Managertoday 經理人

三角檢定法,找出問題真相!

2019-12-08 21:27:47
Managertoday
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如果能夠引進顧問公司的專業服務,便能輔助有效的知識移轉,展開實質的變革。業務部門是使用者,業務部資深經理卻說:「資訊系統的導入之所以不成功,其實是因為經銷商的抵抗,因為經銷商和公司合作已經超過十幾年了

如果能夠引進顧問公司的專業服務,便能輔助有效的知識移轉,展開實質的變革。業務部門是使用者,業務部資深經理卻說:「資訊系統的導入之所以不成功,其實是因為經銷商的抵抗,因為經銷商和公司合作已經超過十幾年了,新的系統只會造成經銷商作業上的恐慌。其實公司根本不需要新的資訊系統,需要的應該是新的經銷商管理方案。」每個人的說法都好像非常有道理,但面對計畫執行失敗的事實,一定是哪裡隱藏了問題,如果你是一位新上任的經理,想要找出真正的原因,你該怎麼做呢?身為主管,若只聽到一面之詞,可能就只看到事情的表象,甚至會被惡意蒙蔽。所以,你可以透過三角交叉檢定法(triangulation),它的原意是指水手利用兩個星座,找出第三點的定位,用在管理上,就是利用不同資料來源,來分析資料的可靠度。也就是找不同部門的人,問同樣的問題,看他們如何做不同的解釋,以了解問題的深度和多面性。另外,可再利用不同的資料(例如公司內部報告)來檢驗受訪者談話的真實性。

在這個案例中,最簡單的做法就是詢問3個不同部門(或不同立場)的受訪者,先問一些基本問題:人(who)、時(when)、事(what)、地(where)、物(what)、如何(how)、為何(why)、多少(how many)。然後,鎖定一個重點問題,連續問5個「為什麼」(why),通常,這時你就能看到原本被隱藏的事實真相或問題。因為如果對方要撒謊,就要另外找4個謊來圓,如此追蹤下去,你就可以對問題有一番全新的了解。這就如同電影《將軍的女兒》中的著名台詞:「跟著謊言,得到真相」,透過三角交叉檢定法,你跟著問題走,也就一定能找到真相。(取材自《不用數字的研究》,培生出版。)