你的思考模式，可能就是阻礙成功的殺手！|經理人

整理 / 韋惟珊

今晚在你的家中有一個殺手。

不是人的殺手，而是夢想、成就和各式各樣成功的殺手。這個殺手是無形的，然而它的致命工作卻隨處可見：在職業生涯中、在人際關係中、在人們的健康中，以及無疑地在人們的心中。

那個殺手就是破壞性的思考。

長期而論，我認為，不會有任何單一因素會比破壞性的思考習慣，對於成功的人生更加有害。它幾乎對你人生的每個方面，都有不良影響。甚至使它更強大的是，今天我們的社會很少有人尊重它的不朽力量。我們中的大多數人，對於我們是如何思考的，根本就不認真對待。

這些習慣採取破壞性思考的人，他們經常暗中嘲笑「正面思考」的人是不切實際的人、天真的樂觀主義者，對於世界的真實狀態，他們是在自己騙自己。許多人假設，正面思考充其量只是無效，而在最糟的情況下，也只是有害。我希望能展現出完全相反的一面──只要你能持續不斷地練習樂觀的思考，它是你可用來避免在人生中失敗最有效的技巧之一。

事實是，你的思考品質對你的人生品質有巨大的影響，而且如果你能完全明白這一點的話，你就會把每一天的時間用來加強你的心理狀態。

正是如此──我建議一套心理健康的養成方法，就像我們很多人都有一套健身的方法。在每天早上和晚上，都可讓你簡單輕鬆地執行的一種例行公事，它能使你的頭腦遠離破壞性的想法，或至少能阻止你老是想著那些想法。負面思考的影響實在是太過強大，以致不能不每天都加以制止。

積極的思考會影響行動、帶來結果，創造正向循環****

假如我試圖達成一個主要目標，但在內心深處，我並不是真的相信我能實現它，然後到了出現障礙或困難的第一個跡象時，就更有可能會放棄。

比較一下這種態度和樂觀的人所持的態度。樂觀的人堅信，不管沿路遇到多少坎坷，他們都會達成自己的目標。因此，他們會繼續堅持和努力爭取，直到最後實現他們打算做的事。這完全符合邏輯。

你的思考會影響你採取什麼行動，那些行動之後會帶給你一些結果，然後結果會改變你如何思考。你的想法和行動之間有一個直接的關聯；因此，你思考的品質對於達成你的目標十分重要。記住：你的想法會改變你的行動，然後你的新行動又會帶給你新的結果。努力樂觀地思考，於是你就更可能朝著目標繼續前進，即使在事情變艱難的時候。

如果你習慣以負面的角度理解事件，你可重新訓練你的頭腦。你不必繼續以某種特定的方式思考──我保證，你可以改變你如何思考。你可以改善它，提振它，以便你的思考是支持你的，而不是把你拉進平庸和悲傷。

仔細觀察一下憂鬱症的病患。有數百萬的人深受憂鬱症所苦，但他們的思考方式通常有幾個共通點。有眾多的研究顯示，許多憂鬱的人的想法有三個明確的特性。

1. 他們認為他們的問題是針對他們個人的。當一個不好的事件發生在憂鬱症的人身上時，他們往往認為那是針對他們個人的。他們認為那是他們的錯，或是他們個人的責任，甚至理應受到責備。

2. 他們會誇大問題的規模。通常某個人在使「問題」變得似乎很巨大和無法克服時，就會變得憂鬱。當他們使問題在頭腦裡變大時，就幾乎無法集中精力，甚至去解決它，更不用說去克服它了。憂鬱的人通常會被他們的情況所壓垮，並認為它太過巨大，以致他們無法有效地加以解決。

3. 他們認為問題是永久存在的。有研究一再顯示，憂鬱症患者無法看到他們的困境的終結。在他們看來，他們所面臨的障礙很可能已伴隨著他們許多年、甚至永無止境。這使他們有一種絕望的可怕感覺。

因此，我們可以看到，憂鬱的想法並非只是偶然發生：在許多案例中，通常有一個特定的思考方式，導致憂鬱症發作。至於許多其他的情緒，我們得到的是一種類似的情況──特定的思考模式創造出特定的情緒。

考慮到這一點，我現在想介紹給你，我用來使自己保持良好的心理狀態的每日例行公事。在一整天當中，我會使用兩種主要的技巧：評分監測（SCORE monitoring）和呼吸釋放（Breath Release）。

技巧一：每天花幾秒鐘，檢測自己的心智狀態****

SCORE技巧是由吉姆•芬寧（Jim Fannin）所創，他是世上最好的高績效教練之一。他持續改良這項技巧已超過二十五年了，我可以保證它的效用。簡單來說，它的操作方式是這樣的。每當你即將要去開會或執行新任務時，一整天只要花幾秒鐘的時間在以下幾個方面監測自己。

自律（Self-discipline）。問問你自己，是否在朝向目標邁進時，做你知道應該以有紀律的方式做的事
專心（Concentration）。檢查你是否集中精神和注意力在手邊的任務上。
樂觀（Optimism）。你是熱心、精力充沛、正面積極的人嗎？你期待事情能順利進行嗎？
放鬆（Relaxation）。檢查你的緊張狀況：確保你不會太緊張，你是冷靜而放鬆的，但不是無精打采的。
享受（Enjoyment）。監測你的享受程度。確定你感覺良好，能享受當下。確保無論你正在做什麼事，都選擇玩得開心。

正如你很可能已經想出來，上述每個字的第一個字母組成了SCORE這個字。這是芬寧的經驗，當你的心理在這五個方面的狀態良好時，就正在以極好的程度發揮功能。你正處於那個特殊的心理空間，運動員稱之為「忘我境界」（the zone）。每當你開始執行新任務時，只需要花一點時間在這些方面監測自己，而根據我的經驗，它真的有效。只要花一天的時間嘗試這套SCORE方法，我有把握你會贊同，它能讓你保持敏銳與積極。

技巧二：善用呼吸，想像壓力隨著吐氣而消散

我每天運用的第二個技巧，我稱之為呼吸釋放，而它就和SCORE技巧一樣有效。

它是基於這個理論，在一整天當中，我們會遇到數不清的小心理壓力，然後積存在我們的體內。這些壓力可以用呼吸練習被釋放出來，就像身體的緊張可以透過按摩被釋放出來一樣。

這個技巧真的很簡單。一日數次，當你有一兩段空閒時間時，花一點時間想想任何對你造成壓力的事物。然後深吸一口氣，而當你吐氣時，想像壓力正在離開你的身體。當你慢慢呼氣時，想像緊張正在離開你。然後在每新吸入一口氣時，想像你正充滿了平靜與快樂。

現在就試一次看看。它是個非常有效的技巧。當你在一天中多次釋放你的壓力時，通常會發現在一天結束時，簡直幾乎感覺不到任何壓力了。但假如你沒有經常釋放一天的緊張的話，等到太陽下山的時候，它幾乎無法避免地會在你的體內累積增加，令你感到緊張和煩躁。

通常，我一天會各做這兩個技巧五到十次，全看當天我有多忙或多緊張而定。相信我，它們對我的心情和表現造成了極大的影響。

（本文摘自《失敗這回事：16個讓人生再進化的幸福提案》第二章）

《失敗這回事：16個讓人生再進化的幸福提案》
作者：西門．雷諾茲（Siimon Reynolds）
出版社：時報出版
出版日期：2014年7月21日

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【作者簡介】西門．雷諾茲（Siimon Reynolds）

國際知名企業家暨人類成就專家，是光子集團（Photon Group）共同創辦人、澳洲最大網路集團OMG董事長（該集團目前經營的網站超過30,000個）。在國際間發表提高績效和達成頂尖成就的論述與演說，也為企業家和執行長提供有關超高績效的個別訓練。

圖片來源 / mutsmuts via Flickr, CC Licensed

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。