從「同理」到「共感」，暉致的企業整併成功關鍵：不只安定軍心，更要發揮綜效

在企業發展過程中，整併其他具有互補優勢的企業，進而提升市場競爭力或加速業務轉型，是相當常見的方式。無論企業整併的目標為何，如何留住優秀人才、如何順利渡過磨合階段，是管理者在面對企業整併時，最重視的議題，而暉致又是如何在一年內成功地穩定組織呢？

暉致（Viatris）是由輝瑞普強（Pfizer Upjohn）和邁蘭（Mylan）兩家全球知名藥廠整併而成，雖然在2020年11月才正式成立，卻在短短一年內，獲得亞洲權威人力資源刊物《HR Asia》所頒發的「2021年亞洲最佳企業雇主獎」，以及美國指標性商業雜誌《Forbes》「2021全球最佳企業雇主」的肯定，顯見新公司已獲得員工的高度認同，而從暉致過去一年推動整併的過程來看，以同理心出發，緩解員工對公司整併的不安全感，再輔以團隊成長思維凝聚員工共識，是暉致能夠突破挑戰、帶領雙邊員工成功渡過磨合期的關鍵。

設身處地的同理思維，伴同仁度過磨合期

「主管一定要有同理心，瞭解員工在面臨企業整併時，對未來不確定性的恐懼感、對環境與制度的陌生，才知道如何安定軍心」台灣暉致中區業務總監黃連輝肯定地說。

以暉致中區業務團隊為例，其中4位來自邁蘭（Mylan），為了幫助這些同仁融入團隊，黃連輝為每個人安排2位導師（Mentor），以至少半年的時間，帶領熟悉公司的制度、產品、市場、團隊合作及橫向溝通的作業文化。

「當然不是口頭講講，一定要有實際行動」黃連輝強調，Mentor就像是工作夥伴一樣，會主動關懷與協助新加入的同仁，此外，團隊主管也會藉由每個月一次的會議，引導同仁說出在工作上的問題或心情，並給予安心的答覆，讓他們更有信心留在暉致繼續效力。

舉例來說，某位同仁因為不適應暉致的作業步調，在整併初期的表現不是很理想，於是區域經理請他列出工作上遇到的問題，再親自分享經驗、說明有哪些可以解決問題的方式，第二季之後就順利達成業績目標。

「無論原屬公司為何、資歷深淺，即便是資深同仁也會擔心整併影響未來的薪資待遇、職涯發展及工作穩定性」台灣暉致資深業務經理鄭麗娟說。對此，鄭麗娟也是站在同理心角度，瞭解問題並予以回應，甚至還將自身無法回答問題呈報高層，取得高層主管的回覆，讓同仁看到高層對員工的重視。

另一方面，鄭麗娟也積極引導團隊同仁正向思考，例如：強調整併後的多元產品線，對公司發展的助益，提高他們對暉致的認同感與信任感，「某位女性同仁在整併初期一直很惶恐不安，如今則說，希望自己的小孩日後能以媽媽在暉致上班為榮」鄭麗娟笑著分享同仁心情的轉變。

以「團隊成長」思維，凝聚同仁共識

在安定軍心後，下一步就是凝聚新團隊成員的共識，暉致重視團隊合作及共同成長的重要性，透過內部會議、異地學習等方式，加深團隊成員的互動與分享，進而凝聚共識，一同衝刺業務發展。

而一個好的團隊合作模式，就是團隊內所有成員各司其職，共同實現團隊目標，因此暉致凝聚團隊共識的第一步，就是安排每位同仁進行蓋洛普優勢識別測評「GALLUP CliftonStrengths 34」，使同仁更瞭解自身的天賦與強項，才能在團隊中扮演最適合的角色，跟著團隊一起成長。

鄭麗娟以自身為例，當時測評結果的第一項優勢指標為「追求」，反應在團隊中，就是扮演「協助團隊成員成功」的角色，也因此，在帶領團隊時，會根據團隊成員對自身的職涯發展規劃，提供相對應的協助，例如：由資深人員擔任新同仁的Mentor給予回應、由業務經理分享市場觀察與工作技巧等，甚至鄭麗娟還會親自陪伴團隊成員解決工作上遇到的任何一個問題，藉由彼此無私的互助合作，不只實現團隊目標，也讓成員能夠自我成長，她的團隊中有多位同仁成功晉升為業務經理與產品經理，甚至還有3位得到業務菁英獎，這也使得鄭麗娟所帶領的業務團隊被戲稱為「經理養成班」。

黃連輝更以近期舉辦的異地學習為例，說明如何將團隊共識深植在同仁心中。在參加前，他為中區業務團隊訂出了標語：帶著一顆熱情的心、二首歌及三張可以分享的簡報，讓每一位業務同仁都能上台分享日常工作中的觀察，也讓同仁看到彼此努力的過程，同時黃連輝在自身分享的內容中，則闡述並讚揚團隊合作的案例，讓同仁能夠深刻感受到公司對團隊成長的重視。

不只是管理思維上的潛移默化，中區業務團隊更透過異地學習進行Team Building，以近期很夯的魷魚遊戲為靈感，將企業文化暉致之道- Viatris Way與遊戲結合，設計出五大關卡－誠信之舟、信賴之橋、當責之球、前瞻之棍、卓越之人，在遊戲過程中，加深同仁對「誠信、信賴、當責、前瞻、卓越」五大行為的認識與應用。

暉致推出品質文化月活動，邀請員工擔任文化宣傳大使，以當月主題來分享如何在工作中實踐暉致之道的五大行為，或是其他與企業文化相關的故事，幫助同仁更加了解 「暉致品質 卓越堅持」的企業文化。黃連輝相信透過各類型的分享活動，可將暉致之道- Viatris Way深植於同仁心中，並在日常生活與工作中加以實踐。

未來，暉致除了投入生物相似藥領域的研發，也將持續推動同仁實踐暉致之道與團隊合作，藉由團隊同仁的整體努力，實現「協助全世界的人們在生命的每一階段生活的更加健康」的願景。

[本文由經理人整合行銷部與暉致醫藥共同製作]