從「一人戰隊」到「AI 賦能組織」：跨國貿易管理者的數位轉型實戰守則

在瞬息萬變的國際貿易戰場上，速度往往是決定勝負的關鍵。對於捷恩科技業務經理王怡君而言，這句話不僅是商業格言，更是她每天睜開眼就要面對的生存現實。

身為一家專業貿易出口工業安全防護器具貿易公司的管理者，她的戰場橫跨中南美洲與歐洲，面對著動輒十二小時的時差，客戶通常希望能在有限時間內得到對於報價與產品資訊的即時回覆。然而，在精簡的人力配置下，王怡君要如何讓「小公司」展現出「大企業」的服務效能？這不僅是資源分配的難題，更是場關於管理思維的挑戰。

王怡君坦言，過去的她往往陷入「一人多工」的泥淖，為了製作精美的產品目錄，她得花錢外包找美工，來回溝通修改耗時數天；又或是為了撰寫一封得體的西班牙文信件，她得反覆斟酌語氣，深怕直白的催款破壞客戶關係。這種傳統的線性工作模式，在此刻更顯捉襟見肘。

打破線性流程：建立個人的 AI 合作模型

「以前我覺得AI只是個工具，用起來還卡卡的；但現在它是我最重要的合作夥伴。」這場思維轉捩點，源自於她參與了由經濟部國際貿易署及中華民國對外貿易發展協會打造的《AI決策領導力課程》。透過系統化的學習，她不再只是單點式地使用工具，而是學會如何從管理者的視角，重新審視工作流程與組織架構。

在課程中，Gogolook數據與商業智慧總監高義銘在《企業導入生成式AI工具實戰指南》一課中提出的觀點，給了王怡君極大的啟發。這門課特別強調企業導入AI不應只是為了跟風，而必須「從個人日常工作流程出發，設計可落地的AI應用節點」。這樣的核心概念讓王怡君意識到，過去覺得AI不好上手其實不是工具不行，而是缺乏一套完整的「人機協作流程」。

回到職場後，她開始著手改造自己的工作流。以最讓她頭痛的產品目錄為例，過去這是需要攝影師、修圖師、文案與排版人員協作的龐大工程。如今，在參展現場看到具備潛力的新品，她只需拿起手機拍攝，利用AI工具自動去背、生成符合品牌調性的情境背景，再結合ChatGPT撰寫出多國語言的精準文案，最後匯入排版軟體。短短數分鐘內，一張專業的產品DM就能發送到地球另一端的客戶手中。

這不僅是效率的提升，更是商業機會的捕捉。王怡君分享一個案例，她說道曾有客戶詢問一款特殊的產品需求，這對她來說是完全陌生的領域。但透過AI王怡君不僅迅速完成了規格書的翻譯與解讀，更進一步利用AI快速蒐集市場資訊，例如初步查找規格、比價或了解產品行情，協助她判斷是否值得投入。在這個新的工作模型中，AI扮演她的資料分析師與翻譯官，讓她能以管理者的身分專注於判斷「這個生意能不能做」，而非糾結於「說明書看不懂」的技術細節。

重構組織與人才：AI Ready 的管理思維

如果說高義銘老師的課解決了她個人的效率問題，那麼意藍資訊總經理楊立偉在《生成式 AI 的導入策略與管理實務》中的分享，則為她未來的組織布局指引了方向。楊立偉總監在課程中深入剖析「職場變革趨勢」，引導管理者釐清哪些工作將被 AI 取代，而哪些核心能力將被強化。這讓王怡君對於「人才」有了全新定義。

「未來擴編團隊時，我不會再找單純的美工或翻譯，我要找的是懂AI語言的業務。」王怡君堅定地說。在她的構想中，未來的業務人員不能只會「賣東西」，更必須具備「AI 素養」。如同楊立偉老師在課程中提到的「AI Ready 組織」概念，單一技能的價值將被稀釋，真正寶貴的是能夠駕馭AI工具、整合資源並做出商業判斷的綜合能力。

她觀察到，許多員工對於AI抱持著恐懼，擔心被取代。但在課程的啟發下，她理解到管理者的責任不是引進AI來取代員工，而是建立「共學文化」，引導團隊將AI視為賦能的槓桿。她希望未來的團隊，每個人都能像她一樣擁有一支無形的「AI助理軍團」，讓業務員能發揮出過去三個人的產值。

新時代管理者的核心競爭力

從被動解決時差與人力不足的痛點，到主動建構AI工作流與人才策略，王怡君的轉變，正是台灣中小企業主在AI浪潮下的縮影。她不再執著於自己是否精通每一個AI工具的操作細節，而是更看重如何將這些工具串聯起來，為商業目標確實服務。

「AI 時代的管理者不需要是技術專家，但必須是優秀的指揮家。」王怡君如此說道。她表示，AI 給出的答案可能有四五種，但最終做決策的還是人，因此在科技的輔助下，人的經驗、直覺與決策價值反而更加凸顯。對於她來說AI不再是冷冰冰的程式碼，而是她跨越時差、征戰國際市場最強大的戰友。這場從「一人戰隊」到「AI 賦能組織」的轉型之旅，才正要開始。