搜尋效率提升 90% 的關鍵：美律攜手叡揚，以 KM＋GenAI 重構知識競爭力

ChatGPT 掀起全球生成式 AI 應用熱潮，越來越多企業意識到：AI 的價值不只是導入模型，而是能否深度整合組織既有的知識管理系統，喚醒沉睡在檔案庫、郵件或專家腦海中的知識資產，使其能夠被快速檢索、應用，甚至可以生成新的洞察與內容，真正驅動組織內部的知識流動與傳承。

這股 KM+GenAI 的浪潮，正成為企業重構競爭力的關鍵命題，而台灣電聲產品設計製造大廠美律實業，則是這波浪潮的先行者。美律實業早在 2017 年便導入叡揚資訊 Vitals ESP 知識管理平台，近期再次升級導入 Vitals GenAI 智能生成模組，不僅將應用範圍由研發部擴大到全公司，成效更是令人矚目，包括搜尋精準度提升 90%、知識查找時間從平均 1.5 小時縮短到 10 分鐘，以及省下整理與分析資料的時間，讓同仁可以將心力專注在更有價值的工作上，為台灣製造業樹立 AI 時代知識協作的嶄新典範。

知識管理再升級，從研發擴展到全員參與

作為全球電聲領域的領導廠商，美律實業自 1975 年創立以來，便持續專注在耳機、喇叭、麥克風等產品的研發與製造，並為國際知名品牌提供 ODM/OEM 服務。由於產品研發力與技術力，是美律實業在全球市場競爭中最核心的硬實力，因此在 8 年前便決定導入叡揚資訊 Vitals ESP，以研發部門為主要應用場域，將同仁在產品設計、測試與專案執行上累積的經驗，轉化為公司可重複再利用的知識資產。

隨著營運規模日益擴大，美律實業也發現，知識共享機制若僅停留在單一部門，將不足以支撐跨部門協作與創新加速的需求。為此，美律實業於年初啟動知識管理平台升級計畫，除了引進生成式 AI 技術外，更將 Vitals ESP 的應用版圖，擴大至價值工程、創新設計、品保、業務與專案管理等單位，一步步朝向「全員參與、全組織共創共享共用」的知識管理願景邁進。

「這不只是單純的版本更新，更是為了迎接 AI 時代所做的重要策略佈局，」美律實業營運系統整合處資深處長董秋雲強調。在叡揚顧問團隊為期半年的輔導與教育訓練協助下，美律實業重新檢視與盤點過去 8 年來累積的知識資產，並將知識區分為六大類型及建立一致的欄位記錄標準，形成內部對知識紀錄與搜尋邏輯的共識，也為 AI 應用奠定了穩固基礎。同時，新版本也改用 AD 帳號登入機制，讓每位同仁擁有獨立權限，在促進知識流動的同時，也同步強化資訊安全性。

KM＋GenAI 應用成效 1》打造完整的知識生態系統，提昇資料查找效率

為達到知識再利用與跨部門協作的目標，美律實業特別舉辦內部知識管理競賽暨成果發表會，鼓勵同仁跨單位組隊參賽、分享自身的使用經驗。其中，抱走冠軍殊榮的、是由研發與創新設計部門組成的跨域團隊，其最特別之處在於，運用 Vitals ESP 將跨部門資料由點到線到面的串聯起來，實現跨領域知識整合。

首先，該團隊透過 Vitals ESP 標籤功能，為資料建立「點」的連結，方便系統快速找出相同主題的文件，再利用 Vitals ESP 相關文件功能，描繪出知識的關係「線」，並進一步將上下游知識串聯起來，形成擁有完整脈絡的知識「面」，讓知識庫不再只是獨立檔案的堆疊，而是能夠串聯延伸的知識生態系統。

這麼做的好處在於，使用者可以快速找到所需要的資料。舉例來說，過往以關鍵字搜尋文件，系統可能會同時搜出上百筆、甚至上千筆檔案，使用者必須一一點選查找，如今搭配進階搜尋、知識類型與標籤等功能，可將搜尋結果從上千筆精準收斂至十幾筆，資料查找時間從平均 1.5 小時縮短到 10 分鐘，同步提升搜尋精準度與 90% 搜尋效率。

KM＋GenAI 應用成效 2》用 GenAI 整合資料，創造知識新價值

此外，本次參與競賽的內部同仁也善用 Vitals GenAI 模組的智能生成功能，整合跨部門文件或大量歷史資料，為知識創造新的價值。例如，整合來自不同部門的 Lesson Learned （經驗傳承）與 Design Guideline（設計指南）、測試規範等文件，並由 AI 生成全方位的設計建議，降低跨部門溝通成本。又如，快速彙整過往多個專案的失效案例與解決方案，並直接標示出相關文件來源，讓技術傳承不再仰賴個人記憶，同步避免重複犯錯與知識斷鏈的風險。

而由營運及客戶支援部門組成的跨部門團隊，則是將歷年客戶問卷建立至知識庫，再利用 Vitals GenAI 模組快速分析客戶滿意度趨勢、智能生成摘要報告，甚至自動排序找出評分最高與最低的客戶及其原因。

「過去人工整理 Excel 表格、製作圖表至少要 2 小時，現在 AI 幫我們自動分析排序，還能提供改善建議，省下的大量時間可以用來專注在客戶關係維護上。」該團隊強調，AI 支援中英文混合查詢的特性，讓他們能夠有效整合多語言市場報告，提升國際客戶服務品質。

對高度仰賴技術積累與經驗傳承的製造業而言，KM+GenAI 所帶來的不僅是效率革命，更是克服人才斷層危機與避免知識流失的關鍵解方。「我們很幸運可以搭上 Vitals ESP 這班列車，使知識不只是被管理，而是能夠被重新再利用、被傳承並形成可擴散的組織資產，」美律實業電聲電子研究開發處處長蔡明宏說。

展望未來，美律實業將持續擴大知識管理平台的應用深度，並將知識協作融入組織日常，例如：將系統操作列為全員必修課程、建立提問技巧指南、制定文件上傳規範等，希望讓每位同仁都能在最短時間內找到答案、理解知識脈絡，讓知識管理成為提升個人工作效率與企業競爭力的關鍵引擎。

［本文由經理人整合行銷部與美律實業共同製作］