電子票券成主流！超過6成消費者使用，整合通路與服務、企業福委最愛用|經理人

手機拿出來、一掃QRcode，不消幾秒鐘的時間，即可獲取商品或服務。這是疫情時代下「零接觸經濟」的日常，顯示數位支付、電子票券等服務愈來愈興盛。其中，電子票券更受到許多企業的青睞，無論是作為品牌優惠票券、企業贈禮、員工福利等目的，皆為極佳的解決方案。

為了進一步了解消費者對於電子票券的使用習慣，市場研究顧問公司創市際於今年四月份公布一項市調，分析消費者獲取電子票券的管道以及使用習慣，並歸納出電子票券的優勢，以及領先市場的電子票券服務平台。由此可知，電子票券將成主流，因為它不僅是企業與消費者拉近距離的媒介、是公司照顧員工的愛心福利，更是兼具無紙化、永續實踐的絕佳數位工具。

9成消費者曾收到電子票券，超過6成消費者曾使用

在電子票券普及之前，實體紙券也曾應用廣泛。諸如紙本購物券、優惠兌換券、折價券、餐券等，還有不少企業一次購買大量的百貨公司或超市購物券作為員工福利發放。然而，有使用過實體紙本券的消費者，一定體驗過把紙券弄丟、毀損、或是不小心放到過期的懊惱。所幸拜數位科技發達之賜，如今愈來愈成熟的電子票券服務，不僅能解決傳統實體票券的問題，還能擴大應用、成為疫情時代下的消費者首選。

誠如創市際的市調顯示，電子票券可以說是送禮自用兩相宜，有72%是透過紅利兌換，其次依序為行銷贈品、電商自購、公司發放。本次調查中更發現，有超過9成的消費者曾收到電子票券作為禮物或贈品，而收取管道則以Email為最大宗，其次為App和手機簡訊。尤其，近一年來已有超過6成（63%）消費者使用過電子票券，遠勝於紙本禮券的使用率（12%），可見電子票券的使用趨勢愈來愈熱。

消費者認同電子票券三大優勢：便利、環保、選擇多

透過市調也可發現，消費者最愛電子票券的3大優勢包括：便利、環保、選擇多。由於電子票券有別於傳統實體票券，只要一支手機在手，便能隨時隨地兌換票券商品或服務，不必再翻找包包口袋拿出揉得皺皺紙券，或是因為過期而懊悔不已，方便性大大提升。也因為票券數位化了，不只環保，也因為節省列印大量票券的成本，讓更多品牌通路有機會導入票券服務，可以說是為企業和消費者創造雙贏。

此外，市調也顯示，目前電子票券常見的5大通路依序為：便利超商，連鎖速食、大型量販店、餐廳與咖啡店、百貨藥妝等，且20至39歲的青壯年男性偏好使用「連鎖速食」一類的電子票券；20至29歲的Z世代女性則最愛在「咖啡廳」使用電子票券。

企業福委若要發放電子票券作為員工福利，不妨參考市調發現的消費者偏好。而企業品牌更可以善用數位電子票券的優勢，從消費者使用電子票券的時間、頻率、商品項目等行為，從中獲得洞察與優化服務的方向。

Edenred福利即享券受使用者青睞！無需註冊輕鬆導入

值得注意的是，本次市調發現，電子票券品牌Edenred（宜睿智慧）市場知名度為目前最高，有較多比例的消費者曾聽過或是使用過。事實上，Edenred是一家總部位於法國的跨國上市公司，早在1962年成立，可以說是票券服務的先驅，同時也是台灣目前最具規模的電子票券數位流通服務商，擁有豐富的數位趨勢洞察與執行經驗，以及優質的系統開發和功能設計。

一向以打造完整的電子票券服務體驗而為人所知的Edenred，已為全台超過600間企業導入數位福利使用，尤其以科技大廠與近年積極數位化的金融業普及率甚高，服務合作超過百家品牌，包括市場各式連鎖消費品牌與六大電商等，完整的電子票券服務與通路，造就Edenred擁有最多使用者採用的領導地位。