傳統機車行的數位化生存之道，欣益車業以「mofun租機車平台」成功轉型

新竹火車站旁有數間機車租賃店，雖說是美食沙漠，還是擁有不少的旅客與因工作需求出差的客人，機車租賃有其市場性，而從火車站步行5分鐘的距離，就能抵達新興的無人租車據點──欣益車業。這間車行最早起源於老老闆，在十幾歲時北上當學徒後所開設，在地耕耘幾十年，約莫10年前交棒年輕人，現由店長林昭文主理車行大小事。這間車行不僅環境明亮乾淨，還是三大電動車品牌的地區經銷商。為什麼會從銷售、維修燃油機車市場，跨界到能源電動車領域，甚至發展機車租賃業務呢？

傳統車行的激烈生存戰，「數位化管控」快速複製租賃商機

談起國內機車市場，林昭文分析現行機車行業的困境：
1. 專業修車師傅難請：缺工時代，燃油機車的維修師傅難請、學徒難找，傳統車行沒人接班或對維修沒興趣，最終難以存續。
2. 新車銷量逐年銳減：近年機車新車的銷售數量下滑，反映了年輕世代對於買車養車的意願降低，取而代之的是「以租代購」的商機崛起，一樣便利，還不用每年繳牌照稅、燃料稅等開銷。
3. 電動機車日趨普及：能源車除符合環境永續趨勢，在維修方面只要接上車輛診斷電腦後，就可以判讀哪個元件有問題並進行更換，查修作業比起燃油車相對簡單，對維修技師的仰賴程度也較低。

所以欣益車業在四、五年前就從燃油機車完全跨足到電動車領域，同時也觀察到電動車租賃商機。當消費者不再願意花錢買機車，後端的維修需求自然隨之降低，傳統車行還能從哪裡增加收入？「租賃商機」成為不二之選，但沒有機車出租經驗，相關流程怎麼走、該準備多少出租車輛、以後遇到罰單怎麼處理等的種種問題都令人望之卻步。直到摩拓旅程團隊主動出擊，帶著「機車租賃管理系統mofun」提供數位化管控租車流程的解決方案，加上有臺灣雲市集（TCloud）計畫「數位點數補助機制」的誘因，大幅降低各產業數位轉型的門檻，欣益車業便採購了「全台租機車數位升級啟動方案」，踏出數位轉型的第一步！

「以租代購」成趨勢，開拓無人租車商機創造被動收入年增15％

三年來，欣益車業透過「mofun數位租車平台」導單拓展租賃業務，每月營收呈現階段性成長。過往營業額是新車銷售與保養維修利潤各占50％，但隨著新車銷售需求逐年下降，多虧後來新增租賃業務補強，如今整體營收來源，保養維修利潤占50％、新車銷售35％、租賃營收15％。而能無縫接軌租賃業務，關鍵在於以「無人租車」的模式經營，不受營業時間限制、無須專人服務，每位在mofun網站註冊過的會員，無論預約還是現場租車，只要掃描QRcode馬上可以牽車出發。對出租業者方面，能24小時線上接單，並以數位化管控租車流程，即時掌握機車出租狀況，減少人力時間。對此，林昭文坦言，一開始要籌備新業務多少會擔心效果不好，很怕特別用來出租的全新電動車在店頭閒置，但在成為mofun的科技租車夥伴後，摩拓旅程團隊藉由數位行銷與SEO的佈局，吸引到不少年輕族群，透過mofun網站知道新竹的欣益車業有提供機車出租服務，且其效果年年成長，光去年（2022）一整年所創造的被動收入年增15％。

mofun網站的數位導單能力夠強大之外，事實上欣益車業本身也做了很多努力；首先，準備了20台全新PGO電動車切入電動車出租市場，和GOGORO共用換電系統，卻更有獨特性；其次，開創多元的機車出租使用情境，除大眾所熟知的旅遊租車、科學園區固定短期出差需求，還有一些特定目的的短租需求，如：作為車輛維修期間的代步車出租、考駕照用車、電動車試駕等，讓出租車輛有最大周轉率。未來更將攜手摩拓旅程團隊開拓更便利民眾的租車據點，甚至推廣進到社區，作為學生代步、婆婆媽媽買菜用車都有可能，讓機車出租變得像騎共享單車一樣成為日常需求，讓數位轉型後的車行有望成為二輪中心服務站。

引領夕陽產業再發光，八大環節促機車行數位轉型創新商機

台灣的機車密度為全球最高，約有超過1400萬台機車，更有2萬多家基層機車行，上下游產業鍊牽動龐大的經濟跟生計。然而，永續交通工具趨勢和維修技師大缺工，兩大現況都讓傳統機車行不得不思考轉型的可能性，但怎麼轉又能轉去哪？近年臺灣雲市集計畫積極推動各行各業數位轉型，媒合資訊服務業的力量照顧各行各業的轉型需求，成效卓越，甚而藉由不同展會讓台灣軟體實力被國際看見，其中摩拓旅程股份有限公司所打造的數位化平台mofun，就在COMPUTEX展會上受到不少來自東南亞企業的青睞。摩拓旅程共同創辦人錢俊宇因過去工作經歷的緣故，見證了大陸互聯網經濟的發展，加上老家是開機車行的背景，2019年回台後開始著手把機車延伸服務和物聯網（IoT）裝置整合，因而誕生mofun，將過去仰賴人工紙本作業的租車流程不只數位化，還拉高到「科技租車」新層次，藉由八大環節設計一舉解決機車出租問題：
一、 線上預約接單：2 4小時線上接單，不受營業時間限制，業者可根據狀況自行設定線上庫存。
二、 E化租車流程： 所有租借流程都在手機上完成，客戶個資受到保護，而業者也能一目了然後台訂單與車輛管理，再也不用擔心車輛超租。
三、 多元支付方式： 提供消費者現金支付和線上數位支付的多元選擇。

四、 開立數位電子發票： 提供電子發票開立的服務選擇，業者可以選擇委託平台開立電子發票，或者協助申請自己的電子發票字軌，消費者完成訂單後立即可以在Email收到電子發票。
五、 訂單數據分析： 透過數據分析，業者能有系統的掌握租借的狀況，透過有系統的安排車輛提高營運效率。
六、 罰單歸責： 處理客戶的違規罰單，向來是機車租賃最困擾的事，現在透過完整的訂單管理系統就能輕鬆找到租借紀錄，將訂單記錄下載後直接轉寄監理站就能完成罰單歸責。
七、 黑名單機制： 將信用不良的客戶標記，拒絕黑名單，減少車輛侵占與逾期不歸還等事件，降低門市營業損失。
八、 AI騎士評分： 結合信用評分系統，將客戶資料連接到監理站的公開資料庫，驗證證件有效性，還能在三分鐘內算出顧客過去交通違規的風險分數，降低門市在租借風險。

錢俊宇表示，mofun不只是一個旅遊租車平台，它和GoShare、iRent等共享機車品牌不同，團隊積極和具有維修背景的機車行合作，除促使傳統機車行參與數位轉型，同時能讓每一台機車的里程數、保養資訊跟著自動化上雲，藉由車行維修技師本身就有的專業，進而供應更安全無虞的出租品質，雙方藉由各自專業一起翻轉機車租賃市場。
想開闢機車租賃業務開創被動收入嗎？臺灣雲市集上的「全台租機車數位升級啟動方案」，自備最低5台出租機車的輕量級方案，就可以投入機車出租市場，接著做好Google Map地標設定、累積服務評論吧！

本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集》網站公告為主。