經理人 X 逸凡科技 X 一等一科技
【U-Office Force管理手札】逸凡科技落實數位轉型，以客為尊整合需求，展現企業卓越價值
逸凡科技擅用顧客關係管理系統，核心策略用心培養忠誠客戶
逸凡科技公司成立於 1992 年，以「全方位服務」為出發點，提供的服務項目主要包含有經銷國內外資訊品牌大廠的軟硬體、網路管理與資安服務、資料備份與備援服務、企業應用軟體建置規劃及顧問服務。近年來，逸凡科技更是深切體認到現今企業競爭激烈，資訊科技已成為成功企業營運的關鍵因素，同樣客戶對資訊科技解決方案的需求也日趨多元，從資訊軟硬體的銷售、租賃、維運、機房建置等，及後續維護的核心能力外，逸凡科技更是不斷的挑戰自我、挑戰市場，創造開拓領先的產品和商業模式，服務對象也從原本的製造業、流通業，逐步擴及到教育及金融等產業，目前已發展成為國內最具代表性的資訊服務公司之一。
現任逸凡科技總經理胡宗華提到經營策略，認為導入一套掌握「交易關鍵人」的CRM系統很重要，不只建構客戶的資訊環境背景，更要幫助業務深入瞭解關鍵人，才能贏得對方信任。相較一般公司不同，逸凡科技公司是用CRM「養」出客戶忠誠度，而「養」的核心，就在於人。中小企業做生意重感覺，因此，用深度瞭解贏得高度信任落實在CRM，其結果讓逸凡科技公司的顧客再購率高達八○％，顧客流失率不超過三％，經常性合作企業也多達三千多家。
UOF系統穩定又快速上線，優化公司內部簽核環節
在用了CRM管理顧客之後，公司深感內部行政管理不足，尤其在人員各類紙本的簽核時間太過費時。在幾年前，逸凡的客戶訂單簽核是由申請人列印出來，然後該紙本透過公文包裹方式送給各級主管簽核。各級主管簽核完成後，送到採購單位進行下單採購，這種方式存在一些問題，像台北、台中、高雄各區辦公室收到公文包裹時程不一，短則2小時，長則一天半。 再者， 如果有退回情況，一份簽核可能需要3～5天。這樣耗時的郵件往返，又隨著業務量的快速成長，簽核效率不佳，公司因此決定將訂單簽核流程數位化。在符合逸凡行政的期待功能，選擇了一等一科技的UOF系統其原因為：
1.辦公室作業流程系統的第一品牌，且擁有眾多成功企業的案例。
2.使用者自行設計企業作業流程，因應快速彈性的變更需求。
3.高效率的服務支援，專業親切的專業顧問。
4.可快速自行完成設計與使用，這是逸凡規劃雲端辦公室的期望。逸凡的訂單簽核流程有縱向六個層級，橫向四個層級，進行交叉簽核的設計，在2個月內北中南的同仁們都可以快速學習上線。
5.上線後的系統穩定性是一大特色，使用單位都極為滿意。
遠距辦公行動簽核異地不受限，幫您打造順暢的流程環境，提升企業效率！
胡總經理說到，逸凡科技目前員工75人，但UOF每天在線人數平均25人，占了總人數三分之一，使用相當頻繁，但逸凡科技IT人員幾乎不需要管理，這是UOF很大的優勢。如果使用外包專案製作，每次版更的時間相對需要10倍以上時間才能完成，時效上就有明顯差距。而UOF也提供敏捷式的導入架構，能達成使用者的快速需求，非常先進且smart。近來，在疫情反覆的衝擊下，公司採用居家辦公分流上班，UOF也提供了手機電子簽核功能，對於不進辦公室但在外拜訪客戶的業務或工程師，提供遠端簽核的功能，介面使用方便清晰，每一份訂單簽核也都可以在二小時內完成，即使異地遠端上班，也能符合我們對時效上的要求，這也是表單使用非常頻繁的原因。
企業與客戶一同參與數位轉型，互助互榮發展，貢獻社會責任不遺餘力
逸凡科技是資訊服務業，除了公司內部數位轉型，也提供客戶數位轉型的需求，提升客戶營運競爭優勢。逸凡本身雲端管理涵蓋了客戶關係管理系統，訂單簽核系統與線上報修服務系統，公司本身有APP開發團隊，也正規劃與一等一科技進行合作開發客戶雲端線上報修訂閱服務平台，兩方整合強強聯手，以提供客戶優質產品為目標。
企業經營一片欣欣向榮，此外在社會回饋上，長期舉辦各種公益活動，如每年的捐血活動，支助弱勢團體，像家扶中心、心路基金會、約納家園，低收獨居長輩物資，更支持國小弱勢學童營養午餐經費，以及贊助球鞋書包等，用最直接的方式幫助需要的學童，希望能盡一己之力促進社會和諧美好，展現企業良善的力量。
逸凡科技始終堅持「以客為尊」的理念，追求「顧客滿意百分百」，期以專業、創新、熱情的永續經營為目標，提昇客戶的企業生產力，致力成為客戶最信賴的「資訊科技服務的標竿企業」。
