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【安慰,是一門藝術】關心陷入低潮的同事,展開療傷的對話

2019-10-21 08:48:02
Managertoday
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辦公室傳來陣陣啜泣聲,站起來一看,原來是你的同事在座位隔間裡,哭到連肩膀都在發抖。這個時候,究竟該怎麼辦才好? ##身為哭泣者的同事:注意語氣 如果你的好同事在辦公室哭了,你該怎麼安慰他? 事實

辦公室傳來陣陣啜泣聲,站起來一看,原來是你的同事在座位隔間裡,哭到連肩膀都在發抖。這個時候,究竟該怎麼辦才好?

身為哭泣者的同事:注意語氣

如果你的好同事在辦公室哭了,你該怎麼安慰他?

事實上,當我們和正處於痛苦低潮的人們溝通時,往往很難鼓勵他們分享內心的感受。

有時只要默默地坐在他們身邊陪伴就已足夠。不過有時候,你可能會感覺到他們想要找人談談。

話語的邀請

想要關心陷入低潮的同事,不妨參考以下的說話訣竅,展開療傷的對話:

  1. 我在想__
  2. 聽起來__
  3. 那件事現在進行得如何__?
  4. 那件跟……有關的事怎麼了?
  5. 我可以想像這件事會有多困難__
    (千萬不要直接回答:「我了解。」)
  6. 這些日子以來,是什麼幫助你撐下去?
  7. 你今天想要談談這件事嗎?

一旦開啟對話,讓對方自然而然地說下去,不要強迫對方。此外,凝視對方的目光,以及說話的音調,都能夠表達我們有多在乎對方。

阻礙對話進行的障礙

對於多數人而言,安慰別人最困難的地方,莫過於和正在傷心難過的人面對面。

在這些親近的時刻裡,我們急著尋找「適當」的說法語,卻往往忘了自己真正想要說什麼。

因此,關心對方之餘,也別忘了注意自己的口氣,以免弄巧成拙。

以下是安慰者常犯的錯誤:

  • 急著提供建議
  • 打斷長時間的靜默
  • 改變話題
  • 追根究柢,不斷問「為什麼」
  • 問了太多問題
  • 只問是與否的問題
  • 嘮叨、說教、長篇大論
  • 過度解讀對方說的話
  • 說了太多你自己的事,或是你「類似」的經驗
  • 講得太快太急
  • 音量過大或過高
  • 告訴對方他們重複提到相同的事情
  • 告訴對方不需要跟你解釋你已經知道的事情
  • 說話過於一板一眼、問題導向、官腔官調、自作聰明

此外,最好在展開談話之前,先釐清你想要溝通的重點和傳達的訊息,像是:

  1. 我就在你身邊,你隨時找得到我。
  2. 我很關心你
  3. 我願意聽你說
  4. 我想要了解你的想法
  5. 我會陪著你
  6. 我對於你告訴我的事很有興趣
  7. 我很願意聽你說更多你經歷過的事
  8. 我可以感受到你的悲傷或挫折,即使我自己沒有經歷過你的遭遇。

(資料來源:《安慰的藝術》,商周出版)

寫給哭泣者的主管:保持鎮定

《創業家》(Entrepreneur)雜誌專欄作家羅斯.麥卡門(Ross McCammon)建議,主管可依照部屬哭泣的程度處理眼前的狀況:

【程度1:眼眶泛淚】
當主管發現和部屬談話的過程中,對方語帶哽咽、眼眶泛紅,像是快哭的樣子,最好儘快以不著痕跡的方式結束談話。此外,千萬不要試圖制止對方可能因為難過、生氣或焦急而想哭的情緒,想哭,就讓他哭吧。

【程度2:淚水奪眶而出】
身為主管可以這麼說:「你看起來很難過,雖然我不知道你發生什麼事,如果願意的話,可以告訴我原因,希望我能幫得上忙。」

如果部屬願意說,主管務必專心聆聽。萬一對方不願意當場說出來,也不要逼迫對方非說不可,可以請部屬想說時再找你談一談。

切記,身為主管必須保持鎮定和專業,千萬不可在此時擁抱員工,以免跨越主管和部屬的界線;但是,也不要白目地說:「你哭啥啊?」

【程度3:哭出聲音】
如果部屬在主管辦公室抽泣傳出哭聲,可以把門帶上。若在公共空間,最好能把員工帶往比較不會引人側目的地方,讓部屬不會因為在辦公室淚崩而顯得尷尬(也能避免同事嘲笑)。

麥卡門表示,身為主管,遇到部屬在辦公室哭泣的狀況時,必須兼顧管理者與安慰者的雙重角色,以具備專業又有同理心的方式,比較能夠處理得當。

(資料來源:The Esquire Guy on Handling Tears at Work