深耕在地逾半世紀！台灣必治妥施貴寶用科學扭轉病患的命運，打造以人為本的企業文化

走進台灣必治妥施貴寶（Bristol Myers Squibb，以下簡稱BMS）的辦公室，開放的辦公區域旁，擺了幾張簇新的圓桌方椅，黃橘的溫暖燈光，則襯出牆上的BMS核心精神與發展歷史。午休時分，三兩員工魚貫走來，在此用餐、談話，氣氛輕鬆又閒適。這是總經理文以中自去年11月上任後，先從空間開始，為BMS帶來的改變。

1965年成立台灣子公司的BMS，作為全球前十大藥廠，始終秉持著「以科學扭轉病患命運」的核心宗旨，期待以創新藥物為病友帶來希望。過去「肝病」在台灣曾有國病之稱，BMS長期投入B型肝炎治療，協助台灣防治肝病，並斬獲重大成果，近年來則主要投入血液疾病、免疫科學、腫瘤治療等三大領域的研究。

以「人」為本 重視同仁間的透明化溝通、彈性發展空間

香港出生的文以中，曾在美國、中國、香港和台灣工作過，長年沉浸在東西方等多元文化裡，讓他清楚好的經營管理，關鍵都是在「人」。其實文以中是「南投女婿」，他笑稱，相較其他人是先認識台北，自己對台灣的熟稔是從中南部先開始的，拜經常需要與岳母「溝通」所賜，「所以在台灣工作時，我可能會更『貼地』一點。我不是一個只看數字的外國人，不只是來打理公司的，我會對『人』有更多關注，特別重視與同仁間的溝通。」

因此，對於台灣BMS的140多名員工，文以中不僅人人都叫得出名字，每個月還會抽出一天，安排台北、台中、台南等地的員工一對一面談，聆聽心聲，「我需要理解員工的想法，才知道事情該怎麼做，也很珍惜台灣擁有能直接溝通的環境，為彼此創造互信。」

對於文以中建立的面談制度，同仁亦不吝回應。文以中笑道，他剛上任、開始和員工面談時，同仁就會主動關心他在台灣吃得飽不飽、穿得暖不暖，還能閒聊彼此參與同志大遊行的趣事。隨著關係愈來愈緊密，員工也更敢分享工作遇到的難題，像是有同仁便直言，客戶提出的要求過於棘手，自己難以應對，文以中聽了後二話不說，直接便跟著一同前往拜訪客戶，協助解決問題。

此外，在文以中的設計下，BMS的升遷制度是採「主動報名制」，而非指派制，「一個職位要經過報名、面試，才能決定最終人選。升遷不該由『人治』的方式決定，而要由才能、成就決定職位歸屬。」他指出，制度推行後，有不少員工開始想挑戰跨部門的職位，像是一位負責藥品註冊、原本只需坐在電腦前作業的同仁，便主動爭取外出對外溝通的銷售代表工作，而面試後他也欣然應允，「對同仁來說，這是新嘗試，也是轉型的好機會，我們相當鼓勵。」

結合自身經歷 以音樂、旅遊等軟性方式 融入客戶、員工生活

有趣的是，文以中還喜歡以音樂、旅遊，融入客戶、員工與台灣的生活。自小學小提琴的他，剛到美國求學時，英文不甚流利，但加入樂團後，音樂頓時成了最好的溝通橋樑。如今拜訪客戶，文以中總能以古典樂、歌劇，快速為彼此找到共通話題；今年底BMS的年會上，他甚至準備拿出小提琴，與同仁登台合奏一曲。疫情前，文以中帶著家人從不同方向環島兩次，中南部的客戶、醫生總會熱情相迎，儘管休息時不談工作，但在互動中，也讓他更理解、熱愛台灣文化，更懂得如何與台灣人相處，「目前我與家人也正在規畫第三次環島之旅！」文以中笑說。

閒暇之餘在休閒嗜好的投入，也形塑了文以中重視工作與生活平衡的職場思維，更讓BMS以人為本的企業文化陸續獲得各界認同。今年，BMS斬獲了「卓越職場認證機構」（Great Place to WorkTM Certified Organization）、勞動部「工作生活平衡獎彈性工作組」的雙重肯定，「有句話叫『work hard、play hard』，工作時要努力，結束後也能盡情放鬆。要是能給員工充足的休閒時間，相信工作效率會更好。」文以中透露，今年夏天BMS也實施了「Easy Friday」措施，同仁若周五上午便完成工作，下午便能任意做自己想做的事。沒想到結果意外得好，為了享受愉悅的周五下午，同仁幾乎只用四天半就完成五天的工作份量，效率大幅提升。

事實上，文以中為員工創造幸福職場的善意，也體現在BMS以病患為優先的企業關懷上。文以中解釋，BMS關注的血液疾病、癌症免疫藥物和免疫科學療法等，都是特殊用藥，和一般常見慢性病的藥不一樣，癌症、罕見疾病患者若是不持續穩定治療，立即便有生命危險，「這讓我們需要對病人付出更多關懷，並試圖將最新的藥物和治療方案帶到台灣，讓患者擁有更好的生命品質。」多年來，BMS舉辦捐血、為患者路跑、帶領員工淨灘等活動，以回饋社會；今年BMS在台灣已推出13支藥物，可治療33種疾病，未來三年間將擴展至15支藥物，預計可治療多達78種疾病，包括多種癌別、海洋性貧血、多發性硬化症、骨髓纖維化等，造福更多病友。

「不論對待病患、員工，都要以人為本。」文以中一再強調，不只是醫生和病患的需求才是需求，而員工有工作、有家庭，也需要在開心的環境下，才能將工作做好。始終聚焦在「人」，讓BMS能持續創新，並在企業、員工和患者間，形成正向循環，為治癒疾病與增進福祉而做出貢獻。

[本文由經理人整合行銷部與BMS共同製作]