無論生活與職場，小人幾乎無所不在！如何跟這些傷害你、老是讓你生氣的人共處？如何用犀利的言語，告訴他們該適可而止？

和小人打開天窗說亮話並不容易，根本就是屬於帝王等級的溝通層級，更不用說你們之間毫無感情可言。也許你會覺得這不是個好點子。別擔心！ 傳遞信息的最重要幾項原則就是：控制衝動、清楚明白地表達、堅守路線。

如何當面和對方談？

每個情況都是取決於許多因素，諸如哪些人參與其中、他們彼此之間有何關係、除此之外還發生了什麼事、有什麼在無意識狀態下運作、它們的利害關係又是如何等等……上述這些只是幾個會妨礙一般解決模式的因素。不過，每一種衝突對話都有對其有利的原則。

馴服小人的七個對話信條

1. 速戰速決！

如果有人跨越了你的一條重要界線，與對方溝通此事的時間點是越快越好。如果可以的話應當立刻進行。不過，要是你的情緒過於激動，不妨等到自己好好地把事情想過一遍、血壓降低、能夠就事論事時再說。

2. 清楚什麼是你想要的！

在理想情況下，你有兩個目標：一是你想達到的自我要求（參閱第一章第二節），無論你要面對的人是誰；二是在具體情況裡，你想透過對話達成什麼。如果你和對方有某種關係，弄清楚你自己想要什麼、往後彼此該如何相處，這些事情格外重要。你可以根據這一切來控制對話的進行。

3. 不要挑釁，也不要任人挑釁！

在情緒高漲之際，這並非一件容易的事。然而，這卻攸關對方是否能認真對待你，還有你的信息能否順利傳達。不要給對方機會讓他認為：「你也沒有好到哪去！」也不要因為歇斯底里或讓事態惡化（參閱緊接在七個信條之後的提示方塊），而破壞了自己原先的計畫。

4. 發號施令！

你不必非得是個自信滿滿的「天生領袖」，你只需要好好地做自己！「發號施令」意味著，你和對方要如何溝通、你們之間的對話要走向何方，這一切全由你決定。

5. 即使遭遇亂流，也要堅守航向！

請你為逆風和佯攻做好準備。不妨先沙盤推演一下，可能會發生些什麼事情、對方又可能會說出什麼樣的話。無論如何，請你堅守自己的航向，如此一來，你想擺脫或貫徹的那些事情才有可能實現。

6. 只說真正想說的話，別把心裡想的全盤托出！

你知道，你應該保持冷靜。進行困難的對話需要圓融的態度，更不用說對方不具備這樣的態度。為了避免雙方你一言我一語地爭吵不休，你應當拋棄冷嘲熱諷的念頭。不過，另一方面，你也不該為了息事寧人而草草了事。例如脫口說出「這其實也沒有那麼嚴重」，或是在心不甘情不願下接受了道歉，或是在事情都還沒處理好的情況下，就趕緊把事情了結。

7. 進行事後檢討！

特別在那些困難的應對中，我們總是可以學到更多東西。就算最終結果是成功的，過程也不太可能百分之百平順。請你利用這些不愉快的對話來提升自我！不妨回過頭去想想整場對話的過程，你自己做了多好的準備？

小心事態惡化！

為了避免事態進一步惡化，以下這些事情要絕對避免：
 挑釁與煽動
 指責和以偏概全（「這就是典型的……」）
 髒話與侮辱
 你不認識對方或必須敬稱對方卻不用
 諷刺與挖苦
 取笑人或事
 以不正當的行徑暗箭傷人
 翻舊帳

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