「唉！每天都做這些事情，到底有甚麼前途呢 …」

相信多數人都有過這個念頭，工作中總是重複同樣的瑣事，心中不免有所納悶：「做這些事情到底有何幫助？」

這些話，東京羽田機場裡一名清潔人員「新津春子」女士也曾經想過。

高中畢業後，新津女士只能找到清潔工的工作。她也曾經對這份工作感到迷惘，每當努力打掃過的廁所被他人弄得亂七八糟、臭氣薰天，那種無力和挫折讓她感到失落與氣餒，「打掃的意義到底在哪裡呢 …？」新津反問自己，卻始終沒有答案。

發掘工作意義，重拾工作熱情

直到某天，路人這句話語：「這間廁所真是乾淨，我要好好保持才可以，辛苦您了！」讓新津呆了半晌。忽然之間，無比的感動流瀉心中。「我的工作被人肯定了！」那一刻，新津找到了工作的熱忱。

從那之後，她決定抱持著「用心」的態度去工作，意思是指，運用自己的溫柔和善意，並抱持著從容不迫的心去清潔每個地方，替打掃的地方和使用的人著想。對她而言，只要使用的人因為乾淨而感到開心，她就相當滿足了！

她甚至特別至專門學校學習相關知識與理論，更努力考取各類型清潔專業證照，在學校鈴木優常務的推薦下，還參加了「全國大樓清潔技能競賽」，並成為最年輕冠軍。

將機場視為自己的家打掃，做到世界第一

在那之後，新津女士在鈴木常務的建議之下，來到了東京羽田機場擔任清潔員一職。一晃眼，她已經在此服務超過 20 年，新津女士在工作時，永遠會掛著一抹溫暖的微笑，用行動和專業歡迎每位來此的旅客。

對許多人而言，打掃不外乎就是「一條抹布打天下」，抱持著「有擦就好」的心態便宜行事，然而，新津卻不這麼想，她將羽田機場視作自己的家，仔細清掃每一處角落，只期望旅客來到這裡，就像在她的家中作客般舒適、自在。

羽田機場開幕至今超過 85 年了，儘管有著悠久的歲月，卻無法覺察歲月在此留下的痕跡。事實上，這座廣大的國際機場有著數以百計的清潔公司負責不同區域及航廈，但是新津女士仍然會把同行的清潔員視為夥伴，給予建議、互相支持，毫不藏私的個性，也讓她深受大家敬重。

新津女士運用了專業，讓她從一般的清潔工化作「國寶級的匠人」，更帶領著她的團隊，讓東京羽田機場連續 2 年被英國國際航空評價公司 Skytrax 評選為「世界最乾淨機場」。

延伸閱讀 / 這間旅館的員工，讓顧客就算不順路也想住！

圖片來源 / Aqua Mechanical via flickr , CC licensed；本文取材自《世界第一名清潔婦》，商業週刊出版