Managertoday 經理人

領導,圓組織的夢

2019-10-21 15:42:13
Managertoday
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一家公司的成敗,跟領導者有很大的關係,因此,當我自己做上這個位子時,就不斷地思索如何讓自己成為一位「好的領導人」。《領導引擎》(The Leadership Engine)一書作者在序文中提到「領導是

一家公司的成敗,跟領導者有很大的關係,因此,當我自己做上這個位子時,就不斷地思索如何讓自己成為一位「好的領導人」。《領導引擎》(The Leadership Engine)一書作者在序文中提到「領導是成功的關鍵,能讓美夢成真的不是作業流程、文化、技術或科學性管理,而是有活力、有遠見的領導人。」作者認為,成功領導人應該具備五項特質:第一要有理念,第二要有正確的價值觀,第三要具有活力,第四要有膽識,以及要有說故事的能力。

理念與價值觀:
鼓勵正面思考、樂於經驗分享

領導者的理念跟價值觀,最後會變成這家公司的企業文化。所以我會花很多時間跟員工溝通,了解他為什麼要進這個產業?這個產業能帶給他什麼?而公司的理念跟價值觀、甚至願景是什麼?
我一直深信,理念相同的人才會在一起,所以有時候員工來來去去,不必勉強,因為留下來的就是理念相同的人。
那我們公司的價值觀是什麼呢?第一就是誠信。從事公關這一行,對於客戶的承諾一定要做到,超過自己能力範圍的部分,要誠實地對客戶說明。與廠商往來之間,謹守一定的份際,切勿輕易跨越灰色地帶,之後才能有所依循。第二個價值觀就是,我們相信正面思考的力量。
公關業其實非常辛苦,除了要承受客戶抱怨、有時候不小心得罪媒體、或發生突搥的情況,出錯機率其實是很高的,這時如果沒有正面思考的力量,就沒有往前衝的勇氣。
雖然負面情緒還是需要宣洩,不過我們還是要繼續往前走,久而久之,在公司就會形成積極正向的風氣,而喜歡抱怨的人在這個環境就會待不下去。 再來就是樂於學習成長、要有團隊精神、願意傳承。
像我們公司有三種不同的會:EMT(Era management meeting)高階主管的經管會議,我經常在會議中分享一些觀點及想法;第二種是中階主管的MBA會議,除了會互相分享在管理上遇到的瓶頸,還會導讀奧美的《The People Book》(21世紀公關為奧美集團旗下一員),其中對於面試時要找什麼樣的人進來?
如何激勵員工?遇到挫折時該怎麼辦?……,可說是管理者的教戰手冊;第三種就是最基層的小朋友的Ghost meeting(鬼會),因為這個會議是沒有主管參與的,所以他們可以暢所欲言,分享彼此在工作中遇到的問題及心得。

活力與膽識:
在做的過程中才能學到經驗!

另外這本書提到的另一個重要觀念就是「教導型組織」。公司的每一個人都要像教練一樣,尤其領導人要有可傳授的觀點;而化為行動時,是一種情緒、活力跟膽識。情緒跟活力就是,一個領導人即使在最困難的時候,依然要保持樂觀,所以領導者的EQ要很高,甚至在最沮喪挫折的時候,也要充滿活力。 至於膽識,我覺得跟一個人的冒險精神是有關的。
我們每天要做很多決定,而且是愈高的領導者、愈到後面的決定都是很複雜的決定:A方案可能有50%的好、B方案也有另外一方面50%的好,這時候領導者的膽識就非常重要。 有的領導人是看到80%的成功率才下去做,而我的風格,大概看到20%就會衝下去做,然後一邊做再一邊修改。
因為我覺得,在做的過程中才能學到經驗,然後我再用我的應變能力去修改;但如果沒有踏出第一步,你永遠不知道困難點在哪裡。
回過頭來講,企業的籌碼是人,不是策略;策略訂得再好,人不對,事情到最後還是會荒腔走板,所以我覺得,人的理念對了,態度對了,事情其實就八九不離十。因此會影響一家公司的營運,最重要的還是領導人的風範,以及這家公司的士氣。

丁菱娟
出生:1959年
學歷:淡江大學中文系、美國賓州Bloomsburg大學企業管理碩士
現職:廿一世紀公關顧問公司總經理
管理哲學:關鍵時刻有勇氣做關鍵的事