經理人 X 星醫美學 X 一等一科技
數據驅動的醫療e化管理，星醫美學最佳實踐
星醫美學股份有限公司(以下簡稱星醫美學) 成立於2008年，致力於為用戶帶來美麗和自信，重視用戶體驗，不斷發掘用戶需求，旗下擁有三大品牌：星醫美學院、星和愛漂亮美顏館和星采保養品，並與皮膚科、整形外科、牙科、眼科和健檢機構進行策略聯盟，是目前全台最多自費醫療用戶的線上醫療服務公司。數位發展處 張雅琪總監提到，公司不斷創新、持續進化，並積極的進行數位轉型，導入許多科技應用實踐在服務與管理面上，去年更通過ISO/IEC 27001:2013資訊安全管理系統(ISMS)認證，資安防禦再升級，為企業的資訊安全築起堅固防線。
打破痛點，提升效率：專業系統解決企業營運難題
隨著組織逐步擴大，公司規範變得越來越細緻與繁多，尤其是門市據點遍布台灣，業務主管的工作經常需要在外，希望能透過友善方便的系統，在表單簽核和工作效率上能有所提升。透過這次導入，公司成功將許多紙本作業轉為電子化，除了降低紙本的簽核時間，可追蹤簽核流程，減少各部門的溝通成本外，公司的各部門規範也有統一的公告與查詢處，透過系統進行統一管理。
在選擇系統時，張雅琪總監回想說到，『之前的舊系統已經無法滿足公司業務需求。隨著公司業務不斷擴大，以及組織不斷調整，跨部門的規範和公告變得越來越多，而這些資料在舊系統中很難快速查找和管理，這也是公司管理的痛點之一。對於新進同仁而言，學習舊系統的使用也變得更加困難，尤其是需要查詢以往的資料或公告規範時。因此，公司對於一等一科技展示的搜索功能印象深刻，它的搜索範圍和精確度非常符合公司需求，幫助快速找到需要的資訊，節省了很多時間和精力，能夠更加高效地處理工作，同時也讓新進同仁更快速融入公司的文化和工作方式。』
張雅琪總監也提到，在一等一科技介紹系統的過程當中，分享了許多企業用戶如何使用系統的經驗和建議，這些經驗交流與建議對公司非常有幫助，系統本身固然重要，但關鍵是在於如何使用。
資訊系統維運部 許修懷經理也提出當初對此一系統的期望：
- 減少操作不同系統和應用程式的時間，提高工作效率。
- 可以提供社交功能和協作工具，增強同仁溝通協作。
- 可以提供知識庫和學習資源，幫助同仁學習和掌握企業知識技能。
- 可以提供個性化的工作界面和功能，提高工作舒適度和滿意度。
- 可以整合企業內部的各種資訊系統和應用系統，降低開發和維護成本。
- 減少簽核和文件處理的時間成本。
- 確保系統可以保護企業資訊的機密性、完整性和可用性。
- 可以對簽核流程進行管理，實現可視化和自動化。
- 通過電子簽核平台，實現簽核人之間的便捷協作，促進各部門信息共享協作。
- 使用介面直觀易懂，功能操作簡單。
- 需要能夠擴展和擁有良好的彈性，以適應企業未來需求。
- 系統供應商是否能夠提供完善的技術維護和服務。
綜合上述因素，星醫美學選擇一等一科技的UOF為主力系統，也期待與內部的系統有更好的搭配，提升營運效率。
星醫美學資訊化創新服務模式
第一、最重要的當然是用戶(消費者)體驗，除了透過服務可以獲得滿足，系統也能提供現場同仁更有效率的產值，因此建立了許多數位系統，包括透過用戶管理回訪系統提升用戶滿意度與品牌喜愛度；對號系統透過叫號管理與床位管理提升現場服務調度的效率；暗號系統(動線隱密性管理系統)透過室內定位，加上時間判斷計算服務良率；星號系統主動鼓勵用戶在Google地標留下服務滿意度，這些評論也成為品牌在網路上累積的口碑。
第二、則是效率，在星醫美學有各式各樣的數據，透過數據的統整與即時提供，讓各部主管與同仁隨時可查詢KPI的達成狀況，以利調整資源配比與戰略指揮。我們有線上導客的儀表板，營銷團隊可以看到用戶在線上(官網)的數據，隨時調整行銷廣告投放與活動規劃；業務團隊的儀表板除了業績達標率，也有服務的項次統計，畢竟"服務”還是星醫美學的重要地基，做好服務才是品牌的關鍵，同時也有業績分析的報表，業務主管可針對不同品項的業績達成狀況指揮調度。
第三、最後為跨部門溝通，企業組織越來越大、跨部門溝通的成本相對也提升；因此大從「企業文化認同」、小到「名詞的定義」，若公司同仁沒有共識，多重馬車將無助業務推進。透過系統可以記錄與溝通跨部門專案的進度，當然溝通還是最重要的；而數據的理解，也可以讓各部門知道自己在公司所扮演的角色、公司現況，並且共識各部門應該如何設定工作目標，一起努力。
星醫美學積極邁向綠色企業，全力追求ESG價值
星醫美學透過電子表單工具將傳統手寫表單轉為電子化，不僅提升了效率，也符合ESG議題中的環境保護面向，降低紙張使用率是最方便且低門檻的降低碳排方式，星醫美學利用系統中直觀易學的快速拖拉點選方式，簡單轉換紙本表單，一則輕鬆保存，二則是環保永續。透過線上簽核流程的無紙化，星醫美學不僅在綠能減碳方面邁出了一步，更有助於企業邁向更長遠的ESG永續經營。
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