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見招拆招,頭痛人物不頭痛!

2019-10-19 08:25:29
Managertoday
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選擇反面,你會出現情緒反應,心跳加速,變得好鬥,攻擊、批評對方,或索性老死不相往來。這種選擇可能有短期的優點,讓你感覺自己的權益不受侵犯,怒氣能夠宣洩,得到讓對方無所遁形的痛快。但也會讓改善情況和達成

選擇反面,你會出現情緒反應,心跳加速,變得好鬥,攻擊、批評對方,或索性老死不相往來。這種選擇可能有短期的優點,讓你感覺自己的權益不受侵犯,怒氣能夠宣洩,得到讓對方無所遁形的痛快。但也會讓改善情況和達成目標的機會更渺小。選擇正面的做法吧!每個人的行事作風和能力都有長短之處,不要把那些製造困難的人視為敵人。令人感到頭痛的若干同事,可依個性或行為分為5種類型,以下是讓你見招拆招
的祕訣:

1.面對「退縮型」的同事:對懶散和工作不力的人,最好的處理辦法是運用回饋和參與。向他們說明你面對的問題,以及你對問題的看法,然後要求對方協助你解決問題。

2.面對「推諉型」的同事:推諉型的人盡量將自己的權責縮小,以便於將責任推給別人。對此的解決之道,是運用權責規範的具體事證、工作簡報會議和策略文件來界定對方的職責。同時在權責內容上,確實與對方達成協議。對於他們的參與和貢獻,你得抱持正面態度,他們會因此積極回饋。

3.面對「悲觀型」的同事:對於想法負面、悲觀,到處批評和提出異議的人,或許很難看見他們樂觀的一面,不過這種人有助於檢驗自己想法的可行性。先冷靜聆聽對方的想法,其中或許也有幾句實話,預先準備面對負面的回饋,不要讓它們令你措手不及。運用批評來強化自己的想法,或要求提出異議的人也拿出解決辦法,鼓勵他們將批評變得更有建設性,以行動取代抱怨。

4.面對「競爭型」的同事:有些人似乎覺得需要不停地表現自己、積極爭取功勞和沉溺在唯我獨尊的情況中。面對競爭型同事的解決之道,是接受這種人的存在,但同時避免讓自己和其他人跟著起舞、較勁,因為那只會讓對方變本加厲。不過你也應該試著強調共同目標和合作的美德,盡量把競爭型的人帶進團隊裡。

5.面對「權力掮客型」的同事:權力掮客型的人是守門員、掌握資源的人,他們喜歡利用職務作威作福。這種人既令人討厭,又讓人倍感挫折。不論他們是秘書或資深主管,最好的相處之道是承認他們的權力,然後冷靜又理性的爭取你的需要。(取材自《主管的第一本書》,商周出版。)