Managertoday 經理人

與其讀100本,不如經典讀100次

2019-11-14 02:22:19
Managertoday
http://4.bp.blogspot.com/-Advp9h7EI1Y/VFGufAeAbyI/AAAAAAAAR9Q/XgR-ySBJ2CA/s1024/
<span style="color: #ff9900;">編譯、整理 / 文及元 </span> <span style="color: #ff6600;">《非讀不可:頂尖商學院MB

編譯、整理 / 文及元

《非讀不可:頂尖商學院MBA必讀的500本經典商管書》(暫譯)
トップMBAの必読文献
作者:山中英嗣
出版社:東洋經濟新報社
出版日期:2009年11月
ISBN:978-4-492-53260-7
簡介:本書彙整全球頂尖商學院MBA課程必讀的500本經典商管書,作者認為也很適合工作者與經理人精讀。全書共分成三大部分:MBA課程用書、各領域經典書籍、各大學授課書籍。

 

本書彙整了全球頂尖商學院課程必讀的500本經典商管書,其中不乏「在全球翻譯成34種語言版本」「長銷100萬本」的經典商管書,適合工作者與經理人反覆精讀。作者山中英嗣主張,商管書汗牛充棟,與其閱讀100本品質不一的商管書,倒不如挑出經典細讀,反覆咀嚼。

領導必讀書目: 《領導人的變革法則》《真誠領導》

被譽為全球領導學權威的約翰‧科特(John P. Kotter),是哈佛商學院「松下幸之助領導學講座」教授,他在《領導人的變革法則》(Leading Change)一書中提到,經理人與領導者的角色與任務截然不同,而企業變革成功的關鍵,有七~九成取決於領導,剩下的一~三成才是因為管理得當。本書被視為領導聖經,主張「領導比管理更重要」。

哈佛商學院教授比爾‧喬治(Bill George)曾任醫療儀器公司美敦利(Medtronic)執行長,於任期12年間,帶領公司市值翻升近55倍(從11億美元成長為600億美元),以業績證明「真誠領導」是企業邁向成功的基本,業績與使命宗旨(mission)也能和平共存。

2004年,喬治被賓州大學華頓商學院選為「25位全球最具影響力的商業領袖」之一。他在著作《真誠領導》(Authentic Leadership)中提及,企業培養永續競爭力的關鍵在於,領導者勇於成為一名「真誠、正直、做自己」的人。

行銷必讀書目: 《忠誠度》

傾注所有預算與資源、只為提高顧客滿意度,是否真有助於行銷?《忠誠度:企業獲得利潤的基石》(The Loyalty Effect)一書作者費德列克‧雷克海(Frederick F. Reichheld)提出了「否定」的答案。

他認為,企業必須關注的是了解如何量化「顧客忠誠」(customer loyalty)與「企業獲利」之間的相關度。
於2003年獲《管理顧問雜誌》(Consulting Magazine)選為「全球頂尖25名管理顧問」之一的雷克海研究發現,在「變了心」的顧客當中,平均有六~八成在填寫顧客滿意度調查時,都是選答:對這家企業滿意或非常滿意。

由此可見,顧客滿意度很高,未必表示「顧客維持率」(customer retention rate,顧客忠誠度的指標)也很高。

雷克海認為,如果有因為降價2%就被吸引上門的顧客,那麼一定也有即使降價20%仍然不為所動的顧客。因此,企業經營者應該思考的是如何建立區隔市場(segment),研擬合適的分眾行銷策略,這是提高顧客忠誠度的重要方法之一。

一般管理必讀書目: 《影響力》

《影響力》(Influence: The Psychology of Persuasion)作者羅伯特‧齊歐迪尼(Robert B. Cialdini)是一位社會心理學者,他在書中徹底解析人們為什麼容易受騙或輕易被說服,並提出增加影響力的6項神器:報答(reciprocation)、一貫(consistency)、社會認同(social proof)、好感(liking)、權威(authority)與稀有(scarcity)。

例如,為人父母者經常對於耶誕假期之前,孩子最想要的玩具總是奇貨可居的現象感到不解,其實這便是玩具廠商運用「一貫」這項利器所造成的結果:玩具廠商在耶誕節之前,在媒體上猛推A玩具的廣告,孩子深深被吸引,父母也對孩子打包票:「我一定買A玩具給你做為耶誕禮物。」

抓準消費者必定要添購A玩具的心理,玩具廠商選在耶誕禮物銷售最旺的尖峰期,刻意減少A玩具的庫存,並增加B玩具的庫存。眼看買不到孩子最想要的A玩具,父母只好改買在買場供貨充足的B玩具。

直到耶誕假期尾聲,廠商才釋出大量的A玩具到各大賣場。此時,小孩眼見自己夢寐以求的耶誕禮物重現江湖,就會對父母說:「你之前明明答應我要買給我,怎麼可以欺騙我?」為了不讓孩子失望,並且證明自己「言行一致」,父母只得再買A玩具。

玩具廠商巧妙地運用影響力的戰術,讓父母掏錢買了A與B兩種玩具,達到提升業績的目的。