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駕駛出了隧道忘記關燈,是誰的問題?該怎麼解決?

2019-11-19 03:05:33
Managertoday
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<span style="color: #0000ff;">《真正的問題是什麼?你想通了嗎?》(Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Prob

《真正的問題是什麼?你想通了嗎?》(Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Problem Really Is)是一本探討如何解決問題的思考經典,有助於讀者認清解決問題時的思考盲點、掌握處理問題的關鍵思維。原作(英文版)於1982年首度出版,是發現問題、解決問題的經典之作。

本書作者唐納德.高斯(Donald C. Gause)和傑拉爾德.溫伯格(Gerald M. Weinberg),希望讀者面對問題時,思考幾件事情:

1.先確定真正的問題是什麼。2.找出誰是問題的擁有者。3.認清問題是從何而來。4.最後決定是否真的需要解決這問題。

本文節錄書中案例〈隧道盡頭的燈〉,案例的時代背景為1980年代,作者希望以淺顯易懂的案例,引導讀者以旁觀者的角度,觀察人們在解決問題的過程中,很容易因為自利、誤解等因素,造成人們忽略「真正的問題究竟是什麼?」,激發讀者進一步思考自己如何避免誤入思考陷阱。

在日內瓦湖(Lake Geneva)附近,有一個景點可以俯瞰連綿的湖光山色,每天都有上千名遊客來欣賞美景。不過,由於這個景點位於隧道出口約400 公尺處,導致有些遊客在他們的身心充電完畢、準備開車回家時,卻發現車子的電瓶沒電了。

因為,他們開車出隧道時,忘了關掉車燈。

警察想辦法幫他們的車子充電,以便車子可以重新啟動,不然,只好找拖吊車幫忙。這些遊客向他們的朋友抱怨,並發誓從此不再到瑞士去旅遊。請你先停下來問問自己:

「這是誰的問題?」

(a) 駕駛人  (b) 乘客(如果有的話)  (c) 總工程師  (d) 警察  (e) 州長

(f) 汽車協會  (g) 以上皆非  (h) 以上皆是

碰到這類型的問題—問題當中有個明確的「設計師」或「工程師」。通常我們很直覺會把問題怪到她(工程師)的頭上。不只是駕駛人會覺得這是工程師的問題,就連工程師本身也會這麼覺得。包括了系統分析師、工程師或設計師們都認為,自己本來就該承擔起所有的責任。

回到這個故事,了解了這個情況,總工程師開始思考各種可以提醒駕駛人和乘客的方法:

(1)在隧道盡頭設置一個「請關車燈」的標示,不過這樣一來,就連晚上開車的人也會把燈關上……

(2) 不理會這個問題讓人們……是的,反正問題已經發生了,而且,政府官員們也早已覺得她們的表現不好。

(3) 在景點旁設置一個充電站。不過,要維持這個充電站的運作,必須花上不少錢,而且,如果某一天充電站突然故障了,大家一定會更生氣。

(4) 把充電站外包給民間單位來經營。不過如此一來,風景區可能會變得十分商業化,不論是對於政府或遊客來說,這都是無法接受的。

(5) 在隧道盡頭的那個標示,應該寫得更清楚一些。

總工程師直覺的想法是:總有辦法把它寫得一清二楚吧!經過不斷推敲,最後完成了一件符合瑞士人細心特質的傑作:

「如果現在是白天,而你的燈是亮著的,
那麼,請把你的燈關上。

如果現在是晚上,而你的燈是關著的,
那麼,請把你的燈打開。

如果現在是白天,而你的燈是關著的,
那麼,就讓你的燈關著。

如果現在是晚上,而你的燈是亮著的,
那麼,就讓你的燈亮著。」

IF IT IS DAYLIGHT, AND IF YOUR LIGHTS ARE ON, TURN OFF YOUR LIGHTS;

IF IT IS DARK, AND IF YOUR LIGHTS ARE OFF, TURN YOUR LIGHTS ON;

IF IT IS DAYLIGHT, AND IF YOUR LIGHTS ARE OFF, LEAVE YOUR LIGHTS OFF;

IF IT IS DARK, AND IF YOUR LIGHTS ARE ON, LEAVE YOUR LIGHTS ON.

不管是誰,等到駕駛人讀完上面這段文字,可能早就已經衝破護欄、連人帶車掉到了湖底。這絕對不是個好主意。如果要寫得那麼詳細,要不要乾脆連喪禮都一起寫進來?一定有更好的方法!

總工程師決定要捨棄如此複雜的說明,改採「這是駕駛人的問題」的策略,也就是從工程師的角度適時給予駕駛人一些小幫助。假設駕駛人本身有很強烈的意願想要解決問題,而他們需要的只是一個小提醒。同時,她也假設駕駛人都考過駕照,應該不至於太傻。駕駛人需要的,不過是在隧道的盡頭可以看到這幾個字而已:

 

你的燈亮著嗎?


(ARE YOUR LIGHTS ON?)

就這樣,這個標示解決了駕駛人的問題。

經過了這個事件,工程師們永遠記住了他們學到的一堂課:

如果人們的車燈真的亮著,那麼,一個小小的提醒,可能會比你那些複雜的解決方案還來得有效。

你的燈亮著嗎?你想通了嗎?

(本文摘錄自真正的問題是什麼?你想通了嗎?》隧道盡頭的燈〉)

圖片來源 /  經濟新潮社

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