5招搞定麻煩發問者

如果想要讓會議可以順利進行，避免出現令人不愉快的場面，專業顧問建議不妨利用下列5種方式來對付這些人：

 第1招：態度謙和有禮
即使面對來勢洶洶的發問者，也不要立即與他一般見識，降低自己的水準。更不宜咬住對方說：「你到底在說什麼？我不覺得你在問問題。」這樣可能會更加激怒對方。

第2招：減輕對方敵意
你可以指出彼此相同的立場，並承認彼此的不合之處。例如你可以這樣說：「我們似乎對於如何處理客戶服務的問題有不同的意見，但是我想至少我們有一個共識，那就是我們都希望對顧客提供最好的服務。」

第3招：解讀問題背後的情緒
對一個提出情緒性的問題或語帶諷刺的發問者，你可以這樣說：「大衛，你是不是因為沒有人徵詢你對新政策的意見，而感到不高興呢？」

第4招：打斷一直在鬧場的發問者
如果有人一直發問來干擾你，你可以嘗試用非語言的方式打斷他，像是舉起你的手來並且說：「莉莎，很抱歉必須打斷你的話，因為時間有限。我想要對你所提出的這個重要主題做個最後的簡短回應，然後結束這段問答繼續進行下面的議程。」

第5招：事後將眼睛望向別處
回答完一個麻煩的問題之後，不要與發問的人對視，讓他明白針對這個問題的討論已經結束。如果他講完話你又對著他看，就好像你在用眼神邀請他提出另一個問題一樣。