
【U-Office Force管理手札】 億進寢具生活館透過雲端數位轉型提升企業反應效率


億進寢具歷經困境也堅持勇往直前,全台41家直營門市全面雲端數位化
億進寢具生活館成立 43 年,目前擁有41家直營門市,從台中分布到屏東。柯智正副總經理提到,億進寢具至始至終對於產品不斷的自我要求與改善,而這一路也見證了台灣外銷的興衰。從民國70~80年代做外銷做的不錯開始,直至80年代之後,做外銷已經衰退沒有競爭力,於是開始思考轉型做自己的直營通路。不過剛展店的第一家到第二十家時期都是非常辛苦的,因無法取代以前外銷龐大的產能跟銷售量,那時是轉型期也是痛苦期,但堅持終有回報,從第二十家後,慢慢的門市的需求量帶動了工廠的生產量能,雙邊一起成長,形成了一個良性的循環,規模也愈趨穩定與壯大。直至今日,在台灣已是首屈一指的連鎖寢具專營企業。
柯副總說明,隨著公司日漸成長,億進也導入相關的系統。如原本的紙本作業無法看到即時銷售及管理的庫存,這些都是很多效率和即時反應變慢的現象。因此首要第一步就是要數字資訊化,於是遂導入POS 系統,其中最大的好處是那時網路已經成熟,POS透過結合網路可達到即時銷售和即時的庫存管理,金流、物流可透過此系統來管理,這是對外的部份,但對內呢?柯副總提到,我們全省41家門市,一家門市 3~5個人,已經是百人以上的人數,但內部管理和溝通變的很緩慢,像是公文傳遞與門市資訊都無法即時,更遑論每家店的客戶意見也無法快速反應,曾經我也嘗試市面上的管理方案,但散布在很多的管理架構,沒有整合在一起,是很麻煩的一件事。後來接觸到一等一科技的UOF雲端辦公室系統 ,導入顧問協助我們把企業架構先組織起來,再來就是表單的一一導入,若需求有變動時,也可以馬上做調整,不僅簽核可以快速且無紙化,我們的內部溝通也變的更直接更有效率。另一方面,透過流程的管理,每一個表單相對應參與負責的同仁,看得到流程怎麼跑,變的更透明,也讓大家更有責任感與參與感。
企業流程透過行動簽核快速反應,提升管理者的價值
再來,柯副總提及是行動簽核。下載APP後,就是一個帶著走的行動管理工具,以往出差後,一回到公司桌上一堆公文,現在都不見了,我也不用再煩惱要先看那一個。現在門市要申請的單據,我可以即時處理或給意見,也可以給其他同仁串簽,所有表單都可透過行動簽核來做決策,隨時隨地可以辦公,省時不少。第二個也就是辦訓的需求,在導入系統後,我們要調查門市同仁的教育訓練需求,曾經早上設計好問卷,發出後同仁們在一天內就完成,這在以前是不太可能的,但現在我們全數達成。之後產生的數據統計,可圖表化分析,做為我們以後辦訓的依據。還有另一項即是會員管理,門市同仁要幫客人升等VIP卡或移轉,也要讓相關人員審核,這也是跑流程站點,這一切簽核都有歷程和載明的紀錄,日後查詢起來也非常的方便。那麼在導入系統的內部磨合是否有呢?「因為之前有導過有系統的經驗,我們也會跟大家說明為什麼要推動,推動有什麼好處,也會讓大家先試用操作。如先發請購單,大家都會用了,再發會員升等表單、問卷…等,漸進的一個一個表單上線使用,大家愈用愈習慣,效率提升,傳遞也更有效,大家對公司數位轉型也更有信心。」柯副總微笑表示,這整體營運效率也明顯提升!
億進持續提升企業數位競爭力 為您打造全台100家全方位的舒適生活館
今年,柯副總期望實現更多的資訊化規劃。第一使用UOF雲端辦公室的功能更深入。把公司內部的教育訓練知識化,針對一個知識主題開討論區,如分享雲端會員管理,有些店做的很成功,可以請店長來擔任版主,用影音用圖文的方式都可以,讓大家深度討論,形成願意分享,願意學習的行為,把成功的點留下來,變成知識傳遞與累積的共享共好平台,而且當知識論壇變的龐大時,可藉由站內關鍵字搜索引擎,快速找到要學習知識。他也說道,UOF系統真的非常適合中小型企業導入數位轉型的第一步,因為即使沒有寫程式能力的IT人員,但經過專業顧問的協助,卻擁有使用系統的能力,這樣數位轉型也一樣成功。第二導入數位會員管理系統更優化。透過數位化管理客戶,從中也發現常說的80/20的法則存在。我們全省門市的營收80%都是來自於會員,這一部份也讓我們了解經營顧客關係的重要,也深入去研究如何運用數據去預測未來消費者的購買行為,提早用數位會員系統來關懷客戶去做精準行銷,為使創造不斷的回購率也喚醒沈睡顧客。
億進寢具的企業使命,是要帶給客人全方位「健康生活、舒適睡眠」的生活館,也是寢具業界的典範企業。秉持著要用最好品質陪伴大家,每年也以全店數的10%規模擴展,長遠目標是期望展店 100家門市,深耕台灣多年,不僅更在地也更用心,讓全台都能享有億進的服務,朝向讓客戶「買的開心、用的安心」的經營理念,讓消費者真正感受台灣製造的美好。
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[本文由經理人整合行銷部與一等一科技共同製作]