細節決定品質！人才天下總經理：為展會人才賦能，才能帶動展會產業鍊生態

「Think more, do more. 這是人才天下的口號。」人才天下創辦人暨總經理黃偉豪分享，之所以用比較級當作口號，是因為每一次的展會服務裡面，總有可以更精進、更進步的地方。

2004年成立的人才天下，曾經服務過台北國際電腦展、台中花博以及世大運等以及數不清的大型國際活動或展會，能夠承辦這些業務，靠的就是面面俱到的服務細節與品質，儘管在疫情衝擊的這兩年，也頂住重重壓力，甚至尋找新的展會服務模式。

從數量看見質量：化人力為人才

目前會展產業的定義，廣泛定義則包含一般會議（Meeting）、獎勵旅遊（Incentive）、大型會議（Convention）與展覽（Exhibition）。它不僅能給參展方一個曝光、行銷和接觸市場的機會，也能帶動整個產業以及地方經濟的發展。

然而，會展屬於勞力密集的產業，從前端的主辦方到現場的執行端，動輒數百人的規模，甚至許多展會活動只是一次性的，這些人力該從哪裡尋找？

「以前的作法，不外乎主辦方自己去找人，或者請人力公司協助，雖然這可以緩解人數的問題，卻難以克服服務品質的保證。」黃偉豪分析，會展產業的架構就像是一個同心圓一樣，核心層是PEO（Professional Exhibition Organizer）或PCO（Professional Conference Organizer）的主辦單位，中間層就是服務會展主辦單位的廠商，而外層就是參展方或者因為展會受益的其他廠商。而會展的人力服務屬於中間層的服務廠商，一直以來無法提供真正對於主辦單位有效的服務。

2004年創立人才天下之前，黃偉豪曾是一間大型展覽公司的一線員工，「但我發現會展現場的人力服務，仍有許多細節與品質上可以進步的空間。」他表示，會展現場各個服務單位之間的分工與配合、現場突發狀況的處理、接待與驗票的手勢或話術等等，都影響著觀展者對於該次展覽的印象，但這些訓練主辦單位沒有時間做、也不是人力服務業者關注的重點。

為此，黃偉豪創辦了人才天下有限公司，透過專業訓練與現場管理為會展人力賦能，希望將人力服務提升成人才服務。

細節決定成敗：現場人力是展會的X因子

從零開始，雖然充滿挑戰，但黃偉豪有一套完整的策略：從解決人力服務品質開始打起「知名度」，再成為「指名度」，最後則是提供更多元化、量身定做的客製化服務的「契合度」，「就像是理髮服務，一定是先從比較低價的剪髮、洗髮等基本服務做出口碑後，客人才願意找你做更高價的染髮、燙髮。」黃偉豪笑著比喻。

要完成這三個階段的發展，立基點則在於「細節」。

「我們的座右銘是：Think more, do more.」黃偉豪表示，在提供各式的會展服務上，人才天下不只要滿足量的需求也要滿足質的需求，並且真正的解決客戶的問題。例如人力服務，提供會展大量的人力僅是基本條件，我們還要對人員進行教育與管理，包括工作流程設計、教育方式規劃、籌備與執行教育，甚至專案結束後我們還要進行檢測與評核。

黃偉豪也分享，一場展會活動可能是千萬元台幣等級的規模，幾十萬的人力成本僅是一場活動費用的鳳毛麟角，但是現場人員的服務絕對可以左右整個會展的品質與形象。所以人才天下非常重視現場服務的品質，將現場的臨時人員打造成一個專業的服務團隊，提供最高規格的服務；這樣的服務搭配原本主辦方對於會展前各項精緻的規劃與籌備，形成一個專業、高規格、高品質的會展活動，這就是人才天下提供的價值所在。

如何在產業中脫穎而出：把簡單的事情做的不簡單，把優秀的團隊訓練的更卓越

在跟黃偉豪總經理在討論他的客戶與產業時，可以看出黃偉豪充滿著敬佩與尊重。「我們的客戶各個都是辦理會展活動的高手，所以一定要想盡辦法把他們無法顧到的事情做到最好。」

黃偉豪總經理笑稱，很常被客戶開玩笑：「我明明只委託你現場售票服務，你卻可以給我一本論文。」客戶翻起黃偉豪總經理引以為豪的會展服務操作手冊，厚厚的一大本中，裡面全部寫的都是會展服務的各項技術，包括服務動線、人力配置、工作流程、話術、所需器材與道具以及意外處理方式與籌備流程。讓委託單位驚嘆沒想到一個簡單的服務可以有這麼大的學問。

從過去累積的案例開始，一直到後續接手台北國際電腦展、台中花博等等大型國際展覽的案子，人才天下已經成為各大展會的指名合作廠商，也將各種展會活動的經驗化為展會產業的知識技能（know-how），再回饋到人才培訓的內容當中，成為人才天下成長的循環。

黃偉豪總經理分享到，每一次的服務與外在環境變化的挑戰，人才天下都能一一克服，除了我有一群優秀的團隊以外，我也會用我最大的力氣讓它們更卓越，而黃偉豪總經理帶領團隊的方式就是強調：

1. 團隊合作：會展的各個單位是分工合作又環環相扣的，團隊是否團結將牽動整體展會的品質，所以我們首重團隊的團結合作。

2. 承擔錯誤：錯誤讓我們成長與學習，所以我們的團隊文化是需要勇於認錯的

3. 跨級思考：讓不同層級的職員異位甚至是跨級思考，可以幫助他們拓展視野與產業經驗，甚至以後對他們的晉升也有很大的幫助。

微服務：為了客戶而組裝的團隊

知名度、指名度至於最後的契合度，也就進入到「燙髮、染髮」的範疇，黃偉豪則點出了人才天下的服務特色：微服務。微服務一詞最早出現在資訊業，所謂「微服務」指的是資訊業不再提供大型主機，取而代之的是提供伺服器、零組件、套裝軟體等，它們可以按照客戶的需求自我切割與整合成客戶所想要的服務。

人才天下有限公司的會展服務非常的多元化，除了會展人才的提供、還有協助客戶發包與整合場地、設備、印刷、裝潢、道具與硬體等，並且還提供專案的企劃與營運以及會展的教學顧問。人才天下有四大部門，分別為公關部、營運部、企劃部、行政部等。黃偉豪提及，這四個部門就等於是協助籌辦會展的臨時性組織，但對人才天下來說，這四個部門是公司的常態部門，因為人才天下就是為了客戶而產生的。

「辦過活動的人就知道，辦一場活動需要發包很多服務，例如工作人員、設備、印刷、器材等等，而每個展覽的需求都會不同」，黃偉豪說，人才天下將會展內的各種單元拆解，針對會展的主辦單位的不同需求，提供包含現場營運、活動企劃、代辦服務、設備租借、顧問教學等多元化的模組，以此提供富有彈性的服務。

實體體驗難以取代，所以更需要人才培育

「大型會展在台灣也有四十餘年的歷史，它能一直存續不是沒有道理，線上活動仍無法完全取代實體活動的體驗；疫情嚴峻我們學著與病毒共處，展會也是，它會跟著轉型與創新，除了線上線下並行外，會展的微型時代即將來臨。」黃偉豪舉例，為了因應人數上限需求，大型展覽館可能就會轉變成可以拆分成數個區域，同時給多個展覽舉辦，而相對應的會展服務也會變得更有彈性，「這正與人才天下提供的服務模式契合，不是嗎？」

黃偉豪總經理指出另一個會展產業的大問題：會展人才供需相當的不平衡。在滿懷信心與想法的黃偉豪總經理對於會展人才的供需仍然感到憂心忡忡。黃偉豪說，雖然過去兩年人才天下總計有十個月的時間是零收入，但是黃偉豪不僅沒有裁員，也給出有薪假等政策，一方面是對於夥伴的責任與感情，另一方面就是會展產業的人才非常難尋。

所以黃偉豪除了對於公司正職同仁的培訓與留任相當用心與重視以外，更積極投入校園開課、演講，用相當多的時間培育新一代的會展人才，細數黃偉豪總經理任教以及長期演講的學校已經高達了21所了。

「人才天下扮演的角色是培育執行人才，但我們同時也會需要更多學生認識會展進而學習會展」，透過投入校園的培育，強化產業與教育之間的連結，黃偉豪希望可以藉此栽培更多的台灣展會人才，一起為在台灣舉辦的國際大型會展活動提供更優質服務。