日商才望子cybozu以kintone助企業彙整數據、優化流程，全面提升營運績效表現

才望子（Cybozu）1997年在日本愛媛成立 隔年，因應市場需求推出協同群組軟體，爾後，更進一步布局雲端市場，以kintone協助企業靈活回應市場需求、服務更多客戶，進而帶動營收獲利，獲得全球使用者青睞與喜愛，時至今日，才望子不僅將營運業務據點擴展到中國、台灣、馬來西亞、泰國、美國與澳洲，更吸引全球超過30,000家企業青睞，服務的客戶數超過1,000萬人。

「因應客戶需求，2017年，我們在台成立辦事處，除積極擴展業務，更致力建構夥伴生態圈，並於2019年正式在台成立分公司。」日商才望子台灣分公司總經理菅沼康太表示，隨著業務的擴展，短短四年的時間，不僅員工人數增加到十餘人、夥伴生態體系日趨完善，也服務超過300個企業客戶。「接下來，我們將透過提升市場知名度、持續優化夥伴生態圈以及深入了解台灣企業需求等方式擴展業務，目標是將累積的企業客戶數拉升到1,000家。」

3 大策略 X 3大優勢，才望子致力成為企業協作的最佳夥伴

才望子的目標是讓全球數十億以上的工作者都可以輕鬆上手，大幅提升生產力與協作力，為實現這個目標，才望子積極透過三個策略擴展服務能量：首先是因應客戶需求與時俱進的優化協同群組軟體功能；其次是建構夥伴生態圈以深化在地服務能量，以台灣為例，目前來自夥伴的營收占比已高達70%；最後是早在2011年就開始布局雲端服務市場，並循序推出kintone等服務，時至今日，雲端服務營收佔比高達90%，顯見市場對於雲端協同群組服務的需求強勁。

菅沼康太表示：「kintone是一套可以改變營運流程管理與優化表單製作管理的雲端服務，無論是業務銷售團隊、總務人事、客戶服務或者是資訊團隊都可以因此受惠，如即時分享與掌握最新數據，減輕花費在數據整理與分析的時間，以及依照權限隨時隨地存取所需數據資料等。」

相較於坊間其他解決方案， kintone具備三個差異化優勢：首先是直覺化的操作介面，讓使用者不用花費太多時間學習即可輕鬆上手；其次是以低程式（Low Code）/無程式（No Code）代碼的方式設計軟體服務，所有使用者都可以輕鬆完成設定工作，無需等待資訊團隊給予協助，換言之，適用於各個產業與各種規模的企業客戶使用：最後是提供應用程式開發介面（API），讓企業可以是業務需求靈活的串接各項系統服務，進而持續優化營運流程與提升團隊合作成效。「為協助客戶深度應用kintone，我們計畫在今年八月舉辦kintone Hive使用者大會，讓使用者可以深入互動、激發更多元的kintone應用。」菅沼康太如是說道。

成效顯著，才望子以kintone協助客戶加速創新轉型步伐與優化營運績效

日系衛浴品牌大廠透過kintone彙整售後服務資訊以優化回應時間與擴展在台業務。一開始，衛浴品牌大廠是透過紙本與傳真的方式管理來自顧客與經銷商的情報，不僅得花許多時間彙整數據資訊，彙整的數據資訊也不夠完整，因此，僅掌握四成的售後服務資訊，直到導入kintone，問題才迎刃而解，不僅可以系統化紀錄與追蹤（維修單）從受理到發單的所有流程現況，更重要的是，品牌大廠與經銷商可以用同一套系統共享售後服務進展，極大程度提升售後服務的處裡效率與服務品質，創造客戶、經銷商、衛浴品牌大廠等多贏。

衛浴品牌業者不是特例，過去四年餘，超過300家台灣企業透過kintone提升團隊協作成效。舉例來說，某電子業者是以Excel表單申請差旅相關費用，但因公司規定只能在公司環境進行差旅費用申請與簽核工作，許多外勤業務總是在出差後才補上申請表單，如此一來，不僅喪失表單申請規則的原意，管理人員也很難判斷手上的是最新版的申請書，直到導入kintone系統化差旅申請流程，問題才解決，同仁們不僅可以隨時隨地申請與簽核差旅表單，也大幅減輕管理單位的工作負擔，如系統會自動換算外幣、自動計算特休假等等，成功將每月費用結算工時縮減2天。

為了進一步深化在地服務能量，才望子除與在地夥伴進行更多面向的合作，例如從單純的產品銷售導入擴展到雙方產品整合銷售服務等，更進一步擴大客戶成功團隊成員，以中文客戶諮詢服務更好滿足客戶的多元需求。

「接下來，我們除透過在地夥伴生態圈，線上與線下活動提升與在地企業的互動，還會以全球團隊的服務能量滿足在地客戶需求，與台灣客戶共好共榮。」關於日商才望子的未來在台布局，菅沼康太如是總結。