知道可以用 AI 提升產能，但怎麼讓部屬跟它好好合作？新世代管理者必修的 4 堂課

非營利組織海洋聯盟（Ocean Alliance）2020 年推出了「鼻涕機器人」（The Parley Snotbot），利用人工智慧（AI，artificial intelligence）與無人機技術，在不打擾鯨魚的情況下，蒐集來自鯨魚呼吸孔的黏液，分析鯨魚健康與所在環境的狀況。

微軟（Microsoft）與中國敦煌研究院 2017 年研發的 AI 聊天機器人「敦煌小冰」，能講解敦煌歷史文化，紓解導覽員接待遊客的壓力。

55% 企業認同 AI 增加生產力，關鍵是思考如何與它合作

愈來愈多例子顯示，不同產業的企業領導者逐漸重視、運用 AI，思維從「害怕被取代」，逐漸轉向「與它協作」，找出與 AI 最佳的合作方式。

如果你的公司還沒有接觸 AI 技術，或是正在觀望，不妨看看其他企業的現況。《富比士》（Forbes）調查了 600 位企業家，分析他們如何運用 AI，以及對 AI 有哪些期盼。

其中，73% 的公司使用聊天機器人，傳遞訊息給客戶或消費者；55% 的公司使用 AI 提供用戶個人化服務，例如推薦客製化產品。有 64% 的受訪者說，AI 協助回應資訊，能改善客戶關係；60% 的人認為，AI 能增加產線生產力，可以推動銷售成長。

另一方面，97% 的企業家認同，ChatGPT 等生成式 AI 的出現，有助於改善他們的業務發展，像是協助總結訊息、翻譯對話、回應客戶、創作內容等。

麥肯錫（McKinsey & Company）在〈生成式 AI 的經濟潛力：下一個生產力前沿〉（The economic potential of generative AI : The next productivity frontier）一文也提到生成式 AI 的影響性。例如，在許多產業中，生成式 AI 整合訊息，能了解、預測客戶需求，提供更客製化的服務方案，無形中改變了企業的商業模式。

團隊對 AI 理解不足，會降低轉型意願

從各方數據來看，台灣企業也很重視這波 AI 浪潮。創投公司蜂行資本（Hive Ventures）公布「2022 台灣企業 AI 趨勢報告」，超過 48% 的台灣企業，已進入 AI 科技應用的規模化階段。《經理人月刊》在〈2023 職場學習趨勢調查：企業如何幫助員工學習 AI？〉的調查中發現，超過 70% 的公司正嘗試導入 AI，其中 50% 的企業認為，自身有足夠技術實踐 AI 專案，20% 正在評估、了解要如何應用。

然而，企業在導入 AI 的過程，會遇到各種困難。專注 AI 巿場的杰倫智能科技（Profet AI）共同創辦人暨執行長黃建豪指出，他們發現客戶使用 AI 時，有 4 大痛點：沒有標準化的探索過程、實行過程透明度不足、不容易擴散 AI 知識，以及員工缺乏自主學習動力。整體來說，企業對於 AI 的理解不夠多，團隊學習相關知識技能的意願也不夠強，會阻礙推動過程。

本次特別企畫，採訪 4 家不同產業、已導入 AI 的企業，依照他們的經驗，歸納出 AI 的 4 大必修課。

必修課 1：驗證原先商業模式，是否有競爭力

面對不斷創新的 AI 技術，首先要冷靜分析自家公司既有的商業模式，會不會受到 AI 的大幅衝擊。如果會，就有動機學習。

必修課 2：領導者帶頭做起，普及 AI 思維

可以採取培訓課、實作課等多元形式，由領導者告訴中高階主管，再傳達給基層員工，讓所有人意識到，為什麼企業需要運用 AI。

必修課 3：提出證據說明 AI 真的能幫助人類

多數資深員工其實靠自己就能把專案任務執行順利，對他們來說，導入 AI 的吸引力不一定很大，因此要用成功案例的數據說服這批人，AI 能協助他們從好，變更好。

必修課 4：分工合作，學習不同 AI 知識

每個人的能力有限，領導者要分配任務，讓不同單位學習個別的 AI 知識與技能，像是工廠人員了解如何優化生產流程，業務單位了解如何用 AI 傳遞資訊，使團隊更加活用 AI。