從Synthesio 輿情平台的網路聲量分析結果顯示關鍵字「集點」在全家排名第二,「App」也排名高居第三,然而相同的關鍵字在7-11 則排名第六與第七。由此可知,全家的會員app 與集點服務得到強烈迴響。

繼店到店服務後,7-11 最熱門的討論服務項目為列印服務,深入分析主要原因為7-11 影印價格23 年來首次調漲,一張從原本的2 塊錢漲到3 塊錢,因此引來了許多的抱怨,7-11 應該進一步思考是否能提供更具有話題性的商品、更新穎的購物模式或app 功能來鞏固超商龍頭的寶座。

全通路 (omnichannel)、物聯網和集點行銷應用已成為未來零售趨勢,超商及零售通路品牌必須意識到這些問題,並想出新的行銷對策以保有在市場上的地位並脫穎而出,你準備好迎接新一代的零售通路樣貌和趨勢嗎?

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