近來 3G 無線上網環境成熟，智慧型手機、平板電腦日益普及，行動上網 「走到那裡、  用到那裡」的服務更是不斷推陳出新，手機上網的比例快速攀高，不管是等公車或是坐捷運，人手一機行動上網已成為現代人日常生活之中不可或缺的事。根據台灣網路資訊中心TWNIC「2011年台灣寬頻網路使用狀況調查」，台灣十二歲以上民眾近半年曾行動上網 比例，去年首度突破 10％，  今年持續成長到13.06％。

行動上網的快速方便，使得企業也開始建置行動化平台，讓溝通更順暢；而使用族群的快速增加，隨之而來的龐大行動商機，更讓許多企業都將今年訂為行動服務年。企業不僅於內部導入，更可藉由行動化，將各項可提供的應用服務建置在雲端，跨入這個高潛力的市場；讓消費者透過新穎的行動服務達到更便利的生活，也能提高自身企業的競爭力，創造更高的利潤。

智慧醫療雲打造遠距照護嶄新里程碑

企業行動服務可以應用的領域非常多元，尤其結合最新的雲端技術，不同產業能有不同的雲端行動化服務應用，電信業者以服務和設備上的優勢，可靈活滿足各個產業行動服務的規劃與需求。目前企業的雲端行動服務以在醫療產業上的應用最具特殊意義。

以遠距照護來說，從過去的定點居家照顧到現在新興起的隨身照護，讓居家照護的病人可於任何時間地點，利用隨身通訊型血糖機測量血糖；測量後的數據將即時透過雲端健康管理通訊平台，上傳數據至醫院與個人資料庫，讓照護專業人員依此做出適合個案的「飲食控制」、「運動計劃」、「醫師處方」。醫療院所也能透過雲端醫療照護服務，讓醫生巡房時，透過攜帶的行動裝置隨時上網查閱病人病歷、調閱 X 光照片，進行行動化會診系統服務，以科技提升病患照護品質。

遠傳企業暨國際事業群執行副總經理張嘉祥表示：遠傳推出的「雲端血糖照護計劃」服務是以「資源雲端化」以及「服務行動化」兩大概念為服務發展方向與架構，藉以提升照護者與被照護者的「關懷互動性」、「資訊即時性」以及「自主管理性」三大目標，服務範圍涵蓋遠距照護中心、病患以及家屬等三大領域，是最為完整的行動醫療服務。

此外，整合無線通訊應用與自動化設備的「智慧運輸—行動叫車」服務，也被車隊與運輸業廣為運用，提供顧客更便利快速的服務使用。對車隊業者來說，智慧運輸服務可提供隨時掌控車輛位置及車況的服務，更能便利地管理旗下車輛的行進狀態。對一般乘客來說，透過智慧型手機的叫車軟體，以3G網路及GPS做定位方式，即能線上叫車享受快速搭車服務。智慧運輸不但讓運輸業者的競爭力迅速提升，也大幅節省如客服人力等內本。

M化派工聰明調度，提昇效率

為了給消費者更快速與便利的售後服務，愈來愈多家電業者或維修服務業導入行動派工。舉例遠傳的行動派工服務，透過 M化派工平台及 LBS (Location Based Service)定位技術，配合企業內部系統執行調派外勤人員及車輛，聰明調度資源，讓外勤人員及時掌握所需資訊與事件的地理位置。傳統的外修服務，維修工程師必須要回公司拿派工單，再往返公司與客戶之間，相當費時費力；但使用行動派工後，派工中心可直接將每日排程傳送給在外的維修人員，節省溝通與交通時間，預估讓維修工程師的每日平均維修數量提高五成。

為了讓更多企業與使用者享受行動服務的便利，遠傳電信與27家企業行動服務開發廠商，共同推出「遠傳八大智慧」服務，實際把雲端、物聯技術整合應用於醫療、運輸、環控、管理、辦公、服務、業務、校園等領域，讓更多不同領域的企業藉此深化行動服務力。

過去行動通訊結合雲端服務，受限行動頻寬能力、手持裝置不成熟，所以造成雷聲上雨點小；但如今行動網路的基礎環境成熟，讓整個行動通訊的雲端服務變得更為全面化。張嘉祥指出，雲端運算被視為是繼 Web2.0 快速發展之後，下一波科技產業的重要商機；結合 雲端及行動應用，不但可為企業的資通訊服務開啟另一扉新頁，更能夠逐步應用到生活層面，讓民眾享受便捷的雲端行動通訊新體驗。