數位時代的管理人才：輔大企管系打造智慧商務實驗室，讓商業智慧與永續商模成為決勝關鍵

「企管系的核心不外乎是『產銷人發財』這五大元素，」輔仁大學企管系主任顧宜錚清楚的剖析著授課內容，雖說企管教育能孕育出放諸各行各業的管理通才，但他強調，唯有在這五大元素裡深耕著墨，才能在未來成為企業管理階層的中流砥柱，並有效發揮管理能力。從畢業校友的訪談不難發現，有高達9成比例願意雇用輔仁大學畢業的企管人才，但若畢業生進到企業卻無具備相關實作技術與能力，將會耗費企業很多心力與成本進行教育訓練，而這也是輔大企管系必須時時顧慮與精進之處。

作為國內首屈一指的學系，輔仁大學（以下簡稱為輔大）企管系始終保持對市場脈動的敏銳觀察，希望能從根本的教學方針著手，讓學生能在畢業後具備足夠的知識技能與靈活韌性，因應產業的變化。正因如此，輔大企管系也觀察到了人工智慧、大數據及ESG等浪潮，已經開始對企業帶來衝擊與挑戰。

數位與永續雙轉型浪潮襲來，三面向決定未來管理人才致勝點

顧宜錚主任表示，基於當前的科技趨勢與全球產業脈動，以此為借鏡反思該如何更全面地提升企管系的教學能量，一同與這群未來的管理人才與時俱進，賦能產業所需的管理工具與知能。為培育數位時代的管理人才，輔大企管系提出現今管理人才的三項重要決勝關鍵：

一、ESG永續發展

2050淨零碳排已是全球共識，落實ESG融入企業經營更是企業力求轉型創新的重要一環，無論是面對客戶的要求或是主管機關的政策，落實永續經營並出具永續報告書展現企業在ESG的努力與成果，也成為未來經營的關鍵，而作為管理階層更需具備議題理解與實踐的能力，才能帶領團隊擁抱ESG價值。

二、數據驅動決策

從大數據時代的推進來看，未來將會是仰賴數據驅動的營運模式。也因此，無論是人工智慧議題抑或是利用資訊科技大幅提升企業運作效率與決策效能，都是管理人才下一步必須要學習的知能，其中更是聚焦在「商業智慧（BI, Business Intelligence）」的決策模式，掌握數位工具與資訊科技以因應產業瞬息萬變的現況。

三、顧客體驗優先

當有了大數據的輔助後，客戶的需求便能以科學方式拆解找出最佳體驗。由於過去多以商品功能擺在第一順位，但如今在工業4.0與大量資訊應用的前提下，更應聚焦並放大消費者體驗，並透過開發新產品來滿足消費者需求，為企業帶來更全面的優勢護城河。而對於企業的管理階層來說，要精準預測消費者需求、提升顧客體驗，數位工具應用、跨領域溝通等能力更是缺一不可。

有鑑於此三大決勝關鍵將成為未來管理人才的必備條件，輔大企管系也開始著手規劃課程設計的配套基礎建設，希望能從硬體到軟體、知識到技能、課程到實習，全方位升級協助企管系的學子能從大學時期就開始熟稔數位工具的應用，順利銜接未來市場的需求。

成立智慧商務實驗室，賦能管理人才所需資訊素養

「第一步當然是要讓授課教師們轉型，」顧宜錚主任説：工欲善其事、必先利其器，教師們必須先體認未來的管理人才，是需要透過數位科技解決商業問題，因此如何優化課程設計、讓授課內容得以與系上所打造的平台緊密結合，透過資料驅動分析方法與工具的應用，引領學生一同進入全新的企管教育領域，是重要的起手式，而此關鍵的平台，正是「智慧商務實驗室」。

「從上述的三個面向可以發現，學生必須具備資訊科技應用能力以因應未來的挑戰」，顧宜錚說，因此輔大企管系從2023年就開始佈建資訊科技基礎建設，包括軟體管理監控、大數據分析以及雲端資料儲存等軟硬體設備，「如此教學場域就能透過雲端讓每位師生利用個人行動裝置進行課程的資訊應用隨堂演練」他說。試想，過去經理人希望探討如何解決一個市場問題時，多半是以問卷調查的方式執行資訊收集，透過抽樣分析在有限的資料下進行推論判斷，但人(管理者)所能處理的訊息畢竟有限，也因此要能更精準地解決商業問題，就必須仰賴數位科技，這也是為什麼輔大企管系要打造智慧商務實驗室的原因。

由於已經掌握了大量的數據資料，因此學生需要練習的是如何將數據精煉、去蕪存菁，並從中找出市場問題的解決之道，以資料驅動輔助決策擺脫過去瞎子摸象的窘境。此外，顧宜錚主任表示，智慧商務實驗室也能實現視覺化管理，透過資料視覺化改善決策制定。另一方面，在ESG永續發展大行其道的此刻，資料分析與視覺化管理更形重要，以撰寫企業永續報告書為例，透過實驗室的數位工具也能協助學子練習如何將BI與ESG結合，不只是完成一份易讀性高的永續報告書，更是能挖掘永續商業創新模型的工具。

集結校內資源培養跨域協作人才，迎戰BI X ESG新世代

在強化數位科技的能力之外，在拆解顧客喜好、提升客戶體驗的這門挑戰上，更是需要跨域協作的整合力才能執行。對此，輔大企管系也善用管院「服務設計研究中心」的資源，透過集結來自不同科系的學生齊聚一堂，共同腦力激盪解決市場問題與挑戰，儘早培養管理人才未來在工作場域上，需要的跨域協作與溝通整合的專業知能與團隊領導力。

可以見得，輔大企管系已經從各方面著手佈局管理人才未來的必要能力。「希望學生可以理解企業經營的原理原則其實並沒有改變，」顧宜錚説，但在數位工具發達的今日，以及人工智慧、大數據與ESG浪潮的產業環境下，如何善用資訊科技強化跨域學習跟理解永續經營的概念，讓商業決策能有更精準的發揮，就顯得特別重要。「我們期待能在智慧商務實驗室的成立下，驅動未來管理人才完美融合BI x ESG的知能，」顧宜錚相信這將是未來的趨勢，而輔大企管系也已經走在這條創新的道路上，繼續以產業領頭羊之姿持續為未來管理人才培育決勝的關鍵能力。

【本文由經理人整合行銷部與輔仁大學企管系共同製作】