讓每一間加盟店都像直營店：VIVISPA的品質修煉學

在生活步調愈趨緊湊的當代，SPA不再只是偶爾犒賞自己的享受，而是現代女性維持身心平衡、展現自信光采的生活日常。這股以SPA療癒自我的風潮，推升美容市場需求持續攀升，也讓產業競爭愈發白熱化。在這樣的環境中，VIVISPA依然穩居領先地位——甫於今（2025）年9 月推出的外泌體系列商品，上架1小時即創下千萬銷售佳績，全台門店數更是年年攀升，甚至在COVID-19疫情期間，多數業者陷入營運低潮時，VIVISPA仍持續逆勢展店，至今全台已有72家門店，展現品牌堅韌的成長力與市場領導力。

在亮眼數字背後，更令人好奇的是，VIVISPA究竟憑藉什麼樣的經營心法，才能在競爭激烈的市場中穩健成長？

「品牌要能長久經營，優質服務與商品只是基本，更重要的是讓顧客無論走進哪一間門市，都能享有一致的專業體驗，這樣品牌的信任感才能真正建立。」VIVISPA總經理王芮慈笑著分享。她指出，VIVISPA始終以「成為女人嚮往的時尚生活」為品牌信念，並透過創新的課程設計與商品來實踐這份理念，讓每一次體驗都成為顧客自我療癒的時刻。

此外，為了維持高品質的一致性，VIVISPA以直營店標準管理所有加盟店，從美療師培訓到服務流程皆有明確規範，確保全台各門市、每位美療師都能提供同樣專業且溫度十足的服務體驗。這份對品質與顧客體驗的堅持，正是VIVISPA得以在市場中持續成長、屹立不搖的根本力量。

創新課程設計與商品，打造女人的時尚生活

對VIVISPA而言，SPA不僅存在於門店體驗，更應延伸為日常生活的一部份，顧客不必出門，在家中的浴室或梳妝台就能享受專屬的放鬆時光。這樣的品牌信念，推動VIVISPA不斷追求商品多元化發展，目前已推出超過300項商品，涵蓋從頭到腳的全方位保養，讓「在家做SPA」成為現代女性最自然、也最愜意的生活儀式。

除了商品多元化，VIVISPA也持續追求創新和自我突破。王芮慈認為，時尚風潮瞬息萬變，唯有不斷創新，品牌才能走在市場前端。因此，VIVISPA在課程設計和商品開發上，不僅積極回應客戶需求，更持續挑戰自我，每年訂定全新的年度主題，集結公司同仁的專業與創意，提出突破性的市場方案，進而實踐時尚生活的品牌理念，讓品牌能夠持續貼近消費者的生活脈動，穩固業界領航地位。

以2025年的市場戰略「療癒經濟」為例，團隊思考如何透過SPA課程和商品為顧客創造情緒價值，因此推出舒眠課程、舒眠噴霧等商品，針對現代人常見的失眠問題提供解方；同時，香氛系列商品與課程亦成為另一種身心療癒的途徑，讓顧客在芬芳香息中重拾平靜與能量。

以直營店來看待每一家加盟店，提供全方位的資源與支持

要讓品牌理念真正落地，關鍵不只在商品與課程創新，更在於全台門市服務品質的一致性，VIVISPA因此堅持把每一家加盟店都當成直營店在經營，確保每位顧客無論走進哪一家門市，都能享有同樣專業且愉悅的體驗。

在這樣的思維下，VIVISPA投入大量資源成為加盟主最堅實的後盾。每一家門店皆配置一位專屬顧問，這些顧問皆為業界資深專家，擁有豐富的實務經驗，能即時協助店家處理從營運籌備、開店前訓練到開業後管理的各項需求。

更重要的是，顧問並非單打獨鬥，而是代表總部整合支援系統的關鍵樞紐。王芮慈形容，顧問就像是總部與加盟店之間的橋樑，負責協調並整合公司資源，包括行銷、教育訓練、商品開發等，協助加盟主在開店前做好萬全準備，並在營運過程中確實落實SOP，確保消費者都能獲得最好的服務體驗。

也因為這樣的高度投入與責任感，VIVISPA在選擇加盟夥伴時更顯謹慎，不僅嚴格評估加盟主的背景，也設定全台加盟上限與門店的區域距離限制。「正因為這些堅持，我們拒絕過許多加盟申請，」王芮慈分享，「即使申請者提出的店址位於熱門商圈或都市蛋黃區，我們仍有所取捨，寧可放棄機會，也要確保每一家店都能穩健經營、維持品牌品質。」

而VIVISPA在加盟店篩選與培育上的用心，使其與加盟主之間建立了深厚的信任關係。「許多加盟主常跟我們說，跟VIVISPA並肩作戰後，才真正感受到品牌後盾的強大，」王芮慈笑著說。「我們也很感謝加盟主在第一線全心服務顧客，這是彼此成就、共同維護品牌的最好證明。」

建立標準化培訓機制，讓美療師服務品質全台一致

對VIVISPA而言，品牌的靈魂不只在產品，更在於第一線的美療師。因此，從招募、訓練到回訓，公司都建立了嚴謹的SOP機制。此外，每家門店還配有技術指導老師與講師團隊，從手技到商品知識皆進行標準化培訓，確保美療師服務品質的一致性和專業度。

王芮慈坦言，商品容易標準化，但「人」的服務最難複製，因此VIVISPA特別設計了系統性的回訓課程，不但藉此強化美療師的專業技能，更在課程中深度融入品牌的服務理念，持續培養美療師熱情又專業的服務態度。

「唯有不斷灌溉與學習，才能讓每位美療師把『身心療癒』的理念，化為讓顧客真切感受的溫度。」王芮慈說。

迎向2026年，VIVISPA將以「AI智能美業」作為市場戰略，持續推動科技與服務的融合。王芮慈表示，AI並非取代美療師，而是讓顧客體驗更便捷、服務更貼心。同時，VIVISPA亦將持續深化「時尚生活」與「身心療癒」的品牌核心，從服務體驗、商品研發到教育培訓，全方位提升專業能量，打造更具國際競爭力的美業生態。

［本文由經理人整合行銷部與VIVISPA共同製作］