以科技經營運動產業，丸鐵運動深化品牌魅力與會員黏度

問起南臺灣鐵人三項指標性場館，沒人不認識「VERTEX丸鐵運動」，然而，最初的丸鐵運動雛型是從合發前金停車場裡的一個小辦公室起家，一開始的教練成員只有退役三鐵國手郭修森，以俱樂部形式招收學員，而後在中央公園附近開設第一間門店。
歷經6年的淬鍊，丸鐵運動如今於高雄市立美術館周邊建置兩座專門的訓練場館，以鐵人三項為商業核心，延伸游泳、體適能等與大眾接軌的運動領域，在教練資源方面擁有來自不同領域的運動好手，自聘加上合作的鐘點教練多達40位。

傳統流程繁瑣易失誤，影響會員權益降低上課意願

現任丸鐵運動股份有限公司總經理的郭修森表示，會員加總約有700位，其中每月經常性上課的活絡學員預估有400位左右。隨著會員數持續擴大，相對應的外聘教練需求跟著增加，作為會員與教練橋梁的營運團隊明顯感受到繁瑣的工作量已經大到難以負荷，諸如：會員的出缺席、會籍權益、內部作帳盤點及薪資計算方面，耗費大量人力成本進行紙本作業，易因員工交接或資料量龐大等人工狀況出錯，反而必須花更多時間及金錢修補改善，導致消耗掉許多資源並常有重工的問題。其次，會員僅能透過電話預約及取消課程、查詢補課等，因上下班時間、忙線、紙本作業系統等各項因素，影響會員積極上課意願或無法順利約課。

前檯問題重重，後檯營運自然受到影響，像是哪些課程開立成效最好、活躍會員喜歡上什麼課等，皆缺乏有效數據分析，使管理階層無法全面性的瞭解場館營銷表現，阻礙了經營發展的可能性。雖曾經試圖尋求解決方案，但一直沒有找到適合的系統，直到接觸新儀科技股份有限公司。

2021年政府大力推動「雲世代產業數位轉型」計畫，整合臺灣市場上各類雲端服務，打造資源補助全數位化的「臺灣雲市集」平台，每家中小微型企業最高可獲得3萬元數位點數，目前已經有超過3萬家中小企業提出申請。新儀科技深知丸鐵運動正面臨的問題，認為數位轉型是企業未來競爭的主要差異關鍵，鼓勵丸鐵運動透過臺灣雲市集平台採購「OMO集客方案：BookFast POS」，幫助營運管理優化升級，還能降低數位轉型成本。

改變商業模式，營運效率大幅提升80％

所謂的OMO（Online merge Offline），指的是以消費者為出發點的精準行銷，將重點放在線上、線下會員資料整合雲端化，以期更精確的掌握受眾輪廓。新儀科技由此概念打造一站式管理「線上＋線下」的開店解決方案──BookFast POS，是一套以全方位管理後台為中心，延伸出品牌會員APP、教練APP、BOSS APP和多元金流服務等功能的強大系統。丸鐵運動導入BookFast POS工具後，發揮三大成效：

一、教練及會員的預約自動化與精準度提升 ：品牌會員APP讓會員能自行查詢與預約課程，擁有教練APP帳號的外聘教練可查看所屬課程的預約狀況，不必再詢問場館人員。
二、降低人為疏失影響 ：消費行為及運動紀錄均透過系統，人均工作效率提升至少80％，出錯機率也減少至少70%，就算出錯找尋問題所需的時間也減少70％。
三、營運流程大幅優化 ：BOSS APP或管理後台能自動產生報表，幫助營運團隊減少薪資統計、資料整理時間，以及約課率、熱門課程等相關數據分析，有助於下一步經營計畫。

此外，有別於一般運動產業的年費、月費或期班收費方式，丸鐵運動導入BookFast POS工具後，改以「單堂售課，點數計算」的商業模式，源於團隊思考到多數人在每個月願意投資的運動休閒花費有固定預算，傳統期班方式容易受限會員當月只能接觸單一運動項目，而今的「單堂扣點」方式可依各自訓練需求體驗不同運動，給予會員充分彈性，進而能靈活串聯場館內的所有運動項目。郭修森強調：

「這個改變是以前紙本作業完全沒辦法做到的事，丸鐵不追逐求取漂亮的預售業績，而是希望會員對場館產生認同，自主性的願意持續來運動，這才是丸鐵注重的KPI。」

運動產業轉型四步驟，打開BookFast POS開始體驗

新儀科技是專注解決運動產業管理營運問題的新創團隊，針對丸鐵運動的數位轉型歷程，雙方經過多次討論，新儀科技總經理曾鈺琳表示，丸鐵運動的數位轉型目標著重於品牌形象、營運管理、帳務分析三大主軸，尤以丸鐵運動是具一定規模的企業體，相當重視財務狀況的嚴謹度且健全性，故在預售課程、銷售拆分等面向投入不少時間探討，也協助其無痛的把所有營運資料轉移到BookFast POS系統，讓會員打開APP就可以開始體驗。

目前小至個人工作室、大至運動醫學中心，皆有利用BookFast POS獲得數位轉型效益的成功案例，而對於數位轉型方向毫無頭緒，但有意改變現況的經營者，曾鈺琳建議可從以下四步驟著手：

一、 會員資訊系統化： 諸如會員資料、課程內容、預約作業流程等數據，經過系統化整理、與易懂的視覺呈現後，經營者自然會對於數位需求產生概念。
二、 方案選擇適切性： 進一步檢視對事業的期待與未來計畫，以利架構框架與正確使用數位工具，讓雲端方案與市場銷售能相輔相成。
三、 組織管理活化： 組織管理掌握企業成敗，有無櫃檯人員、內部還是外部會計作帳、權限設計等環節的結構分析，能讓營運流程有機會清晰與簡化，繼而活化組織管理。
四、 善用線上渠道： 從會員型態與屬性瞭解使用者是高黏著型或低頻率體驗型，來決定當前需要的是能極速轉換陌生客的品牌預約官網，還是想要深度經營品牌會員的品牌會員APP作為主要渠道，透過不同的平台與載體，達成新舊會員分眾經營的精準行銷。

使用BookFast POS系統將近兩年的丸鐵運動，總經理郭修森不諱言表示，採用BookFast POS的轉換過程歷經半年陣痛期，但現在所有人都能透過同一個雲端平台作業與溝通，整體效益非常顯著！目前也正與新儀科技討論下一步的數位轉型目標，計畫開發「訓練軌跡記錄」功能，讓每位會員的運動歷程能轉換為數字，不但看見自己進步的數據分析，更能制定高效能的訓練計劃，朝向運動科學邁進。

本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集》網站公告為主。

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