AI 巨浪下的信任典範，VITABOX® 如何以創新思維翻新健康產業趨勢？

健康是一種生活方式的設計。在資訊爆炸的時代，消費者最需要的不是更多選擇，而是能放心依循的專業判斷。「我該吃什麼保健品？」看似簡單，卻需要可信賴的個人化建議。對此，VITABOX® 在去年底推出「AI 健康配速員」，如今，系統能即時回覆九成提問，滿意度高達 98.7%，並帶動整體轉換率成長 13%。

懂得自己，才做得出對的選擇。這項 AI 服務不只解決客服壅塞，更重塑品牌與顧客的信任關係。VITABOX® 如何在資訊混亂的市場中，運用科技讓服務變得既有人味、又即時，還能增強消費者信任？

VITABOX® 為何大膽導入 AI？

「我們對新技術保持開放態度，且我們的學習不是照著文件執行，而是邊做邊學，邊跑邊調整。當每個人都能帶著洞察工作，品牌系統就會隨我們團隊一起演化。」

對 VITABOX® 來說，專業是一種能讓顧客放心的選擇。 營養師溜溜分享，在第一線面對大量提問時，我們真正在乎的是知識是否可能被誤讀、回覆品質是否一致。隨著提問量升高，品牌選擇尋找團隊共同開發 AI 工具，解決等待與重複問答的瓶頸。不只確保每一次回覆都能維持同樣的嚴謹、清晰與可信度，也透過分流，釋放營養師量能，專注於個人化的深入回應。

品牌行銷經理林克玢補充，公司重視「黃金圈思維」，凡事先問「為什麼要做」，再思考「怎麼做」與「做什麼」。因此， AI 的導入的本質並非追逐技術，而是延伸品牌專業價值 ——讓健康知識更容易被理解、被信任、被長期延續。

因為看見 AI 確實有提升客服效率、釋放營養師產能的潛力，VITABOX® 發揮一貫的 MVP（Minimum Viable Product）精神，決定著手開發專案，以小步快跑的方式，先做出雛形，再不斷修正。

溜溜指出，「公司文化能允許失敗，是很大關鍵。」VITABOX® 組織採扁平結構、數據透明，鼓勵跨部門討論與實驗，是 AI 健康配速員的成功關鍵；營養師規劃 AI 的語意訓練、風險設定與互動語氣框架，工程師則將專業架構轉譯為可運行的系統語言，使專業與技術能相互補位。

這次開發，也讓 AI 導入成為一次組織學習的實踐。從初期錯誤到後期優化，團隊透過測試與迭代不斷調整。「上線初期確實遇過 GPT 的幻覺問題，但我們認為總要先開始，才能不斷修正。現在，系統已經達到 99.9% 的準確率了。」我們在意的不單是即時性，也要『準確性高、安全』，這才符合我們的專業承諾。

AI 健康配速員，科技與人性互補的信任價值

多數品牌把 AI 視為客服工具，而 VITABOX® 看到的是「健康理解的缺口」——人們需要的不是更快的回覆，而是更可靠的判斷。因此，不是用 AI 取代專業，而是讓它延伸品牌的「三層專業系統」：態度、可驗證性、與可理解性。

1.專業態度：站在顧客安全這端
AI 健康配速員的系統具兩層安全設計：第一層是「資料邊界」，所有產品相關問題均限於訓練資料，不得臆測；第二層為「安全分診」，當出現疾病或藥物相關字詞時，系統會採保守回覆路徑，主動提醒就醫並建議諮詢醫師。「對 VITABOX® 來說，專業必須兼顧安全。這兩層結構確保了我們始終站在顧客安全的這端，這也是消費者持續願意與我們建立信任關係的原因。」

2.可驗證性：知識能被追溯、能被佐證
資料都來自來自 VITABOX® 長期建立的可驗證知識基礎：逐批通過 SGS 測試、A.A. 無添加驗證，以及營養師依科學文獻整理的資料庫，AI 的每一個回答都能被追溯、能被佐證。營養師也會持續抽樣檢查與更新資料，讓 AI 始終維持專業與穩定。

3.可理解性：讓複雜變簡單
不以製造焦慮為目的，也不急著推產品。用生活語言轉譯健康知識，尊重每個人的生活步調，讓資訊被真正理解。AI 健康配速員上線後，VITABOX® 也重新透過數據理解顧客。溜溜觀察：「AI 讓互動變得更連續，客人可以延伸提問，直到完全理解為止。」根據內部統計，LINE 聊天室活躍度上升 16.5%，整體訊息量成長 63%，顧客的停留時間與互動深度明顯提升。

數據背後代表的是： 顧客願意用更完整的方式理解自己的健康。 AI 讓專業變得清晰，也讓 VITABOX® 的系統化邏輯 轉化為能被感受到的信任。

不只是工具，AI 是 VITABOX® 健康系統的一環

當回覆清晰又可靠，顧客願意花更多時間釐清自己的健康路徑與目標，而這些對話也有機會成為策略決策的起點。例如：營養師發現，消費者最常問的不是功效，而是「能不能吃」「怎麼吃」等使用情境。據此，行銷團隊在產品頁新增「視覺化吃法」設計，三個月內重複提問比例下降 13%。

另一項應用則來自會員分析。AI 發現中高齡顧客在兌換生日禮時常出現操作失誤，行銷團隊因此優化使用流程，使成功兌換率提升四成。

「AI 讓我們更快看到問題根源。」林克玢指出，AI 讓前端數據能即時回饋後端決策，縮短了從觀察到行動的距離。從客服、行銷到產品設計，帶動組織形成以洞察驅動決策的循環。

如今，AI 已成為 VITABOX® 的日常作業之一。每次資料更新都需跨部門同步，確保指令共識一致且安全。林克玢補充，試營運至今，AI 健康配速員的營收貢獻穩定成長，累計提升約兩成，讓團隊對 AI 的信任逐步建立，也開始思考如何擴大應用，例如敏感字詞警示、自動化報告等。她笑說：「適應期最大的挑戰，反而是我們會忘了還有這位 AI 同事，所以我們也開始建置 SOP，確保每次資訊更新能被及時同步與應用。」

對 VITABOX® 而言，AI 不是一個客服工具，而是「健康運作系統」的一環。讓健康知識能以 更一致、更清晰、更安全 的方式被理解，使顧客在 面對健康選擇時不再迷惘 ，而能做出對自己更好的判斷。

AI 將重塑健康產業的運作模式

AI 的加入，逐步改寫保健市場與消費者的互動模式。溜溜觀察，過去產業多聚焦在通路與代言，如今關鍵則在於「誰更深層理解顧客」；而未來，則可能取決於「AI 的應用整合性」。

未來，透過對話資料，團隊能掌握使用者的生活習慣、補充偏好與健康目標，進一步應用於產品研發與精準行銷。「AI 讓我們找到市場的微小缺口，從滿足普遍需求，走向個別化的產品設計。」

林克玢也指出，由於 VITABOX® 長期採行 DTC（Direct to Consumer）模式，不進通路、不靠代言，長期以純淨的成分、透明檢測和專業服務累積信任，因此下一階段的挑戰，是讓 AI 成為溝通橋樑，從供應產品轉為與顧客共創健康的夥伴。

從導入歷程來看，AI 對 VITABOX® 的意義也遠超過技術，反映出組織思維：

一、MVP 精神 ——先做出可行雛形，再用真實回饋修正方向。

二、黃金圈思維 ——凡事先問「為什麼要做」，評估短期效率與長期價值的平衡，確保創新與品牌使命一致。

三、鼓勵試錯 ——擁抱創新、有容錯率、迭代快，領導者相信失敗經驗具有價值，並以 OKR 管理機制，落實早期訊號指標的學習循環。

四、以建立長期信任資產為目標— —所有決策都指向同一個原則，即累積長期顧客關係，讓品牌在信任中創造差異化優勢。

這些原則讓 VITABOX® 在導入 AI 的同時，也完成了一次文化升級。AI 只是品牌系統的策略工具之一，讓專業變得可複製、可延續、可被人理解。

未來，他們希望讓每個人都能更輕鬆地理解自己，做出對健康更好的選擇。 科技只是手段，真正的轉型發生在組織內部，組織將不斷學、願意試錯、相信數據，讓專業不只是品牌承諾，更隨著趨勢演進，創造長期信任的無可取代性。

［本文由經理人整合行銷部與VITABOX®共同製作］