MT 《經理人月刊》編輯部
《從負責到當責》：讓人交出成果，而不是交出藉口！
★當責風格★
當你需要創造你的當責關係，一心一意想要讓人當責時，你就會有自己的行事風格。我們向來看到的兩種當責風格（Accountability Styles）是：控制與強迫（Coerce & Compel）以及等待與旁觀（Wait & See）。
這兩種風格形成對比，極度左邊的領導者用的是傳統「命令與控制」的管理風格，行為表現有如將軍指揮部隊朝勝利前進。為達成目的，他們需要用上職位、階級的力量，讓好事成真。相對地，在另一個極端「等待與旁觀」的人，有時候會竭盡全力，事必躬親，而未能讓別人充分參與。現在，請你花一分鐘時間，填寫下列的自我評量。
【自我評量1：我的當責風格】
| 以下十個問題，回答「是」或「否」，自我評量你的當責風格：__ 1. 我發現自己時常等著別人來回報。 __ 2. 我發現自己經常因為別人沒有信守承諾而責怪他們。 __ 3. 我發現自己時常在想著別人是否做了我要求他們去做的事。 __ 4. 別人錯過截止期限時，我的反應會有點嚇人。 __ 5. 人們沒有貫徹執行時，會發現我很容易讓他們過關。 __ 6. 我為了讓別人能夠完成我的期望而追蹤他們的工作時，是頗為無情的。 __ 7. 我會把工作交出去，卻沒有緊迫盯人，因為相信人們會把事情做好。 __ 8. 人們往往感覺到我對他們的要求太多。 __ 9. 我時常假設人們會做到我的要求，卻沒有檢查這個假設是否正確。 __ 10. 經常，我必須「追著」人們給我一份現況報告。 |
| **【當責風格計分方式】**假如大多數「是」的答案都出現在偶數題，你的風格是：控制與強迫 假如大多數「是」的答案都出現在奇數題，你的風格是：等待與旁觀 |
你可以看到，你的當責風格會顯示，每當你無法有效讓人當責時，也許你犯的錯誤不是強迫實現（控制與強迫），就是沒有進行追蹤（等待與旁觀），兩種風格都有些優點。
**【控制與強迫風格優點】
**1. 情況不對時會採取行動介入
2. 持續不變地追蹤
3. 不輕易放棄
4. 確保時常定期的報告
5. 讓別人知道你的期望很高
6. 聚焦於手邊的任務
【等待與旁觀風格優點】
- 堅定支持他人
- 強調給人自由成功或失敗
- 非常相信別人
- 介入的步調極為謹慎
- 對他人表示強烈的忠誠與支持
- 在採取介入行動之前，會再三考慮
另一方面，兩種風格都有嚴重的缺陷，這些缺點遲早會讓你頭痛萬分。
【控制與強迫風格缺點】
- 對別人產生威脅
- 對壞消息過度反應
- 傾向於「強迫」事情實現
- 願意犧牲關係
- 抗拒以人為主的方法
- 對別人不夠信任
**【等待與旁觀風格缺點】
**1. 避免使用積極的方法
2. 保持距離到令人驚訝的地步
3. 誤以為事情順利進行
4. 追蹤的動作經常不足
5. 傾向於錯誤地不介入
6. 設定較低的期望
你特有的風格反映的是你的基本人格，它會大大影響到你如何讓人當責。事實上，必須要求別人完成工作時，這個特性會造成最大的影響。工作上，我們隨時都會看到這點。
【案例：相信人性本善，卻遭到背叛】
和我們合作的一位企業家約翰（化名）是一位執行長，他展現所有等待與旁觀的風格：強烈的人本傾向，充滿信任，偏好賦予自由，加上不願意太早介入。然而，組織內的人認為，他並沒有設法讓他的國際行銷副總羅伯特（化名）負起責任。事實上，大家覺得約翰對羅伯特簡直有如放牛吃草。（編按：本書案例中提及的名字都使用化名，包括人名、公司名、行業別，以確實為客戶保密。其餘的部分，例如故事情節，保證確有其事而且如實描述。）
羅伯特在工作及人際關係上，都是一個自私自利、特立獨行又難以相處的人。這種狀況使得公司裡的一個重量級人物認為，約翰「給他（羅伯特）絕對的權力，因為不須當責」。
最後，羅伯特將他的國際行銷小組搬到巴西，他在那裡保持獨立而自我中心的行事方式，約翰未曾採取任何行動去糾正問題，只是希望情況會自動好轉。
接著，狀況急轉直下，事情終於曝光。原來，羅伯特是在使用公司的資源，和他在巴西的好友進行第三方的製造與行銷工作，所得利益中飽私囊。
當然，約翰覺得自己相信人性本善，竟然遭到背叛。
忠誠？羅伯特完全沒有這個特質。約翰對羅伯特的信任呢？全毀了。
如果將約翰的故事和另一位企業執行長瓊安（化名）相較，你會發現兩人形成明顯的對比。
【案例：咄咄逼人，扼殺忠誠度】
瓊安在軟體開發業創立了一家公司。瓊安成功的原因在於，她在團隊中，總是屬於聰明的一方，而且任何地方有需要，她都會全力以赴。
她不惜跳過層級，直接走進某人的辦公室，以確保每一個計畫都按時程進行，一旦發生問題，人們就會去解決。她對這項科學有切身的了解。她全副精神都是為了取得成果，質疑所有相關人等不遺餘力。這種方式似乎運作良好，直到一項併購之後，她接手一個較大的組織，該組織出自一家獲利頗高，成長步調卻較為緩慢的公司。
瓊安總是咄咄逼人，缺乏耐性，她矯捷俐落地去除障礙，迫使該組織轉變為運作快速的模式。對於該組織來說，感覺就像是「瓊安颱風來襲」一般——瓊安所到之處橫屍遍野，只剩下少許倖存者，幾乎沒有絲毫忠誠或信任可言。
在很短的時間內，瓊安剷除了一切舊有文化，變成一個恐懼的環境，使得人們不敢嘗試任何新的事物。所有的決策都在瓊安的堅決掌控之下，忠誠度創了新低。
這家公司確實朝它的目標前進了一些，只不過，在那個要求光速的市場裡，它卻是以龜速行進。
兩種不同風格的執行長，反映的是連續譜上的兩個極端。認清並了解自己的當責風格是你在外環旅途上最好的開始。了解之後，不需要因為自己的行為方式而感覺「壞」或「不對」，而是可以開始調整自己的行為，讓自己站在連續譜上的一個最理想的位置。
你會避免令某人當責嗎？如果會，你可以如何改善？我們和許多跟你一樣的人共事過，愈來愈確信走過外環、設定期望，就可以大致處理所有的障礙，創造妥適的文化與環境，讓大家－－包括你自己－－都能夠運用正面又合理的方式，有效讓人當責。（摘自本書第1章）
**書名：**從負責到當責：我還能做些什麼，把事情做對、做好？
**出版社：**經濟新潮社
**作者：羅傑．康納斯（Roger Connors）、湯姆．史密斯（Tom Smith）
**領導夥伴 （Partners In Leadership, Inc.）企管顧問公司的共同創辦人。該公司在世界各地提供當責訓練服務超過二十年，是當責領域的佼佼者。他們的七百多個客戶，遍布五十六個國家，每年有數萬名學員接受這一套當責管理方法的訓練。他們的著作還有《勇於負責》（The Oz Principle，中譯本由經濟新潮社出版）和《翡翠城之旅》（Journey to the Emerald City: Achieving a Competitive Edge by Creating a Culture of Accountability），都非常暢銷，受到讀者歡迎。
