新手主管不掉漆，這樣做，極大化員工向心力與生產力！

化身部屬的專屬教練、提供系統化培訓課程，不僅大幅提升初、中、高階主管的領導力，更進一步帶動營收表現搶搶滾。

從Leadership Sharing 到Leadership Development，應材以系統化培訓課程打造Winning Team

當跨國企業面臨新聘工程師月月增加，一階、二階主管也紛紛被拔擢，怎樣帶人帶心? 由於市場擴張及業績成長，設備龍頭應用材料全球客戶服務事業群在台灣的員工人數從700餘位激增到近1700位，無論是被客戶追著跑的客戶服務工程師還是管理職都有不少新手上任。新主管短時間如何發揮領導力？助力新進菜鳥與資深老手可以合作無間、發揮團隊合作的最大效益，台灣應材面對這項挑戰時的做法，很值得學習。

台灣應材全球客戶服務事業群協理Worthy自2020年開始思考，如何將做中摸索的學習模式改為系統化的培訓機制，更有效的縮短初、中、高階主管的學習曲線，協助團隊更快的解決客戶高價值問題，以一流的績效表現成為最具價值的合作夥伴。

Worthy表示，由於客戶服務部門的主管面臨來自四面八方的挑戰，不僅要滿足客戶需求、回應總部要求、與協作部門合作、負責新人招募、掌控部門損益，還必須協助團隊成員規劃學習與發展職涯。「為幫助各級主管們良善回應這些挑戰，我們在去年（2021）舉辦三場領導力論壇活動，由資深主管分享實務經驗，並獲得所有帶人主管的極大迴響。因而開始構思、規劃領導力培訓課程，目標是讓初、中、高階管理人員都可以系統化提升自我、強化領導與管理能力。」

確認領導力培訓焦點後，全球客戶服務事業群客服營運事業部資深處長Michael攜手人才及組織發展部資深經理Tessa，一起構思課程架構與內容方向，最終擬定為期一年的領導力學習旅程，並於去年11月正式邀請100餘位主管參加。時至今日，不僅有近七成管理人員完成課程，更獲得學習者的諸多讚揚。

主管培訓創造三贏，透過管理領導展現公司文化

「從高階主管起即十分重視領導力課程，不僅化身專屬教練參與，更將自身經驗不藏私地分享給每一位管理人員，如此一來，不僅深獲學習者的極大肯定，更大幅提升領導力培訓課程的成效。」Michael如是說道。

Tessa則強調：「我們的培訓做法是從學習者的需求出發，了解主管們對領導力的需求、面臨的痛點，以及學習挑戰，依此做出課程架構與內容設計的培訓發展藍本，發揮滾動式學習的最大成效。」決定為客戶服務事業群的所有主管開設完整的領導力發展學習旅程後，透過多次焦點訪談了解最困擾帶人主管的五項領導力問題，然後，以虛實混合的方式展開為期一年的Impact Journey。「除了提供系統化的完整培訓課程，我們更進一步透過課前與課後的360度評鑑，讓主管更清楚看到自己的優勢、改善了哪些地方，還有哪些能力需要持續優化。」

聚焦五大領導力議題，顯著提升管理與團隊能量

透過人資專業的建議，將領導力培訓課程聚焦在五個領域，分別是協助主管進行跨世代管理、更從容自信的與部屬對話、更積極引導同仁並建立團隊信任以育才與留才、與跨部門進行高效溝通，以及建立領導者心態讓其可以勇往直前。Tessa表示：「除從學習者最迫切待解決的挑戰設計課程內容，為讓忙碌的帶人主管可以按照自己的時間自主安排學習，課程採模組化機制，就算只有零碎的15分鐘也可以輕鬆展開學習」

同時，透過多元媒介跟高互動機制激發學習意願，進而提升學習成效，還特別將課程內容轉換成管理懶人包，方便主管隨開隨用，發揮學以致用的綜效。

運用實務案例分享與角色扮演的演練方式培育相關技能，逐步深化管理人員的領導力，讓主管們都變得更加從容，對工作指派與決策展現更高的自主性與自信心，也將高階主管具備的遠見、決心傳遞給剛晉升的新手主管，以不斷循環的良性互動，創造出學習型的組織，讓學習文化深植在事業單位中，進而提升員工的生產力和向心力，並成為支持未來挑戰的永續動力。

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［本文由經理人整合行銷部與應用材料共同製作］