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防疫就是管理恐懼,企業優化為上策

新型冠狀病毒肺炎(COVID-19) 的疫情與衝擊,隨著全球擴散與預期影響,快速在社會心理、國境外交與政經濟等層面,產生連動衝擊。一波波因傳言而誘發的物資搶購潮,國內外指標型展會或體育活動陸續延期或停辦,全球製造業供應鏈斷鏈隱憂,從交通旅遊觀光到餐飲零售服務業,都面臨嚴酷的消費者銳減。

對此,中央政府研擬特別紓困計畫,針對農業、交通觀光等內需型產業進行紓困輔導,包括貸款新資金與相關利息的補貼等措施,期望力挽低迷之勢。此時,企業亦應對自身的生產或服務鏈進行檢視與優化;讓全員共同思考設想出更有吸引力的客戶服務,待疫情結束景氣回春時,可以快速轉守為攻。

就人力資源層面而言,隨著全球疫情的持續升溫,各國加強邊境防疫或要求入境14 天需隔離管理等措施,直接對移工的流動帶來限制,造成市場勞動力供需失衡。無論是企業主或人力服務仲介方都必須為競爭其他國籍移工而疲於奔命,時間與人力等經營成本遽增,甚至跨國獵才與勞務媒合也受影響,幾近停擺。像是越南、菲律賓等國先無預警禁止勞工前往中港澳台工作,之後又經外交斡旋而解除禁令,如此動盪的舉措無疑反映疫情衍生的威脅與恐懼,無所不在。

在實務作業面上,因移工無法入境,招募函逾期需申請延長,不但增加文件作業時間,造成企業主產線人力調派困難及社福看護人力荒。而移工入境後如需隔離或因疫情逾期出境者,同樣會讓雇主與仲介業者增加多重作業與人力、時間的成本。整體衝擊之大,不亞於旅遊觀光產業。

康林旗下人資事業群曾潮雄總經理指出,因應這波前所未有的變動,將配合主管機關防疫政策,針對企業與移工隨時更新防疫資訊,加強宣導及教育,強化環境清潔及個人衛生觀念與習慣。此外,也多方瞭解各國最新疫情及班機往返狀況,提供即時訊息予企業主。再者,也需提供企業主有關移工人力調節的配套措施與專業建議,將人力空窗期減至最低;並協助企業主在合乎法令的基礎上,進行人力及工作的盤點與調整,以期達到整合資源、優化企業體質,化危機為轉機。

另一方面,因應疫情的居家健康管理需求,企業紛紛實施在家/ 遠端工作,學校採改視訊/ 線上課程。康林職訓中心除落實防疫作為外,也開設相關防疫相關實務課程,並迅速調整檢視各課程情況,彈性採取錄音、錄影或直播等方式,讓有心學習的遠距學員在專業技術或服務的學習上不中斷,透過雲端數位科技,體現服務價值。

做好防疫就是管理恐懼。誠如衛福部的提醒:面對未知,不要對立;互助的社會氛圍是正向防疫的成效關鍵。而面對未知的病毒與疫情,企業經營者若能趁此時局深蹲或深耕,優化組織內部流程,為後疫情時代來臨提前做準備,應是積極有所為的防疫對策,也期盼在各界努力下,大家平安克服疫情的衝擊。

明道大學董事長
中國社會科學院國民經濟學博士
中華民國全國商業總會理事
經濟部優良商人暨金商獎
國家金璽獎.亞太企業精神獎
第四屆台灣100 MVP經理人
中部地區傑出總經理.名孚商界優良商人獎

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