創造美力，感動世界！台灣萊雅的價值使命為何「更有感」？

萊雅集團做為全球和台灣美妝產業龍頭，擁有逾110年歷史，自創立以來，唯一志業就是「創造美」，「追求美是人類的天性。今天的男女老少，都會將保養或是美妝當做生活日常。而美不止於外表，追求美讓我們更了解自己，成為理想中的人，也在與他人的關係中更自信。」2021年就任的台灣萊雅總裁師逸樺（Eva Leihener-Stefan）強調。

時代快速變化，儘管追求美的核心不變，消費者、利害關係人的需求卻在改變。如今消費者更關注企業的價值觀，期待品牌了解自己在產品功能外的情感和社會價值需要；加上供應商等利害關係人也希望龍頭企業做為領航，「因此，集團在2021年把我們長期以來力行的理念，變成了具體文字『創造美力，感動世界』（Create the Beauty that Moves the World）。」

讓員工更有感 是貫徹價值使命的第一步

對萊雅來說，帶動員工成為價值使命的實踐者，是首要目標。打造具備美麗（Beauty）、參與（Engagement）、永續（Sustainability）和轉型（Transformation）四大特質的「BEST Office」辦公空間和友善的工作環境，是萊雅為員工賦能、讓同仁大展身手的策略之一。當初裝修空間時，師逸樺便堅持使用綠色建材、智慧感應燈，以節省資源消耗；不安排固定座位，採用符合人體工學、可升降調節的桌椅，所有人要飲食就去 Bistro，增加交流機會；Bistro現代、法式風格並陳的設計，則由同仁投票而來。「我自己最愛的地方就是Bistro，經常和同仁在那裡交流」。師逸樺強調，Bistro裡的員工，特別聘僱社團法人台北市康復之友協會裡，曾遭受精神困擾、如今康復的人士擔任。

至於軟體部分，因應數位轉型、ESG等趨勢，萊雅一方面提供大量學習課程，也推行14周產假、10天全薪陪產檢及陪產假等福利，以及彈性工時、每周2天在家工作等，協助員工兼顧家庭和工作，「我們希望能為不同性別、年齡和背景的人，提供發揮潛能的機會。」

另外，萊雅並為員工舉辦各種參與社會共融、環境永續的行動。例如2021年起，萊雅便和荒野保護協會合作，讓同仁在一年一度的「萊雅公民日」中擔任志工，對台北市200多個公園進行生態普查，以及投入河岸棲地的維護。連師逸樺都每年親自捲起袖子，協助移除大量垃圾，清除小花蔓澤蘭等外來物種。目前，萊雅正與台北市錫瑠環境綠化基金會計畫在象山公園打造「生態花園」，栽種10餘種台灣原生植物，邀請員工以志工形式參與維護，將「 公民日」精神從一天擴展到全年。

結合創新與責任 回應消費者多元需求

萊雅進入台灣市場32年來，持續觀察消費者變化，「台灣消費者對保養、彩妝的需求日益精細，他們了解產品成分，期待產品做到獨一無二的『個人化』；同時，疫情加速數位化，愈來愈多人喜歡上網購物。」台灣萊雅今年又再引進修麗可、VALENTINO Beauty和TAKAMI三大品牌，打造了18個國際品牌的組合。品牌同仁根據在地需求，精選產品引入，只為讓每個人都能找到合適的那一款。

正在轉型成為「美妝科技公司」的萊雅也善用嶄新科技工具，協助消費者了解自身需求，例如蘭蔻等品牌線下專櫃運用專業檢測儀器，分析顧客膚質，幫助選購最適合的保養品；即便消費者當下並未在櫃點購買彩妝產品，回家後同樣能在線上運用AR試妝，一鍵下單。線上線下全通路的布局，也能讓台灣萊雅掌握更全面的數據，分析消費者的行為，優化體驗。

台灣萊雅也動員旗下品牌推出支持賦權女性、扶助弱勢或環境保護的專案，回應消費者對品牌社會責任的期待。去年，蘭蔻在台灣的「共寫未來Write Your Future」計畫，因為長期支持弱勢單親媽媽的培力計劃，協助她們自力謀生，並透過活動扭轉公眾刻板印象，一舉獲得萊雅集團全球表彰多元共融專案的大獎。

當團隊和員工獲豐碩成果，「我們當然要慶祝這些成就！」師逸樺笑稱，萊雅會定期舉辦活動，不吝給予同仁肯定，同仁收穫滿滿成就感，也更有動力向前邁進。

與在地夥伴共同創新 多贏共好不止步

在員工和消費者之外，萊雅也希望與供應鏈和生態圈夥伴一起進化，「我們不只是生意盟友，更是共同創新的夥伴」

師逸樺舉例，像是推動「愛再生」計畫，不僅為美妝空瓶創造完整回收路徑，百貨公司各品牌櫃點、開架通路屈臣氏（Watsons）、全台最大連鎖沙龍曼都（Mentor Group），都加入行動。萊雅還委託弱勢族群進行空瓶前置清理，再與設計公司討論，將包裝再製成雨傘、手機掛繩等創意商品，並號召品牌和夥伴選用，讓大眾直接感受到永續的價值。藉由供應商大會，萊雅也將永續發展等理念傳遞給夥伴，讓更多人獲得啟發，「今年11月的大會，我們將帶領夥伴走進美妝科技新世界。」師逸樺充滿期待。

對於價值使命的實踐，師逸樺透露，集團不會停下腳步。今年，台灣萊雅還將與曼都合作，嘗試導入能在洗髮過程節約60％水資源的設備「Water Saver」，不僅友善環境，也省下沙龍夥伴的成本，「我們會持續從『創造美力，感動世界』出發，透過商業創新、社會共融和環境永續等方方面面的行動，讓萊雅為台灣的消費者、美妝產業、社會和環境帶來美好影響。」她宣示。

［本文由經理人整合行銷部與台灣萊雅共同製作］