專訪國泰世華數位少將，經手KOKO到CUBE，如何領隊數位金融?

2015年，國泰世華銀行推出「KOKO」新型態銀行服務，以便利、直觀的數位金融服務獲得年輕族群青睞，讓年輕人不只是能透過手機玩遊戲、滑臉書，也能輕鬆轉帳、規劃理財，體驗數位帳戶服務。

如今，數位金融比起8年前更深入我們的生活，國泰世華從2022年宣布整合數位服務大門，推出集經驗與技術於大成的「CUBE App」，以更加整合與創新的一站式金融 App，為廣大用戶服務。見證KOKO茁壯期、參與CUBE創立的國泰世華國際消金發展部專案協理李健輔（Jeff），如何看待從KOKO走到CUBE的一路變革？

注入數位思維領隊，實踐敏捷小步快跑

擁有IT背景、待過數位科技與軟體業的李健輔，笑稱自己也曾是一個金融小白。不過在考慮轉換職涯跑道時，他竟然毅然決然選擇了金融業，「當時看到中國的支付寶崛起，其實很榮幸可以見證那樣的時期，讓我看見數位金融大有可為，也回過頭來思考台灣能怎麼發揮金融科技潛力？」

因此，2017年他正式加入國泰世華，不只為發揮數位專長，更要探索數位金融的可能性。沒想到很快就遇上挑戰，「我加入時，KOKO這個產品已經是第二代團隊，正好處於重新發展期。因此我們花了滿多時間在review產品、優化組織流程，希望能重新建立內部的產品信心與對外的產品形象。」

李健輔表示，這段經驗讓他看見實踐數位金融的艱鉅挑戰，也認知到數位轉型更深刻的內涵。「金融與數位的結合絕不只是人才面、產品面的考驗，所謂的數位轉型也不只是導入工具，那頂多稱得上是自動化而已；必須要從根本的組織架構、營運管理、獲利與獲客模式⋯⋯等不同面向改變。」

尤其，金融產業牽涉面向繁複，每一次的改版上線都要歷經層層關卡檢視、風控管理，畢竟任何改動都會牽一髮動全身，可說是數位金融改革的必要之痛。儘管如此，李健輔仍帶領團隊敏捷開發、小步快跑，平均每兩週就有一次迭代更新，「這種速度對科技業、新創業來說可能不夠快，但對金融業來說已是很不容易的成績。」

年輕人打先鋒，創造國泰世華數位金融盛世

歷經一番整頓，KOKO再度步上軌道，團隊也充滿信心，同時CUBE的雛形也逐漸發展出來，即是當時稱為「國泰世華網銀App」的服務。不過新挑戰的出現又再度帶來巨大壓力，因此李健輔臨危授命、挺身而出，擔起重建團隊步伐的責任。

借鑒先前KOKO的團隊經驗，導入優化的組織流程與優秀人才，助團隊快速滿血復活。而團隊逐步穩定，產品也開始得以輸出，團隊亦從一個Scrum team擴展到五個Scrum team。「除了專注數位開發，我們也協助分行轉型、線下業務轉型。」隨著數位轉型腳步愈走愈踏實，國泰數位金融的藍圖也逐漸清晰。

「後來我們發現，KOKO的客群聚焦年輕世代，國泰世華網銀App則在做不分世代受眾的數位金融，客群是KOKO的十倍。既然投入的成本一樣，只是客群不同，何不整合推出一個全方位的數位金融產品？」是以國泰世華開始整合KOKO與網銀App，以嶄新的數位金融品牌「CUBE」實現國泰世華數位金融盛世，接續還要分享FinTech經驗、佈局東南亞市場，把版圖再擴大。

賦能人才，賦能金融

「實現數位金融的路上，最難的還是『人』。」李健輔回首這段數位金融冒險旅程，坦言艱辛是有的，不只面臨組織管理的課題，還有人才招募的挑戰。

「台灣有很多優秀的人才，但幾乎都被科技業搶走。」資工系出身的他其實可以理解同儕想法，因為對傳統金融業的刻板印象太深，職涯選項上往往不會想到金融業，所以數位金融雖是藍海，卻也有莫大的人才缺口。

「加入國泰世華之後，我確實看見決策者轉型的決心。」李健輔表示，近幾年國泰世華相繼於台中、高雄設點，一來是數位發展無地域藩籬，再者就是希望能吸收返鄉人才。此外，2016年國泰世華即成立「數位暨數據發展中心」（簡稱數數發中心，DDT），亦即宣告數位轉型不再只是口號，而是要深入企業文化肌理、成為能夠身體力行的策略。「我想這也是當初KOKO帶來的價值，在那段旅程中公司建立了數位DNA，也賦能人才，讓數位思維與敏捷文化得以傳承、散播到整個集團。」

即使金融業態仍有難以打破的包袱，但李健輔見證國泰世華內部從壁壘分明、走向能打團體仗的變形蟲組織，盡力實現透明、開放、扁平化的企業管理，因此他相信只要有強烈的改變決心與毅力，一定能保持領先、持續交出漂亮的成績單。

【本文由經理人整合行銷部與國泰世華銀行共同製作】