Managertoday 經理人

好公司自然吸引好人才!

2019-12-14 15:42:54
Managertoday
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採訪/文及元、謝明彧  撰文/謝明彧 「沒有明顯扛棒(招牌)~」「沒有拋光石英磚~」「沒有漂亮制服~」……「我們省下錢,給你更便宜的價格。全聯福利中心,實在,真便宜。」

採訪/文及元、謝明彧  撰文/謝明彧

「沒有明顯扛棒(招牌)~」「沒有拋光石英磚~」「沒有漂亮制服~」……「我們省下錢,給你更便宜的價格。全聯福利中心,實在,真便宜。」

你對這支奪下2006年時報廣告金像獎,反向強調什麼都沒有的廣告,有沒有印象?

當你看著廣告莞爾一笑,想找家全聯福利社確認是否真的這麼樸實、不顯眼時,是否也會好奇,如此貼近消費者真正需求的創意,是如何得到的?其實,這種平實但專注的心得,正是奧美廣告的經驗談。

做個奧美人,公司沒有奢華裝潢,不會提供你免費停車場或豪華健身中心,門口也沒有穿著漂亮制服的櫃台小姐。然而,儘管沒有這些各大企業爭相誇耀的員工福利,奧美仍在今年6月《Cheers》雜誌公布的〈新世代最嚮往的企業Top 100〉調查中,榮獲第22名,擊敗宏碁、花旗銀行(Citibank)等許多薪資、獎金和福利都讓人稱羨的大企業,不僅是廣告業種中的第一名,也是唯一進入前50名的廣告業者。

甚至,在正式成為奧美人之後,就連許多上班族最想要的獎勵——「休假」,他們有時候還自願放棄。例如,奧美每年的春節年假長達12天,這是公司為了體貼員工,讓他們避開假期頭尾的人潮壅塞。但是,許多人可能只休了5天,就自動銷假上班,寧可在辦公室與同事一起工作,也不願休息。

提供舞台,滿足個人的自我實現

是什麼樣的吸引力,讓奧美能夠在沒有特別與眾不同的福利之下,仍然是廣告人的第一志願,讓員工連休假都寧願放棄?是因為公司的獎金和休假給得很大方嗎?

在奧美廣告副董事長暨策略葉明桂看來,其實還有一個更重要的因素,那就是員工自我成長的動力。他說,「人都會想加入一家好的公司,而所謂好的公司,就是在那個行業中,最專業的公司。」
「人們會願意來這裡,一定是為了舞台,」葉明桂表示。奧美的員工很少是為了「錢」而來,因為若是只在乎薪資多寡,相同的人才必定能在別家公司找到更高薪的工作。優秀人才之所以渴望進入奧美,常常是為了追求成長、追求能力再發展的空間。

奧美廣告創辦人大衛‧奧格威(David Ogilvy)曾說:「著名的醫院會做兩件事:一是照顧病人,二是教導資淺醫生。奧美也在做兩件事:一是照顧客戶,二是教導年輕的廣告人。在廣告的領域裡,奧美就好比一所教學醫院。」

由「教學醫院」這個比喻,不但可以看出奧美致力於培育專業人才的本質,更充分說明該公司的企業文化和競爭優勢。葉明桂表示,奧美吸引人才、激勵員工的核心,正是以「培訓」為主軸,建立起學習型的組織文化。

人之所以工作,除了追求溫飽,另一個重要動機,便是追求個人的自我實現。葉明桂認為,公司高階的位子有限,要滿足每個人晉升的渴望並不容易。然而,若是沒有實質的職缺能給員工,就要提供員工成長的空間,而這也正是奧美回饋系統(reward system)的基本價值。

重視培訓,建立學習型組織文化

葉明桂以「釣魚」來比喻這種學習文化:就像大家合作釣魚一樣,新手或許沒辦法一開始就釣到大魚,甚至空手而回,但在過程中,奧美則是會訓練員工製作釣竿和釣魚的技巧。更重要的是,全體員工的漁獲是共享的,而不是今天有員工釣到大魚,就大大獎勵,讓員工獨享整條魚;若改天沒收穫,就任其飢餓。

所以,葉明桂並不太支持存在著對價關係的重賞式激勵法。如果有成果,公司就給予高額獎賞;沒有達成目標,可能就要面臨懲罰,甚至慘遭淘汰,「那這種激勵就成了『現世報』,變成一種企業與員工之間的交易了。」

廣告講求的是創意、是與眾不同,提供客戶套餐型的解決方案,或是沿用舊有的模式,根本不可能有所突破。因此,奧美提供給客戶的,都是量身訂製的客製化服務。

然而,企業若想賺錢,也不能每次碰到客戶的問題,就把所事情重新再來一遍賭運氣,一定要找出「複製成功」的方法。即使無法複製創意這種難以捉摸的東西,也可以透過檢視發想的軌跡、執行的步驟,找出可供依循的成功方程式。

「在我們這一行,唯一可以複製的,就是『培訓』,」葉明桂如此說道。老師將自己的經驗,透過教學、分享,傳達到學員身上,讓新手可以跳過自我摸索、從失誤中找出路的過程,站在前輩的肩榜上,走出新的路徑。

培訓的另一個好處就是「教學相長」。奧美要培訓學生,首先要培養師資,因為總不能讓老師抱著陳年老教材授課。而老師在準備教材的過程中,由於必須將過往的知識和經驗,精煉成明白易懂的文字與圖像,因而也會得到溫故知新的收穫,和學生一起成長,進而讓全體戰力一起提升。

「戰力提升以後,員工就可以為客戶提供更好的服務,所以這是一種良性循環。外人看它只是個培訓,其實這正是奧美的競爭優勢所在,」葉明桂如此剖析培訓的優點。

鼓勵對話,讓突破從溝通中萌芽

在廣告這樣的創意產業,點子的來源,不可能是一個人閉門造車。因此,奧美會希望員工能和別人進行對話,彼此交流不同的觀點。因為創意的產生,正是來自兩個人分享意見後,從外界得到新的資訊,產生頭腦的進化及透徹的思維,進而激發出更高層次的觀點。

然而,「如果不是學習型組織、沒有學習的文化,一般人是不太容易贊成別人的假設。而兩個人的交談,很容易就淪為是你的觀點對、還是我的觀點對的爭辯,這樣基本上是不會有任何進步的。」葉明桂認為,擁有求知和學習的意願與習慣,組織才能不斷地激發出有建設性的對話,而對廣告人來說,對話正是所有突破之母。

你以為這種努力學習的文化,平等對話的關係,是奧美員工既有的一種美德嗎?「NO!」葉明桂這樣強調。「奧美不是慈善機構,也不是學校,我們是商業組織。我們透徹地了解到,要達到專業境界,就是要學習。訓練過程、培養老師,這一切正是我們激勵員工的資本。」

面對景氣停滯,奧美取消了許多花俏的福利,但對於培訓的部分不僅依然持續,反而更加重視。「其他福利可省,但培訓絕不減少!」葉明桂表示,奧美每年在培訓上的投資,光現金部分就超過400萬元,若是再加上「那些時間、人力成本,算起來應該超過千萬吧!」

「最好的激勵,就是給員工成長的空間;要讓員工有成長的空間,企業就要努力做好、做大;而企業要如何做好?在奧美,我們透過培訓與學習,讓員工更團結,讓作品更好,客戶更滿意,如此企業也就獲得了成長,也就能給員工實質晉升的空間,」葉明桂如此說明了「學習」是如何在組織裡扮演一個向上提升的動力。

透過這樣一個正向循環,在奧美,不用胡蘿蔔與棒子,也不需要獎牌與香檳,捨棄奢華的福利,重視人才的培養,滿足人追求進步的渴望;學習,也可以是最好的激勵。