深山裡的數位轉型，布農部落休閒農場打造永續經濟新體驗

揚名國際的八部合音環繞整座劇場，舞台上不分老幼跳著布農族樂舞，他們洋溢著熱情合力演出，讓旅人留下美好的回憶，這裡正是鄰近臺東縣鹿鳴溪的「布農部落休閒農場」。當年布農文教基金會創辦人Biung牧師（漢名：白光勝），懷抱著麥子落土的精神於1984年回延平鄉老家服務，除積極於教育關懷，也意識到部落青壯年一個個離鄉謀生，故而將「幫助族人洄游部落安居樂業，重建生命價值」作為使命。

Biung牧師勸請父親將白家土地捐出，一圓創建布農休閒農場的夢想，並設立「愛農事業有限公司」管理具原民地方特色的休閒農場，為族人打造文化傳承與經濟生機兼顧的希望工程。

付款方式選擇有限，傳統行銷作法費力耗時

布農部落休閒農場規畫有豐富主題，包含部落劇場、民宿、風味餐廳、編織工作坊、蝴蝶谷區等，成為國人得以深度參與的原住民族觀光資源，但廣達20公頃的腹地有多達7處收銀，儘管提供現金、信用卡等付款方式，仍不敵愈來愈多的電子支付需求。每當欲新增一種支付型態，就需裝設相對應的有線設備，使得櫃台空間狹小，多種支付方式也讓交易程序變得複雜，種種延伸問題成為經營團隊抉擇上的兩難。

另一方面，COVID-19疫情衝擊本土旅遊市場，休閒農場一度配合三級警戒閉園，既有營運模式受到試煉，休閒農場行政公關部部長Lalui（漢名：林金靜）表示，過往的旅客資料多記錄於紙本，再逐筆建檔於電腦；行銷方式則以維護官網、社群媒體、簡訊、傳真等資訊傳遞方式，與旅客、旅行社保持互動，但相關操作是由兩部門執行，缺乏資源整合也相當耗時費力。當旅客銳減，經營團隊意識到不能等待旅客上門，必須在推廣官網電商方面有更積極的作為。

雲端整合電子支付與顧客管理，拉升消費力道20％

長期協助布農部落休閒農場資通訊服務的中華電信，看見休閒農場的困境與需求，主動支援申請臺灣雲市集補助，協助拿下當前最迫切的三大雲端工具。

首先導入「中華電信多元支付雲端服務」，含括了當前主流電子支付項目，如Apple Pay、LINE Pay，以及跨境支付的支付寶、微信支付等，還併行了無線刷卡機。負責前檯管理的休閒農場文化產業部部長Langus（漢名：白玲屋）觀察到，自從付款選項新增更多電子支付，旅客當下的購買意願顯著提升不少，整體營收跟著成長20％，超乎經營團隊的期待。而且此一系統能自動將所有支付金流上傳至同一後端管理平台，產出每筆營運交易數據與相關統計報表分析，無疑令財務管理更加清晰便利。

「怎麼把部落開發設計的好產品行銷出去？」一直是經營團隊最重視的課題，所以第二項秘技是導入「雲端CRM行銷高手」，從根本改變顧客關係管理作法，藉由系統化建置旅客名單上雲，讓重要資料多一份加密備份。以往固定會使用簡訊、傳真、eDM等行銷工具，如今都在CRM平台獲得整合，不同部門用什麼工具、發送內容與對象都有完整紀錄，日後還能進行數據分析達到精準行銷，比起過去使用一元簡訊系統的成本還要更划算，團隊工作效率至少節省20％的時間。

在輔導布農部落數位轉型的過程，中華電信發現其官網因無資訊人員維運，在資安層面潛藏風險，一旦遭受駭客攻擊，將導致官網無法正常營運而影響電商收益。故建議將「企業防駭守門員服務」納入第三項申請方案，發揮補助最大效益。其後透過雲端資安工具，從中華電信機房端管控的多層防護，24小時全面阻擋惡意連線與線上流量把關，降低官網被駭客攻擊的可能性。

整裝待發跳脫三瓶頸，智慧部署兩方向

中華電信近年用心耕耘中小微型企業強化數位營運能力，並於全台有最專業的企業客戶業務經理駐點於各地，一路陪伴布農部落，從提供技術服務到輔導產業發展，就是最具代表性的案例。就其觀察，中小微型企業於數位轉型常見瓶頸有： （1）缺乏數位技能與人才，經營者常自兼IT工作、（2）不知道如何開始數位化，缺乏可諮詢的對象、（3）不瞭解業界最佳作法，認為要投入很多預算 。

究竟數位轉型準備如何起步，中華電信提出兩大方向：

一、 從企業健診下手：解決當前最初階的運營困擾，對雲端工具效益有感，再階段性投入預算，直到整個資訊系統逐步上雲。
二、 找對資訊服務商：數位轉型非一蹴可及，中華電信具顧問諮詢、IT規劃、建置及後續維運的一站式服務，相較聚焦特定應用的資訊服務商，能提出完善的資訊與通信整體雲端解決方案。

數位科技結合ESG管理原則是當前企業打造「 永續新經濟 」的重要議題，農場文化產業部部長Langus分享，布農部落從一開始的荒地，到現在能成為接待旅客體驗種種原住民生活文化的場域，乃至擴展開發編織杯套、手工皂、茶樹精油等特色商品，這個過程實在很不容易。當前再透過臺灣雲市集與中華電信企業客戶分公司協力數位轉型，於開創營運新模式下加速推廣腳步，繼續與各地旅客保持連結。

本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集》網站公告為主。

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