亞馬遜倉儲工人的日常：把無聊工作變有趣，能激勵員工嗎？專家點破迷思

讓工作更好玩，能提升員工的產出和效率嗎？亞馬遜正在擴大 2019 年推出的「倉儲工作遊戲化」計畫，包含 6 款只能在工作場所才能玩的街機小遊戲，透過玩樂來競爭獎勵，以鼓勵員工做得更好。預計此計畫將拓展到至少 20 州的倉庫。

這些遊戲是專門為倉儲工作所設計，比如其中一款名為「Mission Racer」的遊戲，將員工揀貨到特定位置的行為，轉變成車輛於賽道移動的小遊戲，揀貨愈快的人，表示在遊戲的車速愈快，能贏得賽車遊戲。

員工可以藉由遊戲得到獎勵，換取一隻虛擬寵物，如企鵝或恐龍等。除此之外，根據《華盛頓郵報》2019 年的報導，員工也可利用遊戲表現換取稱為「swag buck」的亞馬遜貨幣，借此兌換 T-Shirt 和水瓶等公司產品。《The Information》也曾報導，倉庫員工有機會透過遊戲表現，贏得價格高昂的電子產品，如 Apple Watch 等。

過去亞馬遜為了降低重複及危險的工作，利用機器人將許多倉儲工作自動化，但還是無法避免需要人機協作的場合，如何讓人們可以接受乏味的工作，成為管理的一大難題。亞馬遜發言人肯特．霍倫貝克（Kent Hollenbeck）表示，員工很喜歡這些遊戲，這使計畫得以擴大執行。員工仍然可依據喜好選擇遊戲，隨意切換或退出，也可以選擇匿名遊玩、甚至完全不參與。

部分員工表示，這些遊戲有助減少倉庫乏味又重複工作，但也有人指出，這種工作模式可能助長公司追蹤員工的工作，進而督促大家更快、更努力地工作。

遊戲化消除工作的乏味，但要小心競爭危害效率

根據《Retail Wire》報導，美國遊戲設計師珍．麥高尼格（Jane McGonigal）提醒，遊戲的競爭性可能會對效率產生負面影響，需要更密切的觀察遊戲帶來的改變，「在很短的時間裡，競爭可以帶來愉悅，一旦員工發現自己表現總是被同儕超越，可能反而失去工作動力，適得其反。」

策略顧問肯．洛尼艾（Ken Lonyai）也提到，表面上亞馬遜的計畫的確是一個好點子，但從亞馬遜的員工籌組工會以保護勞動權益，就可以看出公司對於員工的產出期待有極高的標準。遊戲化毫不掩飾、更細緻地監控員工的任務達成率，恐怕會讓員工期待的工作、薪水和公司要求之間，更難取得平衡。

對此，亞馬遜表示，並沒有監控員工的遊戲成果，以及是否參與其中，但在常規的工作中本來就會評估員工的表現。至於，評估標準是否會因為導入遊戲而更趨嚴格，則不得而知。

資料來源 / The Verge、Forbes、Retail Wire