「值得」經濟學：2026 GO SURVEY 消費趨勢論壇解讀品牌新商機、把握跨域新紅利

消費者的選擇愈來愈多元，考量的重點從價格與功能，延伸到商品能否回應生活中的多元需求。HAPPY GO 鼎鼎聯合行銷 7 月 28 日舉辦《2026 GO SURVEY 消費趨勢論壇》，並同步發布最新消費趨勢白皮書，試圖回答一個問題：品牌該如何看懂顧客眼中真正的價值？

「未來的致勝關鍵，不在於有多少行銷活動，而在品牌有多了解顧客。」HAPPY GO 總經理李明城在致詞中表示，台灣經濟發展熱絡，但地緣政治、通膨與 K 型消費，讓多數消費者未能感受到經濟紅利，消費決策也更加謹慎，品牌面臨的挑戰隨之增加；然而，品牌自有數據有限，消費者價值觀又不斷變動，看懂顧客並不容易。對此，HAPPY GO 長期累積會員數據的價值能透過 AI 整合跨域資料、產出更細緻洞察，協助品牌夥伴掌握顧客、支持成長。

零售業的 K 型消費真相

要理解顧客，得先看懂數字裡的矛盾。百貨零售業站在消費現場第一線，橫跨多元品類，能充分感受消費心理的變化，論壇因此邀請遠東 SOGO 百貨董事長黃晴雯，從百貨零售的角度切入解讀。

黃晴雯引用官方統計指出，2025 年台灣 GDP 成長率達 8.76%，但同年零售業零售額成長率卻是負 0.2%，呈現外熱內冷的反差。直到 2026 年上半年，百貨業績才明顯反彈，根據經濟部統計處資料，6 月百貨營業額年增 8.9%，上半年零售業累計成長 4.1%。

黃晴雯指出，這道落差背後，是市場正走向 K 型消費：一端追求高價高品質，另一端則看重平價與高性價比。同時，K型消費不只發生在群體之間，也發生在同一個人身上。同一位消費者，可能在必需品、體驗與健康類消費上升級，卻在奢侈與娛樂類消費上降級，時而豪邁、時而緊縮，關鍵在於消費者主觀認定的值得與否，這也代表 K 型消費，已經從收入的分歧，走向心理的分歧。

「誰能真正洞察到消費者想過什麼樣的人生，誰就能獲得市佔率。」黃晴雯說，這些數字說明消費者仍持續消費，只是把預算更集中在真正值得的地方，而值得與否，關乎品質、體驗、情感與時間。她判斷，唯有從消費者的「值得」心態出發，提供「價值策展」，才能在這波洗牌中站穩腳步。

最新消費趨勢白皮書關鍵字：跨域

GO SURVEY 發布的《預見「美」好商機－從價值重選到跨域新紅利》消費趨勢白皮書，即是以更全面的數據，指出消費者更加重視價值的方向。

HAPPY GO 品牌創新事業部市調總監呂宛蓁說明，首先，健康仍是各世代最重視的價值，但範圍已從生理狀態，延伸到心理情緒與容貌管理，轉為全方位的個人狀態管理。其中，60 世代最重視生理健康，也願意投入更多預算在容貌管理上；20 世代則更關心心理情緒與外在形象，顯示年輕世代對身心平衡與自我提升的需求日益明顯。

調查也發現，消費者面對生活困擾時，已較少只依賴單一商品：例如 30 世代除了透過保健食品與運動管理健康，也會同時留意壓力調適與睡眠品質，從不同面向同步改善整體狀態。這群橫跨多個消費領域的顧客，近三年成長達 7.6%，年均消費金額更是整體消費者的 1.6 倍。

呂宛蓁認為，面對這樣的需求轉變，品牌可以掌握三個方向：一是找出「跨域新價值」，抓住消費者生理、心理與外在的全方位需求；二是設計「複合新方案」，跳脫單一產品思維，改以解決消費者生活任務的角度出發；三是掌握「消費新決策」，放大品牌不可取代的價值，讓消費者在重新分配預算時，覺得選擇更值得。能不能把這些需求整合成完整的生活提案，將是品牌接下來的商機所在。

從洞察到行動，品牌如何用 AI 揪出高價值客？

這群顧客是誰？該如何被找到？HAPPY GO 顧客洞察部門，把顧客關係經營與 AI 結合，協助企業辨識既有顧客、找出潛在高價值族群。

HAPPY GO 顧客洞察部分析總監陳虹卉表示，在行銷資源有限的情況下，借助數據與 AI 判斷下一步，已成為品牌經營顧客不可或缺的能力。她說明，這套服務整合三大能力：一是跨域多元數據，串聯跨產業、跨品項的資訊，看見消費者的完整樣貌；二是融合事實與意圖，連結消費行為與潛在需求，找出誰值得優先經營，卻容易被低估的高價值客群；三是導入 AI 輔助，結合 AI 洞察分析與會員經營顧問，加速判讀、聚焦決策。

搭配產業雷達與市場調查，品牌便能同時掌握眼下與未來的機會。她也提到，HAPPY GO 近期首創虛擬受訪者，以 AI 模擬消費者反應，結合快速市調，讓品牌能更快測試新品開發、行銷素材溝通，縮短從洞察到行動的落差。

HAPPY GO 品牌創新事業部媒體業務總監劉艾薇則分享實際案例。某機能奶粉品牌透過 Persona 分析，發現運動健身族、生機鮮食族與上班點心族有相似的溝通價值。品牌因此依各族群生活型態，分別規劃內容與行銷方案，不再套用同一套訊息。

另一個案例則是 iCONNECT 智能數據行銷協助某開架美妝品牌推廣新品，先用 AI 分析既有購買者的跨域消費特徵，發現主要客群除了美妝愛好者，也涵蓋婦幼親子族與商務差旅客。因此設計對應素材、投放數位媒體後，銷售成長超出原先預期。

面對快速變動的市場，過去仰賴經驗判斷的做法已不足以回應消費者需求。HAPPY GO 從全方位美學趨勢到智慧決策，幫助品牌先看懂顧客眼中的「值得」，才能把洞察轉化為行動，抓住真正屬於自己的高價值商機。