如何迎戰感性新商機？ 3個關鍵打造品牌情緒「心」價值

許多消費市場都面臨紅海般地競爭，無論是理性的功能規格戰，還是主打優惠的價格戰，當產品/服務都大同小異，我們究竟「憑什麼」，能讓顧客圈粉？指名品牌？甚至持續地遠道而來、又或者排隊消費呢？

隨著新興消費者在線上/線下的穿梭消費，他們購買力逐漸變強，但也逐漸地更會比較，也更其講究，想要擄獲消費者的心，而不是一閃即逝的眼球行銷；品牌必須擁有能滿足目標群體的情緒價值，才能創造價格以上的額外「心」價值。

究竟主打「心消費」的情緒價值，意義在哪呢？星巴克的創辦人Howard Schultz曾說過：「我們是一個體驗品牌」，但上任不到2年的CEO Laxman Narasimhan 主打著數位轉型，希望透過App的數位化與會員機制，來降低更多的成本，創造更高的消費效率，這樣的決策乍看合理，事實卻早已偏離的品牌價值主張背後的情感連結，品牌過往主打的溫暖場域、親切服務、及咖啡杯上的客製化笑臉逐漸被淡化，許多互動也被冰冷的App及訂單取代，當情緒價值失去，消費者比較的就是產品口味、價格優惠，也再也沒有沒買不可的獨特價值，因此今年星巴克股價跌了近兩成，執行長也隨之下台，也讓我們感受到即使科技再發達，消費情感的無形價值始終仍是極其重要！

價格易逝，價值永存；你的品牌想揪心堆疊價值，先掌握3個關鍵

關鍵1：主動傾聽市場，洞察受眾需求
賣產品該自說自話？還是投其所好？大多數品牌主理人第一個犯的錯，就是即使知道後者較有機會成功，但實務上卻曾未傾聽、並滿足消費者的各種需求，然而消費行為碎片化、多層化的現代社會，離大多數消費者越遙遠的品牌，就越難觸及到他們嚮往體驗的內心！因此週期性的市場驗證，田野調查及競品分析都非常的具有必要性，這些有用資訊都是策略的憑證，而策略是品牌的方向，方向走錯，方法再好也不再有意義。

關鍵2：打造理想體驗，創造顧客驚奇
產品，需要花費100秒以上來檢視比較；品牌，僅需0.01秒就能揪心讓消費者購買，這樣的差異價值，均來自於「五感體驗」，任何的高級品牌V.S.平價品牌，其實都是五感體驗上的各種較勁，因此，從第一印象的品牌形象，到產品/服務上的體驗設計，以及品牌接觸點的各種個性表現，魅力詮釋，都是創造差異標籤的重要情感關鍵！

關鍵3：創意話題推廣，累積聲量圈粉
若無強大、快速的研發能力，品牌產品/服務再好也容易溝通疲乏，因此週期性的創意話題活動，來維持拉抬聲量就變得極為重要，創意話題關鍵在於是否能透過主題感、儀式感、話題感，來帶給消費者滿足感與參與感，並在OMO(線上融合線下)的新消費市場，融合數位活動X實體體驗，來帶給消費者前所未有的品牌情感想像，也同時彰顯了品牌始終如一的價值觀理念，讓消費者情感產生共振，更加地聯繫、拉緊品牌與顧客間，使關係更長久，也更牢靠。

品牌再啟航案例｜看老酒莊如何體驗創新，擄獲年輕新顧客的心

位於宜蘭頭城的藏酒酒莊，近年來由於旅遊大環境的逆趨勢，以及品牌定位的不明確及年輕客群的不斷流失，讓品牌方毅然決然想從五感體驗開始，重塑品牌全新升級，重拾顧客渴望卻不可視的情緒新價值。

VAMOS在酒莊的邀請下開始進行一連串的密切合作，首先我們發現這座位於山海之間的森林酒莊，有著友善維護的自然環境，與緊鄰烏石港的眾多新鮮食材；因此除了品牌形象、官網視覺，我們更深度輔導到料理設計及創意擺盤，並以「迷藏計畫」為檔期活動主題，從氛圍創意、情緒體驗來全新打造品牌全新的話題活動！

除了視覺主題及餐飲體驗，我們巧妙結合藏酒酒莊獨特的賞螢時機，以光影為主題，在森林增添了許多地景裝置藝術，並透過KOL的預先體驗及前導曝光，以及各大媒體的邀約報導，為這品牌來醞釀一股前所未有的話題引爆預熱，讓許多年輕消費者十分期待著活動的開幕與各種線上下體驗。

一個好的品牌塑造，除了給人專業富想像的渴望感外，能否持續短中長期地溝通，也是非常重要的成功關鍵，藏酒酒莊單是一檔迷藏計畫，就成功地讓社群標籤成長率提高了1003%，各大媒體的話題發酵，也讓預約率前所未有地成長了400%，這樣的成功並非偶然，關鍵在於品牌主理人是否能整合策略、創意、體驗、行銷、及媒體來讓話題一氣呵成，讓消費者能感受到品牌前所未有的個性魅力與體驗帶來的情緒張力，進而創造情緒價值背後的「心引力效益」，才能體現真正影響力。

品牌升級推薦｜VAMOS，為您打造情緒價值體驗的品牌顧問公司

VAMOS位於台北及台中，團隊專注在品牌升級、體驗創新、話題行銷，我們除了榮獲許多國際獎項，光陽、奇美、禾聯…等大型專案也都是成功的標竿肯定！近年來我們也專注在新品牌的體驗創新與舊品牌的升級再啟航，協助大小品牌探索差異化獨特價值，並透過完整的方案來加以實現，創造品牌情緒價值的無形影響力！立即預約諮詢，與專業顧問攜手主理品牌的新佈局與心體驗！

未來想讓品牌更升級，請立即諮詢：https://lin.ee/sT6TuGq
有關更多VAMOS BRAND相關資訊，請查詢網站：https://vamos-brand.com/

［本文由經理人整合行銷部與法莫斯共同製作］