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日本立卓特留才祕方: 創造人生幸福感和成就感

人才是企業營運與成長的基石,尤其面臨現今數位轉型浪潮,如何找到並留住數位人才,是企業管理者當前最重要的課題,日本立卓特公司(Resonet)統括本部長坂本英士根據自身的經驗指出,為員工創造成就感和幸福感,是企業留才的最大關鍵。

坂本英士大學畢業後進入立卓特服務,一待就是24年,在這漫長的歲月中,從來沒有想過要跳槽到其他公司,原因就在於認同公司執行長的經營理念,從工作中得到充分的成就感和幸福感。

從最初進入公司擔任基層業務員開始,每次因為業績達到目標而獲得表揚,就是坂本英士最開心及享受的時刻,站在鎂光燈下的他,心中滿溢著工作帶來的成就感,之後隨著經驗累積逐步晉升為管理幹部,坂本英士轉而協助部屬與團隊達成工作目標,看到部屬與團隊的成功,就仿佛自己也成功了,心中那股幸福感是言語難以形容的感動。

除了幫助員工享有成就感與幸福感,立卓特更希望將這份感動傳達給更多人,因此在2013年做了重大轉變,從多角化業務銷售轉型成直銷會員制度,為會員提供旅遊服務。

透過旅遊服務創造生活中的小確幸

坂本英士指出,旅行是一件讓人感到幸福的事,因此立卓特才會決定將業務範圍聚焦在旅遊服務上,並在各地購買房產(如:商務式公寓、渡假村),提供會員免費入住,或是與知名飯店/旅館合作,讓會員以極優惠的價格入住,希望藉著服務的機會,讓會員感受到滿滿的幸福。

目前,立卓特在日本主要觀光景點、美國及澳洲(預計2021年完工)都自有房產,會員只要上網參加抽選並支付些許清潔費就可以入住。目前在夏威夷擁有三間近10年來造成話題的高級公寓式飯店(例如伊利凱飯店),依房型每晚房價約台幣1~3萬元不等,立卓特會員如果抽選中立卓特的自有房間,只需要支付100至200美元的清潔費,換算成台幣不過3~6千元。

此外,立卓特也在日本成立旅行社,和世界各國旅遊相關業者合作,滿足會員各種多元化旅遊需求。目前立卓特與日本旅行、JALpak等6間日本在地知名旅行社同業合作,透過與旅行社的合作關係提供多達1萬個旅遊商品,範圍包括飯店、度假村、餐廳、SPA或溫泉會館等等,讓會員用非常優惠的價格入住。例如:峇里島最著名的獨棟Villa-Nagisa Villa Bali,但立卓特會員只需以一般房價之5~6折的優惠價格即可入住。

除了住宿上的優惠外,立卓特也設計了Resomile集點機制,幫助會員減輕旅遊支出。會員只要提供旅行相關的收據,例如:機票、旅行社代收轉付證明等,就能將扣稅後收據金額的10%~20%轉成Resomile點數,假如扣稅後金額為1萬元,則可獲得最多2千點Resomile,未來若透過立卓特合作的旅行社預訂旅遊行程,可用Resomile直接扣抵旅費。

「Resomile可以持續累積、沒有使用期限,會員今年沒有用完的點數,可以留到明年甚至後年再使用,完全不用擔心點數到期消失的風險,」坂本英士強調,這麼做才能真正將折扣回饋給會員。

Blue Ocean教學平台幫助會員發揮專業、創造成就感

在2006年轉型後,立卓特會員數逐年增加,目前會員數高達1萬人以上,是日本第一大旅遊直銷業。隨著業務日趨穩定,立卓特也開始思考,除了旅遊外,還有哪些服務可以增加會員的成就感和幸福感?經過一段時間的討論與觀察,立卓特發現會員裡有很多具備專業技能的人才,例如:語文老師、聲樂師、運動員…等,不如成立一個平台讓他們繼續發揮所長。

於是,立卓特在今年5月首創Blue Ocean教學平台,讓會員以企業內創業的模式,幫助這些專業會員在平台上開課,課程種類相當多,包括語文、廚料理、運動、美妝、電腦技能…等,由立卓特支付講師費,讓會員只需負擔部分材料費及特殊場地費,即可省去昂貴的講師費用參加課程。

如此一來,不只負責教課的專業會員能夠一展長才、增加收入,上課會員也能多學得一份技能,至於立卓特則實現為大家帶來成就與幸福感的目標,成為彼此三贏的局面。

坂本英士認為,立卓特就像一個大家庭,內部有很多社團,如:輕音部、棒球社等,讓會員彼此交流、凝聚感情,所以會員加入後,雖然不一定能獲得龐大收入,卻有很多人因此找到人生伴侶或是完成夢想,而Blue Ocean教學平台則是延續社團的精神,讓會員們能夠藉由開課與上課獲得成就。未來立卓特將持續開發更多服務,希望能為會員帶來更多的成就感與幸福感。

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