以人為本的數位轉型_智齡科技重塑長照服務的創新

智齡科技：從學界到產業，深耕長照數位化的領航者

智齡科技（Smart Ageing Tech）作為「AI智慧量測推車」與「住宿型照護管理解決方案」的提供者，致力於運用AI技術改善長照服務。此團隊由台灣大學康仕仲教授創立，基於對社會照護需求的細緻觀察與創新應用而誕生。自成立以來，智齡科技成功地為37,000多位長輩及其家庭服務，在國內市場的佔有率已超過30%。這支從學術界跨足創業的團隊，最初精準定位於「照護系統」領域，專注於將繁瑣的護理工作流程數位化。在過去的七、八年間，智齡科技以SaaS（軟體即服務）模式積極推廣，成功解決了照護人員長期以來被高比例行政紙本作業綑綁的痛點。

如今，智齡科技展現出強大的市場競爭優勢，其產品在台灣長照機構的市佔率已高達約50%，成為業界的領導品牌。除了深耕本土市場，智齡科技更展現了國際化的雄心，積極將觸角延伸至北美與日本市場。目前公司規模約120人，研發團隊佔比高達50%，這不僅代表了公司對技術創新的重視，也確保了其產品能持續引領長照產業的數位浪潮。

導入「e秒簽」：解決行政痛點，從紙本枷鎖到高效行動決策的應用

隨著業務規模的快速擴張，智齡科技意識到原有的看板管理已不足以支撐日益複雜的內部流程。在選擇電子簽核系統時，公司導入了「e秒簽」系統，其核心考量在於系統的「流程彈性」與「使用易用性」，再加上其強大的電子行動簽核，這對於節奏快速、市場也擴張在海外的智齡團隊而言至關重要。

然而在導入電子表單系統之前，智齡科技與許多企業一樣，面臨著紙本公文流轉緩慢、進度難以追蹤以及人力浪費等問題。導入系統後迅速覆蓋了全公司的核心流程，包括人事管理、請購採購申請、遠端工作申請等多種行政作業場景。最顯著的改變也在於「管理效能的提升」。透過電子行動簽核，管理層不再受限於辦公室，能隨時隨地處理決策，大幅提升了行政處理速度。「e秒簽」系統確保了每一個流程的透明度與可追蹤性，讓原本混亂的行政作業變得井然有序。

產業數位化轉型：AI 作為長照產業的「核子引擎」

身處長照產業，智齡科技深刻體會到資訊化發展的重要性。執行長康仕仲更將 AI 技術比喻為「核子引擎」，強調其在應對未來人力缺口上的關鍵角色。在長照這類高度依賴人力的產業中，數位轉型不只是為了效率，更是為了生存。

康仕仲認為，企業數位轉型的核心在於「人機協作」。公司積極推動 AI 助理的概念，期望讓每位同仁都能配備虛擬助理，以倍增產能。數位化轉型不應只是技術的堆疊，而是管理模式的變革——從傳統的分層負責、紙本簽核，轉型為即時行動決策與數據驅動的模式。這種轉型能幫助企業在面對快速變化的國際市場時，保持極高的靈活性與競爭力。

展望未來：雲端管理、ESG 永續與社會責任的實踐

面對未來，智齡科技已制定清晰的擴張策略與永續藍圖。在技術層面，公司將持續優化雲端服務與地端部署的彈性組合，並深化ERP、CRM 與 BPM 表單系統的資料整合，強化企業資訊流的安全性與管理效益。

在社會責任與 ESG 方面，智齡科技積極響應政府政策，透過全面無紙化作業大幅減少碳排放，並將碳排數據串接至管理系統中。同時，公司已取得 ISO 27701、27001、13485 等多項國際資安與隱私認證，確保受照護者數據的安全，持續以科技力量翻轉長照產業，實踐企業永續經營的社會承諾。

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［本文由經理人整合行銷部與一等一科技共同製作］