【U-Office Force管理手扎】 采鋐健康的數位化策略－創新成長與合規效率

遠見ESG企業永續獎－減輕患者財務負擔，提供伴隨照顧

采鋐健康整合集團(以下簡稱"采鋐")自2006年起，致力於為上萬名癌症病人提供全面性支援服務。而事業體中的采照策略顧問-PatientsForce病人支持計畫數位管理平台服務，日前更獲頒第20屆遠見ESG企業永續獎的社會創新組中小企業獎。

PatientsForce病人支持計畫，主要在提供自費新藥的病人支持方案，由藥廠基金會或第三方提供用藥支持模式，降低病人的財務負擔，減輕家庭的經濟壓力，並提供以病人為中心的伴隨照顧，透過數位管理平台進行個案管理，深入做到與癌症病患及特殊用藥病人的醫護陪伴計劃。目前服務人數已達每年數萬名，其企業的創新服務模式是以病人為始點的需求，補足健保給付的缺口及醫療體制的不足，采鋐健康董事長張向昕表示，「要讓醫療資源能平等的兼顧不同負擔能力的病人，並創新追求更好的健康品質，不僅是政府及健保的責任」

未來已來－采鋐健康的數位轉型新時代

采鋐公司已經邁入17年了，公司業務持續不斷地成長，也面臨許多的挑戰；隨著公司進入數位轉型，為了提高效率並符合市場標準，公司逐步導入各種資訊系統。張向昕體認數位轉型在現代企業中扮演著重要的角色，意識到人力資源有限，因此需要系統化流程和標準化管理，以符合資訊安全和 ISO 標準的要求。他認為在現代企業管理中，導入電子簽核系統已成為提高效率和解決簽核流程痛點的重要舉措。以往在每次簽核文件過程中，一直存在效率問題，尤其客戶超過九成都是國際知名藥廠，雙方簽核流程都很冗長，需要尋找更有效率的方式。

在評估選用一等一科技的UOF系統，張向昕有兩大考量。第一，他提到公司曾用過國外的簽核系統，但後來發現不符合工作管理需求，最終轉向選擇國內的廠商，其原因是服務與溝通能更為直接，且後續相關資訊安全的要求與證明也能更有效率的取得。第二，重視系統的彈性，尋找API開放的系統。因市場資訊變化太快，且公司已有多套系統，當系統無法互通，就會是一個斷點，為確保不同系統之間能串接整合，做到系統化、標準化以提升整體工作效率，UOF系統較能解決目前的工作問題。

張向昕提到，目前公司使用最多的表單為簽呈與採購簽核，以及各種文件的管理。他表示公司內部開始推動電子化表單後，提升合約追蹤和採購效率，並同時減少碳排，讓更多內部作業朝無紙化前進。公司也在數位轉型的推動下，體現在對新技術的積極應用，例如手機簽核、行動辦公等，通過系統化和數位化的轉型，才能應對不斷變化的外部需求和市場挑戰。

采鋐健康整合集團實踐ESG的核心價值

在面對快速變化的商業環境中，張向昕展現了對永續經營和ESG議題的承諾。在一系列策略和措施完成ISO9001/27001/27701等諸多標準驗證，同時投資於提升病人安全的管理系統，集團也確立每年的品質目標，不僅確保業務的持續性，也在企業社會責任方面取得了顯著進展。PatientsForce病人支持管理平台不僅僅是數位系統，更融入采鋐策略的ESG實踐，積極的參與國際性的碳中和目標，實現SDG的目標，利用數位工具減少碳排放。

• 流程系統化與遠端服務：采鋐強調流程的系統化，並推行遠端服務，以保障營運的連續性和效率，即使在疫情期間實行居家上班，仍能為客戶提供不間斷的優質服務。
• 彈性工作環境：公司倡導讓員工根據個人和工作需求，選擇最適合的工作模式和環境，從而提升工作效率和員工滿意度。
• 系統開放性與整合：集團重視系統的開放性，尋求具備API開放功能的解決方案，以實現不同系統間的無縫連接，增強工作效率和流程整合。
• ESG議題的積極實踐：采鋐在業務運作中融入環境、社會和治理因素，展現了對實現長期價值和可持續發展的決心。

總體而言，采鋐健康的整合型醫務管理服務，不僅是創新的病人支持商業模式，對內透過各種系統、資源、人力的整合提升了企業競爭力，也彰顯了企業的責任和對社會共好影響力的重視。

采鋐健康整合集團 https://www.media-wind.com.tw/
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［本文由經理人整合行銷部與一等一科技共同製作］