跨境商城開店共享流量，翟家高粱酸白菜從金門走向世界

聞名遐邇的「翟家高粱酸白菜」，是由刻譜企業社所經營的農產食品品牌，不過，此一家族事業的發跡，最早是利用金門海鮮與畜產製造優質新鮮的魚丸與貢丸；直到2011年轉型栽種冬季日本種大白菜，投入農工技術合作的優質乳酸菌並結合高粱酒粕，所製成的高粱酸白菜從此成為金門特產的代名詞。

當時刻譜企業社除了鋪貨特定實體通路，並無架設官網，仰賴經營Facebook粉絲頁、投放廣告，就能以低成本獲得高轉換，很容易觸動消費者產生購物行為，但近5年倚重的社群電商模式，已不敵因科技進步帶來的產銷模式與電子商務演變。

過多批發渠道削薄利潤，取回外銷主導權遇瓶頸

原到英國讀博士的翟君剛，回台後於2018年接手經營家族事業，扛下品牌行銷分析與資訊管理的大責，為自家農產品展開一場電商革命。

他回憶道：「2015年左右，Facebook紅利消失，粉絲頁觸及率和按讚數下滑，連帶網路詢問單量減少，我們想說那就好好打正規戰──自己架官網、做電商。那時沒什麼預算，也捨不得一下就投入5、6萬元在網路開店平台，只好選用WordPress的免費架站模組，每個月花幾百塊租伺服器，……」。但架設官網沒流量還是沒用，沒錢請專家做廣告代操，翟君剛一手包辦投放Facebook廣告、買Google關鍵字，如同多數中小微型企業主一路做中學。

其中，他針對團購、美食相關專頁的管理員在Facebook投放廣告，獲得不錯的回響。品牌知名度打開後，接連有國內的大批發商、美國貿易商主動洽詢，銷售通路和渠道增加，發貨量節節攀升，「to C」與「to B」的客群參半，但「利潤較高的to C客群」才是翟君剛想要的主戰場；其次，外銷海外皆透過貿易商，難以了解客群輪廓，尤以鄰近的港澳市場遲遲沒有適當的開發門路，就算有少量海外消費者上官網購買，也常受限單一商品需購買到一定的量才能達到運送門檻的限制。他一度想複製臺灣經驗，投放數位廣告在香港市場以將消費者導流到官網，卻發現製造流量的成本過高，還可能無益於轉換率。

登跨境商城開創新局，讓電商平台成為團隊夥伴

金門的人力、土地有限，栽種大白菜還得看天吃飯，種種問題讓翟君剛重新檢視現有鋪貨通路與品牌經營方針。後來，翟家高粱酸白菜受邀上架由「御食股份有限公司」所經營的優質農產電商品牌「台灣好農」，客群有了顯著變化，北部消費者增加之餘，也有其他B端企業客戶接觸，凸顯陌生消費者對品牌快速建立了信任感，平台效益正在反饋。

時逢政府為幫助中小微型企業加速數位轉型，於2021年建置「臺灣雲市集」平台開辦數位點數補助機制，其中御食公司以「國際館跨境商城開店」方案成為參與計劃的資訊服務商，而正為打開香港市場而苦惱的翟君剛順勢提出申請，開拓外銷商機。

運營一年以來，由於台灣好農國際館早已在港澳市場耕耘出口碑，且與眾多臺灣農產品牌結市行銷力量大，方便客人購買不同品牌商品一次集運，大幅提高購買意願，幫助翟家團隊成功開發了不少港澳客人。與此同時，品牌曝光率與知名度漸長，不少香港貿易商主動接洽進貨當地實體通路販售，為翟家官方網站帶來更多的香港流量，關鍵字廣告點擊率明顯提升2成以上。

在台灣好農的跨境商城服務中，最讓翟君剛看中是「數據共享」的價值，這也是其他電商平台不太可能釋出的資源，亦即所有品牌經營者可於國際館後台下載購買商品的客戶資料，進而能加入客戶資料管理系統（CRM）或是Google Ads等廣告系統去做客戶資料比對分析，定錨出清晰的消費者輪廓與足跡，再重新定位行銷方針，提升官網流量與轉換率。在啟用臺灣雲市集雲端方案補助後，比對2021年與2022年同期流量，從香港市場造訪官網的流量成長高達3倍，這對海外市場的經營是相當不容易的成果！

「越在地，越國際」，台灣好農打造深度零售三重點

台灣好農累積超過2千家品牌商品，5年前開設國際館經營跨境商城，一路進軍港澳、新馬、日本，並於今年嘗試開拓美加市場。在協助商家夥伴數位轉型的過程，御食股份有限公司執行長陳美娟提出兩大觀察，（1）早期許多品牌多透過代理商讓商品走出臺灣，但B2B貿易模式易落入價格戰，卻不見得有助於品牌價值提升；然時下的跨境電子商務設計，則能透過圖文呈現增加商品值價並讓品牌被看見；（2）在無界限的電商時代，不少青農朋友關注銷售量之外，更在乎平台服務能為品牌帶來哪些附加價值，這也是促使台灣好農轉型商城服務、開放共享流量數據的關鍵。

至於品牌經營者如何選擇「跨境商城」打造深度零售，她提出三大重點：

一、 跨境商城屬性是否聚焦 ：台灣好農主打「越在地，越國際」，每位團隊成員積極協助店家挖掘產品特色，培養出喜愛臺灣農產品、高回購率的消費特性。
二、 跨境商城是否具流量優勢 ：市面上既有的開店工具、跨境電商很多，而台灣好農累積超過30萬會員數，每月投放逾百萬的數位廣告費用，且具有垂直農產生鮮電商多年的行銷經驗與資源，新品牌夥伴的加入能立即享受到流量帶來的訂單轉換，助攻品牌曝光量。
三、 是否提供配套方案 ：經營外銷有許多現實面考量，除需考慮商品是否適應各國市場、經營者的企圖心，平台是否有彈性跨境物流能讓出口數量不受限，以及有無專業客服中心在第一線服務海外客人等配套方案也很重要。

關於臺灣雲市集平台的補助資源，至今已上架多達上千項數位工具，並於今年5月發動第二波數位點數補助開放申請，每家企業最高可得3萬元數位點數，相當於購買雲端方案只要負擔費用的50％，讓中小微型企業得以降低採購成本、加速數位轉型的決心。刻譜企業社的品牌主理人翟君剛以過來人的經驗表示，每家公司的規模、人力與想獲得的目標不同，尤以農產品有其氣候層面的限制，與其瘋狂鋪通路、追求銷售量，他選擇反向思考每一個實體／數位通路所帶來的曝光價值與品牌信任感，以及是否能推升帶動官網流量，在獲得政府資源的助力，成為台灣好農國際館合作品牌後，的確得到超乎預期的效益。

本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集》網站公告為主。

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