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寫出一份超詳細的備忘錄,竟讓我錯失升遷機會!如何從小地方證明自己有領導力?

2020-11-10 心理諮詢師 艾里
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在寶潔公司,公司職員如果想升職,就先要學會寫備忘錄。現在,寶潔公司的經驗更是推廣到了大大小小的公司。看來,這備忘錄的作用還真是不可小覷。

公司副總的升遷

今天公司的常務會上通過了一項決定,那就是公司副總的任命。原銷售部門主管黃明升任公司副總。這項決定使我的心裡酸溜溜的,怎麼也緩不過勁來。

兩個月前,公司原來的副總升任 CEO,CEO 調去了總部,副總的位置就空下來了。幾個有可能升上去的部門主管都對這個職位虎視眈眈,並進行了明裡暗裡的較量。

高層似乎也有意在幾個主管當中確定人選,所以,也就默許了大家的鬥智鬥勇。經過幾個回合,我和銷售部主管黃明成了高層主管考慮的對象。比賽由此進入了半決賽。就我所知,公司裡有很多人支持我升上去。可是,CEO 最終力排眾議,把黃明推了上去。我突然想起了以前公司的流言,說黃明是 CEO 的表弟。我這人,有時特別遲鈍,在人際關係方面更是愚笨。無風不起浪,黃明肯定和 CEO 有些關系,我還爭什麼呢?

想到這裡,我起身給自己沖了杯即溶咖啡:職沒有升,可工作還是必須幹,收拾心情,好好工作吧。這時,CEO 給我打了電話,約我到他的辦公室喝咖啡,說朋友從國外給他帶了些咖啡豆。到了 CEO 辦公室,已是滿室濃香了。「請坐。」CEO 把一杯煮好的咖啡放在了我面前,「我知道你對上午公司的決定有些不解,所以,我準備為你釋疑。」

簡潔明瞭的備忘錄

CEO從資料夾裡取出了兩份檔案:「你看,這是你和黃明在半個月前各自提交的一份備忘錄。」

我拿起黃明的備忘錄仔細地看了起來。這是一份資訊備忘錄,很短,只有一頁紙,但這一頁紙裡面仍然包括研究分析、現狀報告、銷售與市場業績匯整及競爭力分析。備忘錄裡多用數字來說明情況,看得出每部分都是精心撰寫的,上下連接自然,而且問題特別突出、顯眼。雖然僅此一頁紙,可是字字珠璣,字字都不可或缺。

看著旁邊我的那份 20 多頁的備忘錄,我隱隱知道自己輸的原因了。「黃明的備忘錄寫得很精彩,相信這一點你是認同的,但你現在疑惑的是,備忘錄與升職又有什麼關係呢?對吧?這樣說吧,作為一個管理者,特別是高層管理者,必須學會寫備忘錄。因為,一份好的備忘錄是公司決策的基礎、方向,甚至就是公司的決策。它要求簡潔、明瞭,爭議性小。從一份沒有條理的備忘錄裡,我只看到撰寫者混亂的思維。」CEO 眼神定定地看著我。

在發生這件事情之前,我從來沒有想到一頁備忘錄竟會有這麼大的力量,它竟能決定一個公司的副總人選。當然,現在我相信了它的力量,也信服了它的力量。

高效能的執行能力

工作效率和高效能的執行能力也會始於一頁備忘錄。寶潔 CEO 雷富禮說過這樣的話:「我們所有的高級管理人員都從內部提拔,但如果你想要升遷,最好先學會寫備忘錄。」

寶潔公司規定,備忘錄不能超過一頁,因為它的字數少,引起的爭論也會減少;另外,在一頁紙上檢查和核實 12 個數字,比在一百多頁裡檢查和核實每頁 20 個數字容易得多;而且,它可以使問題突出、醒目。一頁備忘錄能將冗長空洞的文字、陳腐低劣的見解殺於無形,保證公司高效能的運轉。

(本文出自:為什麼菁英都是細節控,幸福文化。)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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