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公關達人的社交破冰術:找出自信、做足準備,陌生人一聊變麻吉

2019-10-16 03:38:15
Managertoday
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<span style="color: #000080;">溝通說話前,事先「做足準備」,就能減少面對陌生人時的不安感,讓彼此之間可以有個順利的開始。嚴曉翠強調,「沒有人天縱英明,唯有做好準備,溝通才

溝通說話前,事先「做足準備」,就能減少面對陌生人時的不安感,讓彼此之間可以有個順利的開始。嚴曉翠強調,「沒有人天縱英明,唯有做好準備,溝通才會成功」。

採訪‧撰文 / 謝明彧  攝影 / 賀大新

身為台灣最大本土公關公司精英公關集團執行長,嚴曉翠常必須在幾次會議中,就與原本陌生的客戶建立起良好信賴關係;而籌辦、出席各種活動時,更要接待來自四面八方的貴賓。面對陌生人,她不僅落落大方地與所有人相談甚歡,甚至很多與她毫無交集的人,都在各種場合中與她「一聊變麻吉」。

很難想像,學生時代的她也曾是害羞內向的小女孩,對於與人溝通交談心存畏懼。談到這段蛻變的過程,嚴曉翠表示,「找出自信」與「做足準備」是讓她改變的最大關鍵。

建立自信,發掘自身優點
高中以前的嚴曉翠,成績不特別出色,身材又胖,讓她變得自卑又敏感。由於害怕被討厭、被傷害,不僅同學要她做什麼都逆來順受,對於主動與人接觸,也常常顯得退縮。

直到上大學後,為了幫忙家計,嚴曉翠讀的是夜大。和同學相比,一路以來都念升學班的自己,只要用功一點,成績馬上名列前茅;加上到了想談戀愛的年紀,也開始積極減重。突然間,以往讓自己有點抬不起頭的學業與外在,都獲得了正面肯定。

離開校園,一腳進入公關公司後,嚴曉翠如魚得水。相對於同事多半是新聞或語言科系畢業,自己身為全公司唯一企管系畢業生,扎實的商學背景,讓她與企業接觸時加倍得心應手,也日漸洗去了她原本躲在心中的自卑感,以及對於與人接觸的懼怕。

這段經歷讓嚴曉翠體悟到,找到「讓自己感到自信的點」非常重要,否則在面對不熟悉的人時,很容易還沒開始便忐忑畏縮。她說,其實陌生人並不可怕,因為與原有的朋友圈相比,新朋友不認識以前的自己,每次認識陌生人,都等於展開一場新生。而且在過程中,還可以了解新朋友到底喜歡自己哪裡,了解愈多,對於建立自己的自信其實愈有幫助。

勤做功課,構思所有可能話題
即使自卑感已經消失,但過往養成「不希望被別討厭」的敏感度卻依然存在,所以嚴曉翠每一次與人溝通說話前,一定都會「做足準備」,以減少自己面對陌生人時的不安感。

她以自己為例,每次接受採訪,除了記者提供的採訪大綱外,一定還會去查詢、蒐集對方之前寫過的文章,甚至透過管道,了解對方的年次、學經歷等資訊,藉此找尋關連性或話題點,做為對話的資料。

有些人可能認為這是擬定話術,但嚴曉翠認為,這只是為自己準備一些話題的關鍵字,讓彼此之間可以有個順利的開始。「我不希望覺得自己是跟一個全然陌生的人在說話,」嚴曉翠強調,「沒有人天縱英明,唯有做好準備,溝通才會成功」。

議題管理,設定對談節奏
嚴曉翠認為,新聞學上的「議題設定」(agenda setting),其實也適用於與人對話上,亦即在每一次溝通前,事前蒐集、準備好各種話題,並且構思如何安排才有最佳效果。

以相聲做比喻,表演者一定會仔細規畫開場,激起聽眾興趣;過程每隔一定時間就要出現一個爆點,避免聽眾無聊;最後再來個精彩大結局,讓聽眾意猶未盡。

在嚴曉翠看來,與人對話也一樣,說話者大致上可以掌握,自己的哪個話題會讓對方生氣?哪個又會讓對方開心?所以,只要設法**以開心的話題開場,中間以「好、壞、好、壞」的頻率,穿插各種消息與議題,最後再以愉快的話題收尾,便能為對話創造最好的效果。******

這套議題設定的方法,嚴曉翠不只公事上使用,連和家人聊天都會做。或許有人會覺得,與人閒聊不就是輕鬆自在,何必大費周章做準備?「我不是好勝,我只是不希望有不好的事情發生,更不希望發生衝突,所以我精心設計過程中該說什麼,確保整個過程會是愉快的,」嚴曉翠強調,良好的溝通不會憑空發生,唯有做好準備,才會有好的結果。

「不要再以『個性』做為退縮的藉口了!」嚴曉翠笑說,「我曾和同事說,『吾少也賤』其實也沒有什麼不好,」害羞敏感的個性,在溝通上看似阻力,其實反而成為激勵自己做足準備、仔細觀察的最佳動力,成為真正的溝通達人。

 

★人物小檔案
精英公關集團執行長 ****嚴曉翠
輔仁大學企管系畢業,歷任精英公關總經理、經典公關總經理、楷模公關副總經理等。1988年誤打誤撞進入公關業,反而發現自己人生真正的志趣與目標,從專員一路成長,成為台灣公關業界最具代表性人物。

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