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超強的產品團隊!主管找齊4種角色,推出厲害的商品

2019-11-13 09:21:48
Managertoday
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在顧客的心中,最棒的產品通常都不是「功能最強」的那一個。對做產品的人來說,總希望創造具前瞻性、功能突破的成績,但假如顧客不領情,這些突破也無法為你帶來銷售量。

在顧客的心中,最棒的產品通常都不是「功能最強」的那一個。對做產品的人來說,總希望創造具前瞻性、功能突破的成績,但假如顧客不領情,這些突破也無法為你帶來銷售量。

比方說,公司打算針對銀髮商機設計一款智慧型手機,很可能會直接聯想到手機功能是「文字要大、有詳細的說明指引」,但實際調查後發現,銀髮族最渴望的手機是能「讓人感覺年輕、提供豐富的生活機能」,所以產品概念反而該是活力、開心的形象,才會受到歡迎。

因此,做產品的人不能太過自信,必須打破既有成見、發揮絕佳的同理心,去理解使用者的生活。

《商業人.設計腦》中提到,未來能夠做出開創性產品的團隊,不會是技術能力絕佳的組合,而是包含以下4種角色:

1. 旅人:調查、蒐集資料

首先,要想像你是一個脫離日常的旅人,到處造訪異地,並用好奇心在感受這個世界,為了留下平常感受不到的興奮而努力的筆記和拍照。通常這種旅人,是沒有事先的計畫,很願意在當地和一些陌生人聊天,並將所見所聞的一切記錄下來。

在旅行調查之前你要先思考這3件事情:
● 期待新服務的目標使用者是誰?
● 創造這種服務或領先潮流的使用者是誰?
● 詳細知道這個領域的專家是誰?

找到使用者,進行調查,理解他們的需求,要讓使用者產生共鳴,就必須要去想像他們會為了什麼事感到困擾,該如何改善他的生活,抱持著旅人的好奇心,不要放過任何一個細節,全部記錄下來。

2. 記者:整理、分析資料

旅行回來後,像採訪完的記者一樣回顧剛才的筆記和照片,用客觀理性的方式分析要正確傳達的事實和自己的感受,並消化吸收,把資訊整理成資料。

在調查過程中聽到和看到的事情,沒辦法清楚得知使用者實際所想的事物,要用「同理心」的方式去整理「使用者的感受」,重新思索當時的情況,才能發現許多表面上看不出來的訊息。

3. 編輯:整合資訊、提出獨特想法

將旅程中得到的事實和想法,以精簡的文案和印象深刻的照片,用自己的視角詮釋使用者生活中的困擾和價值觀。

從分析階段的新發現,找出之前沒有查覺到的使用者需求,並決定要發展怎麼樣的產品和服務,就像編輯一樣,可以從看到的事情中找出議題,並用獨特的觀點切入解讀,用整合性思考的方式,把調查的心得加上過往經驗,創造出新的想法。

雖然會有龐大又繁雜的資訊,但在這個階段可以用各種角度重新檢視眾多訊息中,哪些是真正的課題或什麼是根本的解決方案,以減法的方式,去除不必要的部分,讓所有資訊都對準核心概念。

4. 工匠;動手把所想的點子做出原型

最後,將想像中的「如果有就好了」的產品和服務,實際動手做出雛形。

在製作原型的過程中,往往發現原以為不錯的點子,做出來其實一點也不特別,而原先聽起來普通的點子,實作後反而很出色,因此團隊一起發想,將想法融合之後可以產生一個人都想像不出來的東西,每個人都可以像工匠一樣,一邊動手、一邊思考,使點子更加容易成形。

這些並沒有明確的步驟順序,而是需要不斷靈活切換這4種角色,找到使用者的問題並解決是專案成功的關鍵,但很少人能同時兼顧旅人、記者、編輯和工匠,因此團隊要聚集不同專長的人,共同參與專案,才能做出符合使用者真正需求的開創性產品。

(本文整理自《商業人.設計腦》,商業周刊出版)

製圖 / 楊婷宇

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